Voyages E.Leclerc

"Plusieurs voyages réservé dans cet agence depuis plusieurs année ma famille ainsi que ma belle famille 3-4 réservation par an la bas malheureusement grâce à votre collaborateur (Y**n) nous irons ailleurs à présent ! Très désagréable avec les femmes qui vienne seul , ce monsieur n’est certainement pas fait pour être au contact des clients , et vu les commentaires nous ne sommes pas les premiers à nous plaindre et nous ne serons pas les dernier. Merci de votre réponse. Malheureusement, votre collaborateur vous raconte ce qu’il veut et ne vous dit pas la vérité. Il est dommage, pour un homme, de ne pas assumer son humeur et les conséquences qui peuvent en découler. Il est d’ailleurs assez révélateur de constater que les avis négatifs proviennent souvent de femmes. Cela reflète exactement ce dont on se plaint. C’est votre collaborateur lui-même qui s’est trompé dans les dates de réservation, mais cela non plus il ne vous le dira pas. Quant aux échanges prétendus avec Mme M, ils sont faux : il n’a pas pu la contacter puisqu’elle n’était pas joignable et se trouvait hors de France à cette période. Cela lui avait d’ailleurs été communiqué, et c’est pour cette raison que Mme G est venue régler les 25 €. De simples excuses, une remise en question et l’acceptation des faits auraient suffi. Malheureusement, ce n’est pas le cas, et vous continuerez à perdre des clients. Les avis clients mentionnant vos collaborateurs semblent ne poser aucun problème lorsqu’ils sont positifs, mais il en va autrement lorsqu’ils sont négatifs. Il n’est pourtant pas nécessaire de les justifier à tout prix : l’erreur est humaine, et il suffit simplement de savoir la reconnaître."

"Très mauvais accueil de la part de Yann. Ne sait pas communiquer avec la clientèle. Je venais pour régler le sejour reservé la semaine d'avant mais il préfère m'agresser verbalement plutôt que d'expliquer calmement qu'il n'avait pas eu le temps de faire les modifications. Avec ma mère nous ne reviendrons plus dans cette agence ! Réponse : Je ne me serais pas permise de mettre une étoile et de perdre mon temps a écrire un avis si le comportement de votre employé était celui décrit dans votre réponse. Je trouve déplorable le fait qu'il ne puisse pas se remettre en question et effectivement sa collègue pourrait témoigner du manque de respect auquel j'ai été confronté. De plus, pour les modifications de voyage il n'a pas eu ma mère au téléphone, mais moi ; puisqu'elle était en voyage a l'étranger et ne pouvait pas répondre. Pour lui éviter de se déplacer de nouveau j'ai préféré faire les 65km qui me sépare de chez moi à l'agence pour pouvoir finaliser le paiement... et ça ne m'aurait pas dérangé si j'avais été reçu avec un minimum de civilité !"

"Je voyage depuis quelques années avec leclerc voyage Achères. Merci à Souad pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je conseille vivement."

"Un Grand Merci à Souad pour ses conseils de voyages. Toujours au petit soin et à nous trouver les meilleures offres de voyages. L'hôtel de Djerba était top (animation, nourriture, et serveurs vraiment tellement gentils et accueillant). On s'est éclatée avec mes filles. Je suis toujours contente de réserver à l'agence de Acheres. Merci également à Yann qui est très accueillant."

"J’ai été satisfaite part l’accueil et le professionnalisme de Mme Souad qui a répondu à mes attentes, je tenais à la remercier pour sa capacité d’écoute, elle a passé plusieurs appels afin de répondre à ma demande, bravo à toute l’équipe quand on franchi la porte de cette agence on sent l’ambiance bonne enfant. Avec Tous mes remerciements."

"Accueil gentil, des sourires, mais pas du tout à l’écoute de la demande et des critères souhaités. Je n’y retournerai pas."

"Un immense merci à Lila de Leclerc Voyages pour son professionnalisme et son accueil chaleureux ! Elle a su me conseiller avec patience et m’a remis plusieurs devis détaillés correspondant parfaitement à mes attentes. Son sourire et sa gentillesse rendent l’expérience encore plus agréable. Une vraie professionnelle qui prend le temps d’accompagner ses clients avec soin. Je recommande sans hésitation !"

"Tres bon accueil, recherche et voyage validé rapidement. Parfait"

"Je suis allée réserver mon voyage à l’agence d’Achères. J’ai été très bien reçue et renseignée par une dame dont je n’ai pas connaissance de son prénom. Personne agréable et professionnelle."

"J'ai gagné un chéque de 500€ chez leclerc voyages, l’agence d’Achères s’est montrée professionnelle, a répondu à toutes mes questions, et je suis très satisfaite de leur équipe, que je remercie chaleureusement."

"L’agence est accueillante et Yann nous a gentiment reçus et guidés dans notre choix avec patience et écoute. Merci à ce professionnel du voyage. Nous reviendrons sûrement le voir pour un prochain voyage. Philippe"

"Excellent accueil , monsieur Yann est charmant et tres professionnel . Suis ravie."

"Je suis partit en vacances cet été en Grèce, avec Lila au top l’organisation et les attentes correspondais exactement a ce que l’ont voulais topppppp"

"Accueillant Merci Lila, pour votre professionnalisme, agrémenté de sourire et de douceur"

"Toujours bien reçus et bien conseillés par l'équipe Leclerc voyages Acheres. Merci à Souad..."

"Parfait. Je suis passée par leclerc voyage pour aller à Zanzibar. Tout était niquel. J'ai appelé 2x pour les questionner et ils ont pu me répondre très rapidement. Je recommande vivement."

"Nous sommes passés par l’agence Leclerc Voyages d’Acheres (78) pour notre voyage à l’île Maurice et nous sommes ravis . Tout etait parfait depuis notre réservation jusque la fin de notre voyage . L’hôtel choisi était de très grande qualité , le transfert s’est très bien passé et le séjour était magnifique. Un grand Merci à l’agence Leclerc voyages d’Acheres pour l’organisation de ce beau voyage ! Je recommande vivement cette agence !"

"Je suis ravie de mon passage à leclerc voyage ! Le personnel présent a été très accueillant, sympathique et patient ! 😍Je recommande vivement !😊"

"Conseillère très dynamique et sympathique répondant à toute mes questions. Merci et à bientôt"

"Très bon accueil, toujours à l'écoute, riche de propositions afin d'améliorer la prestation. Un rafraîchissement de l'agence est à prévoir."

"Avant tout, si vous avez l'occasion de ne pas aller dans cette boutique, N'Y ALLEZ SURTOUT PAS !!! Pour être franc avec vous, et je n'aime vraiment pas dire ça, car je travaille dans le commerce, mais réserver votre voyage sur internet sera bien plus bénéfique et au moins vous économiserez votre essence (vu le prix actuel, ce n'est pas du luxe), car faire face à des incompétents de la sorte je vous assure est très frustrant. Le pire c'est d'entendre On ne peut rien faire, c'est pas nous qui avons la main, mais la compagnie.., l'incompétence règne autant que l'air hautain que peuvent avoir les hôtesse dans cet endroit. Avis au futur lecteur de cet avis le service client n'est pas un luxe, il est normal, bien trop de commerçant l'ont oublié et c'est bien dommage, heureusement que l'on peut encore donner son avis pour éviter à d'autres de se faire escroquer. C'est la moindre des choses. A vous qui vous rendez compte qu'un simple petit geste commercial comme demandé aurait pu éviter ce gâchis d'expérience commercial, peut être que vous allez vous remette en question... Il n'est jamais trop tard de pouvoir faire enfin du bon travail. Cher client vous êtes dorénavant prévenus !"

"Très bien devis par téléphone départ j-4 Dans le sud non j'habite à 40km de l'agence de Saint Raphaël et canne aussi par cool."

"Très bon accueil de la part de Laurie qui a été très à l’écoute de ma demande un peu spécifique. J’espère que mes parents vont adorer la Crète . Merci encore Laurie"

"Sommes passé par internet puis dossier suivi par l'agence d'Acheres. Personnel à l'écoute et disponible. Très satisfaits de notre séjour souscrit chez eux."

"C'est la première fois que je réserve avec cette agence je suis vraiment contente j'ai été reçu par une dame qui s'appelle Souad elle été très accueillante , elle a su prendre le temps nécessaire à fin de répondre à toutes mes questions je la remercie pour sa patience et sa gentillesse . Je recommande cette agence je n'hésiterai pas à revenir et réserver chez eux . Encore une fois merci Souad pour l'accueil."

"Equipe professionnelle avec un très bon accueil. Je remercie toute l'équipe pour leurs patience qui m''a permis de conclure la réservation avec un très bon rapport qualité prix"

"Bon accueil, très bien reçu par Souad qui nous a très bien conseillé. N’hésitez pas à vous y rendre"

"Excellent Aceuil, la dame était souriante, très impliquée dans son travail pour satisfaire ces clients. Elle s’appelle Mme Titouh Souad, je retournerai la voir pour mes billets avec plaisir. Bonne continuation."

"Catastrophique à tous les niveaux sauf à la caisse. Où sont passés tous les produits frais retirés à la hâte de tous les rayons vendredi 15 juillet pour cause de panne de réfrigérant ??? A l'accueil lorsque j'ai demandé le prix d'un article on m'a fait remarqué qu'il y avait des bornes prévus à cet effet dans le magasin. Je préfère m'adresser à une personne plutôt qu'à une borne en attendant que tout le personnel soit licencié pour faire de l'argent en plus. Plus personne ne veut travailler chez Leclerc et pour cause, il suffit de discuter avec ces pauvres caissières."

"Après plusieurs réservations je n'ai jamais eu de problème personnel aimable et accueillant....."

"Personnel peu avenant je me présente à l'entrée, c'est a moi d'aller au fond de la boutique le gars voulait pas se lever... Devis à l'arrache 2x plus cher qu'un voyage que j'organise moi même"

"Nous avons été reçus mon Mari et moi par un Monsieur très prévenant et à l'écoute de nos critères de sélection et à su prendre le temps nécessaire afin de répondre à toutes interrogations merci beaucoup pour sa patience et sa disponibilité. Je recommande cette agence de voyage ce n'est pas notre première expérience sérieuse et fiable . ⭐⭐⭐⭐⭐"

"Très mauvaise expérience avec cette agence. Nous sommes passés le matin pour réserver un voyage. Devis remis rapidement; avons rappelé plus tard pour avoir des renseignements sur un voyage trouvé sur le site. Accueil formidable de Souad ! Pas le temps de finir ma phrase que cette dame me répondait: Eh bien vous n’avez qu’à réserver sur le site ! Vous m’appeler pour me faire des reproches... je suis seule à l’agence, je n’ai pas pris ma pause déjeuner » . Ça c’est du service client ! Et après les gens se demandent pourquoi le e-commerce se développe autant. En tout cas, en se qui nous concerne, voyage réservé via une agence professionnelle. Leclerc voyages c’est terminé pour nous."

"Cela fait 3 années de suite que je réserve mes voyages dans cette agence toujours satisfaite. Conseillère sont à l’écoute. Je suis satisfaite et je recommande."

"Une agence réactive et du personnel qui sait répondre à nos besoins mêlé en ces périodes compliquées. Je recommande"

"Je remercie tout particulièrement Laurie, qui à la suite de nombreux problèmes rencontrés lors de notre dernier séjour a très bien négocié les frais d'annulation du prochain voyage sur le même site. Félicitations et encore un grand merci"

"C'est toujours un plaisir de prendre mes voyages dans cette agence..😉"

"Excellente agence, cela fait 7 ans que je réserve dans cette agence. Personnel accueillant, souriant et réactif. Ils nous conseillent à chaque fois dans la destination à choisir en fonction de notre budget et de la période où l’on souhaite partir. Toujours disponible si on a des questions ou si on souhaite avoir des informations complémentaires. Je vous la recommande !!"

"Je ne suis pas d'accord avec certains avis négatifs. La tolérance et la patience sont les parents dignes de bonne vacances.Nous avons réservé 2 séjours en France pour 2020 et nous sommes ravis de la qualité des échanges , de l'accueil et du grand professionnalisme . La jeune femme a fait preuve d'une grande écoute et de bonnes suggestions pour nous aider à choisir et toujours avec le sourire et un grand souci de la bonne compréhension de notre part. Merci à vous, ne changer rien. Bon courage , car malheureusement c'est pas simple d'expliquer et de proposer des choses à des Français râleurs"

"Extrèmement déçue, reçue par un monsieur fort désagréable qui n'a mème pas pris la peine de prendre en compte notre demande, il nous a carrément viré de sa boutique sous pretext qu'il ferme bientôt, je vous déconseille fortement cette boutique. Je précise qu'il nous a laicé faire la queue depuis un bon moment c'est inabmissible."

"Cela ne devrait même pas mériter 1 étoiles ! D'un jour a un autres et d'un employé à un autre les consignes vis à vis du covid sont différentes ! De plus apres quasiment 30 min à attendre devant la boutique lorsque enfin arrive notre tour on nous demande pourquoi on vient ? On explique que c'est pour une réservation et on nous repond tout simplement hé bien non ! Il n'y aura pas de réservation je ferme dans 2 minutes ! et en plus c'est lui qui est pas content ! nous ferons notre réservation ailleurs entre la nana et le mec je sais pas lequel est le pire ! Il faut changer de métier surtout lorsqu'on ne sait pas accueillir des clients correctement !"

"Déçu en effet aucune écoute lors de l entrevu à l agence. Puis pour avoir la personne en l occurrence Souad au telephone, on s arme de patience. Elle est désagréable au possible😡 Dommage car j aimais prendre mes billets a cet endroit, a l époque c était avec la collègue qui est très bien.... Leclerc devrait revoir la qualité d acceuil de son personnel de Voyage E Leclerc!!! J ai pris mes billets pour la 1er fois sur Poissy et rien à dire😊"

"Super Agence (tout au moins une des employées : Souad) - qui se décarcasse à trouver des prix les plus compétitifs avec les différents TO Du coup nous ne passons plus par internet et les agences en ligne au profit de cette agence qui nous donne entière satisfaction"

"Nous traitons toujours avec cette agence et nous ne le regrettons pas personnel très professionnel qui connaissant vos goûts vous proposerons le meilleur et a vôtre disposition pour le moindre problème ,jamais déçu je recommande"

"Agence de voyage géniale ! Jamais aucune déception. Tous nos voyages ont été super ! Employés très accueillants. Nous vous recommandons Laurie en particulier :)"

"Très bonne agence de voyage. Au cours de nos 4 derniers voyages, nous avons toujours été ravis ! Tarifs généralement intéressants en réservant à l'avance :)"

"Une agence qui n'est pas très efficace au téléphone dont une collaboratrice qui n'est pas du tout à l'écoute et qui manque totalement d'empathie. Il faut vous armer de patience pour obtenir une information ou une tarification. J'invite fortement cette agence à revoir la bonne pratique de la relation client."

"Agence de voyage a fuir ... je ne la recommande en aucun cas. Pour une croisière passez directement avec le croisiériste les options seront donc offertes (cabines à proximité etc ...) Vacances non commencées et déjà gâchées."

"Agence pas sérieuse du tout. À fuir absolument. Mes parents ont réservé une croisière avec 2 cabines. 2 semaines avant le départ, ils apprennent que les cabines sont à l'opposée l'une de l'autre du bateau. Pas très pratique. Mais ça peut s'arranger en payant un complément de 600€."