Voyages E.Leclerc

"Je certifie que Mr Grunenwald Stéphane a écrit la stricte vérité concernant l agence de cernay et attendons un retour de l agence"

"Très satisfaite de l'accueil personnel très sympathique souriant a l'écoute de nos attentes"

"Lisa est au top de bon conseil et très souriante nous avons réservé iles maurice"

"Un très bon séjour en Grand Canaria, l'équipe Coralia au Top , très bonne prise en charge, et parle français , une plage et un paysage magnifique . La jeune fille ( Eva )de l'agence E.Leclerc a su répondre à nos attentes et nous a très bien dirigée. MERCI A elle"

"Attitude déplorable de la vendeuse, à croire qu'on l'ennuyait. Aucun effort malgré le beau budget qu'on avait. Bref,on a donné les mêmes critères ailleurs et la dame de l'autre agence s'est donnée la peine de chercher pendant 2 heures et on a trouvé."

"Accueil souriant, propositions de séjour très variés et en fonction de nos envies, prix raisonnable Je recommande"

"Rien de ce que nous avions demandé n’a été pris en compte. L’agence nous avait certifié que l’hôtel était francophone, mais une fois sur place, aucun membre du personnel ne parlait français. Nous avions expressément demandé des douches dans les chambres, car certaines personnes de notre groupe ont des problèmes de santé. Or, nous avons trouvé une baignoire à notre arrivée. Le représentant local nous a montré les demandes transmises par l’agence de voyage : rien de tout cela n’y figurait. Pour le vol retour, l’agence nous a réservé des sièges près des issues de secours, emplacement strictement interdit aux mineurs de moins de 16 ans. Ma belle-fille n’a que 13 ans. Le chef de bord, accompagné des hôtesses, a dû nous changer de place et a confirmé que l’erreur venait de l’agence qui avait réservé les sièges. Le pire, c’est qu’après avoir fait une réclamation par e-mail, l’agence nous a répondu qu’il ne s’agissait que de possibilités et qu’elle n’était pas responsable de la réservation des sièges. Autrement dit, les personnes compétentes sur place – ainsi que nous – seraient en train d’inventer. Une agence vraiment pas sérieuse, qui refuse d’admettre ses erreurs par peur de devoir indemniser. Très déçus."

"Décevant et non conforme à la réservation. Aucune des demandes spécifiques (hôtel francophone, chambres proches, douche) n’a été respectée. Placement dangereux en avion pour notre fille mineure (issue de secours). Manque de professionnalisme et de suivi. Nous attendons un retour et un dédommagement sérieux."

"Décevant et non conforme à la réservation Nous avons réservé un séjour à Chypre via cette agence du 12 au 22 juillet 2025 pour 5 personnes, en précisant des besoins bien spécifiques (hôtel francophone, chambres côte à côte, douches au lieu de baignoires), notamment pour les parents âgés de mon épouse. Malheureusement, aucune de ces demandes n’a été respectée à notre arrivée : Le personnel de l’hôtel ne parlait pas un mot de français. Les chambres étaient éloignées l’une de l’autre. Nos beaux-parents ont eu une chambre avec baignoire. Il a fallu attendre deux jours et l’intervention du prestataire local pour que cela soit partiellement corrigé. À cela s’ajoute une négligence sérieuse au retour : notre fille mineure (13 ans) avait été placée à une issue de secours dans l’avion, ce qui est interdit. Ce sont les hôtesses qui ont dû résoudre le problème en urgence, en nous relogeant à des places moins confortables. L’agence a manqué à plusieurs engagements clairs, ce qui a compromis notre confort et la sécurité du voyage. Un vrai manque de professionnalisme. Nous espérons un retour rapide et un dédommagement à la hauteur du préjudice."

"Équipe sympathique Voyage en Tunisie dympa"

"Je vous invite à faire l’expérience, d’un choix vaste grâce à leur partenariat avec une 40aine de tour opertor réunis en un seul lieu. Ce vaste choix vous offrira le séjour de vos rêves au meilleur prix. En ayant des professionnels à l’écoute et efficaces. Merci c’est plus rapide que les recherches sur internet. Me croyez pas, faites l’expérience."

"Tout simplement génial! J’ai effectué plusieurs réservations et je n’ai jamais été déçu, que ça soit par rapport aux hôtels, activités, et les destinations, ça a toujours été à hauteur de mes espérances. Toutes les personnes qui ont pu me conseillés ont été juste et honnête. Je retournerai leur confier mes vacances les yeux fermées et merci à elles!"

"Nous sommes partie plusieurs fois avec l’agence de cernay,et tout a toujours été agréable (d’où les 3 étoiles sinon ça aurait été 1). Il faut toujours une première mauvaise fois . D’abord à l’enregistrement ,nos enfants ont été mis en adultes malgré les cartes d’identité fournis ,impossible de s’enregistrer et c’est parti pour les complications à l’aéroport ,impossible de nous mettre ensemble dans l’avion ,pareil au retour ! L’hôtel qui nous a été proposé avec aucun services qui fonctionnaient au moment de notre réservation ,buffet à moitié vide , pas de spectacle , l’eau pas chauffé ,même le ponton sur la mer était démonté depuis plus d’un an et pourtant bien là dans les photos qu’on nous avait montré . Voyage tres coûteux pour 8 personnes et pas du tout à la hauteur de du prix . À ce demander si quelqu’un Check les hôtels et les enregistrements des billets d’avion . Pas sur d’y retourner"

"Super rien n'a dire je recommande"

"Bonjour 👋 Si vous chercher une destination et un bon contact avec un ou une conseillère aller chez Voyage E.Leclerc Cernay ils sont très très patient et surtout à votre écoute pour vous rassurer sur toutes les questions concernant votre futur voyage ils sont très professionnels et jamais déçu des hôtels qu'ils vous proposent et en cas de problème ils n'y a aucun soucis concernant les remboursements en qu'à de litiges Pour moi ils sont au top et niveau prix les moins chers aussi Je recommande vivement"

"je recommande chaudement j ai ete servi par Lisa elle est tres efficace! elle a su trouver le voyage qui correspond a tous mes critères! au top"

"Très mauvaise expérience auprès de cette agence de voyage. Nous payons le prix fort de leur manque de professionnalisme.Je vous déconseille fortement, nous avons perdu notre voyage car nous avons mal été renseigné par l’agence. Malgré les prix attrayants fuyez"

"J’ai été très bien accueillie, l’hôtesse a été très gentille, patiente et très agréable. , et suis satisfaite."

"Super agence, mention spéciale pour Lisa qui a supervisé mon voyage en visant en plein dans le 1000. Merci également a toute l'équipe qui est professionnelle et réactive. Je recommande à 100%"

"Un accueil parfait,une conseillère (Eva) juste formidable. Il est clair que je reviendrai chez vous pour un prochain voyage"

"Nous avons reservé notre voyage à Chypre all incl. au mois de janvier 24 afin d'avoir un bon hôtel au meilleur prix. C'était sans compter sur la faillite de FTI, dont Leclerc Voyages a subi les conséquences, nous avons été contacté le samedi et nous avions un nouvel hôtel sur une autre destination le mardi, sans surcoût, merci pour votre réactivité (si ce coup!), dans l'urgence, à un mois du départ, tout était en club, avec un enfant, pourquoi pas, même si ce n'était pas l'idée de base. Nous partons demain, et nous avons eu la bonne ou mauvaise idée de regarder les avis actuels de notre nouvel établissement, Club Marmara par Tui. Nous lisons, intoxication, hospitalisation, sachant que nous partons avec notre fille de deux ans et demi. Nous en faisons part à l'agence, qui n'est absolument pas flexible, la veille je comprends que nous ne puissions plus changer d'établissement. Mais nous avons demandé un avoir ou remboursement pour le all incl. car nous ne mangerons pas dans ce complexe, réponse : Le club étant vendu en tout inclus et ne propose que cette formule, je ne peux pas enlever cette prestation. Pourquoi passer par une agence de voyage si nous n'avons aucune flexibilité sur les dossiers ? Gardez votre argent, réserver par vous même si vous ne voulez pas être casé dans des hôtels avec des situations sanitaires déplorables !!! Je ne pense pas qu'ils partiraient eux-mêmes dans les hôtels qu'ils nous vendent. Ici les agences c'est terminé !! ps: actuellement sur place et malade. Revoyez les hôtels que vous proposez !!!!!!"

"Bonjour Cette croisière sur le Rhin ne s'est pas passez comme prévu ! Du 2 juin au 07 juin Suite aux crues du Rhin tout a été chamboulé. Croisieurope aurait dû annuler cette croisière puisqu'elle ne pouvait pas garantir les prestations payées . Nous avons fait plus de bus que naviguer sur le Rhin comme prévu ! Villes non visitées, excursions non réalisées,etc .. Nous avons fait une réclamation en lettre recommandée a Croisieurope et a l'agence Leclerc Voyage pour remboursement des excursions non réalisées et payés et ainsi un dédommagement pour cette sortie en bus au lieu de croisière comme prévu .Je vous tiendrai informé des suites données par Croisieurope et L'agence Leclerc voyage de Cernay Adam Denis et Sylvia Réponse de Croisieurope . https://maps.app.goo.gl/9BihnvEGUJutRD3w9 Lien de la réclamation Le service relation clientèle nous contactera rapidement ainsi que l'agence de voyage . Croisieurope est sincerenrement navrés pour les désagréments que nous avons rencontrés . Je vous tiendrai informé des suites données par l'agence de voyage Leclerc . 20/6/2024 reçu lettre recommandée de Leclerc voyage ou ils disent qu'ils se retourne vers le service qualité de Croisieurope .Donc toujours en attente de remboursement et dédommagement . A suivre .... 26/06/2024 Mon agence de voyage Leclerc nous renvoie un mail en nous expliquant : Que l'excursion non réalisée sera remboursée,merci de nous joindre un RIB pour virement. Et pour dédommagement Croisieurope nous donne 250€ / personnes en avoir à utiliser via notre agence de voyage pour une autre croisière chez Croisieurope . Ceci sans limite d'utilisation . Nous aurions préféré un remboursement de 500€ mais .... Voilà la fin de l'histoire . Du coup de 1 étoile je mets 3 . Puisque je pense qu il aurait fallu annuler la croisière .Et l'avoir que met Croisieurope a notre agence nous force obligatoirement si nous voulons les utiliser de refaire une croisière.... 8/07/2024 Reçu le remboursement de l excursion non réalisée.Mais pas le même montant que celui payé a l'agence . Demandé pourquoi .Réponse il garde 5% pour frais de COM...??🤣 Du coup je remets 2* Fin de l'histoire"

"Nous venons de revenir d'un voyage à Majorque réservé avec Leclerc Voyages Cernay. Rien à redire, tout s'est bien déroulé. C'est le 2e voyage que nous effectuons et nous avons apprécié la simplicité de réservation, de trouver un séjour et surtout la gentillesse de Lisa qui nous a conseillé pour nos deux voyages. Super je recommande ! C'est vers eux que nous allons nous diriger pour un futur séjour."

"Nous sommes très déçu de l'annulation de notre voyage suite à la faillite de FTI. Nous avons été prévenu le 21/06 par mail alors que l'annonce a été faite le 03/06, donc nous avons encore perdu du temps pour trouver une solution... Ensuite on nous a demandé de passer à l'Agence et là on nous propose pas grand chose, que des hôtels plus chers et en plus au départ de Strasbourg au lieu de Mulhouse donc encore un surcoût. Il n'y a eu aucun geste commercial. Au final on s'est fait rembourser l'acompte. Une gestion de crise lamentable !"

".Cette agence de voyage est à Fuir...Nous avions réservé nos vacances en février 2024 pour un depard debut aout à l'hôtel Fiesta beach en Tunisie ...Et puis il y a eu le 3 juin 2024 l'annonce par les réseaux sociaux que notre tour opérateur FTI était en liquidation judiciaire...évidemment ceci n'est pas de la faute de l'agence de voyage...mais personne ne nous a prévenu...aucun mail , aucun appel de l'agence de cernay pour nous prévenir jusqu'au vendredi 21 juin 2024 ou enfin nous avons reçu un mail nous demandant de passer à l'agence pour trouver des solutions... Je précise que j'avais téléphoné à plusieurs reprises pour essayer de savoir si c'était possible de venir pour trouver une solution ...mais leur réponse à été << vous n'êtes pas prioritaire, nous nous occuperons plus tard des voyages du mois d'aout>>. Évidemment j'ai demandé si nous pouvions récupérer notre accompte laisser en février...et la la réponse à été << pas pour le moment il faut attendre >>!! Bien sur nous avons attendu pendant tout ce temps car nous avions confiance et aussi parce qu'on ne nous a pas laissé le choix... Et aujourd'hui nous nous sommes rendus à l'agence pour trouver une solution...et les solutions proposées étaient : un changement de destination avec évidemment 400 euros de plus à rajouter, un changement de date, et aussi le meilleur pour la fin un changement d'aéroport ! Et bien sûr j ai demandé si l'agence allait faire un geste financier pour les clients...et la réponse à été non ! J'aimerai également rajouter que d'autres agences de voyage dans le même cas on donné une compensation financière aux voyageurs , même si leclerc cernay vous dit que non, si si d'autres agences on fait un geste! Et encore une chose dans le mail reçu vendredi 21 juin 2024 de leclerc cernay il y avait marqué que l'agence serait fermée les après midi du 24 au 28 juin pour trouver des solutions aux clients concernés.....et excusez moi mais en 30mn de temps passé à l'agence la dame qui c'est occupée de nous a répondu 4 fois au téléphone !!! Du coup personne ne nous a trouver de solution car évidemment à un mois du départ ce n'est plus possible de trouver des voyages correct. Nos vacances sont gâcher alors que nous les attendions avec impatience... Alors malheureusement je ne peux pas mettre un 0 pour la note de cette agence mais pour nous elle est à fuir vraiment.."

"Notre voyage a été annulé suite à la faillite FTI, on nous a envoyé un simple mail d'information. J'ai téléphoné on m'a informé qu'on me ferait parvenir une proposition... Pas de nouvelle, nouvelle relance et la une proposition envoyée sans détail des prestations proposées. Je me suis donc rendue à l'agence (pas possible de prendre rdv), la seule solution trouvée était plus cher pour de moins bonnes prestations. On m'a simplement dit ce n'est pas de nôtre faute... Aucune compassion, agressivité, le client est traité avec indifférence et dédain...mais le personnel en revanche a bien répété qu'il était débordé... Il est beau de vendre des voyages mais il est bien de gérer les dossiers quand il y a des complications. Rien n'est mis en place pour traiter les difficultés et répondre aux demandes des clients qui sont traités avec mépris."

"Première expérience avec l agence Leclerc voyage concluante. Nous sommes partis en Sicile pour une semaine. Nous avons été très bien reçu et bien conseillé. Suite à la faillite de FTI l agence à tout de suite pris en charge les frais de l hôtel ainsi que les frais de vtc suite au transfert hôtel aéroport annulé. Nous ferons à nouveau appel à l agence pour de futurs séjours et nous vous recommandons. Merci à vous. M et Mme SOTHER"

"Bonjour nous avons été bien accueilli et informé la conseillère était très sympa et nous a bien expliqué et notre voyage est maintenu bientôt le départ merci à voyage leclerc"

"Nous sommes tombés sur une demoiselle peu compétente qui ne semblait pas motivée, pourtant jeune comme nous… elle parlait peu, ne conseillait pas. On devait poser les questions nous mêmes et elle se contentait de nous laisser des fiches. On a dû faire nos recherches nous même sur les hôtels à la maison. Temps perdu…"

"Si on s'exprime quand on n'est pas comptant, il faut aussi le dire quand c'est bien. Suite à une annulation de vol dû aux fausses alertes à la bombe, nous avons été remboursé sans difficulté et rapidement. Quand on est dans le désarroi, c'est bien de ne pas avoir de tracasseries pour se faire rembourser.Bravo à l'agence Leclerc voyage de Cernay."

"Des mauvais éléments de leur part , aucun suivi et font l’air de rien .ne reconnaissent pas leurs erreurs entre les documents nécessaires qu’ils ne disent pas et le changement d’aéroport d’une conseillère a l’autre inadminissible. Bien content d’encaisser mais le reste rien du tout.. Agence nulle ! Nous ne feront plus jamais affaire à eux"

"Nous mettons 1 car on ne peut pas mettre 0. Pour vendre un voyage et encaisser l'argent pas de soucis ils arrivent à gérer...par contre si vous rencontrer un désagrement au cours de votre voyage (suite a de mauvaises consignes de leur part) la responsable d'agence hystérique ainsi que sa hierarchie ne reconnaîtrons pas votre mécontentement et surtout pas leur erreur. Lamentable. Pour plus de tranquilité, faites demi-tour et allez dans une VRAIE agence de voyage qui vous conseilera car ils sont là pour ça!! (Vous éviterez ainsi de ne pas pouvoir embarquer dans l'avion le jour du départ!!)."

"Franchement agence au top pour être partis à plusieurs reprise avec eux ..punta cana ...Égypte...Turquie... Canarie...crête...Notre interlocutrice a été à l écoute et surtout à bien peaufiner les détails 🤩 nous ne partirons qu'avec eux je recommande niveau qualité prix en sachant qu'ils vous trouveront le voyage en fonction de votre budget ."

"Bonjour nous étions partis 1 semaine à l hotel lella baya à hammamet , l hotel propres joli, par contre Niveau restauration l alimentation pas fraîche, toujours la même chose, pleins de gens sont tombés malade dont moi .La plage vraiment très sale impossible d aller ce poser sur la plage ,niveau animation toujours là même musique du matin au soir toute la semaine. Je déconseille la tunisie si vous voulez pas tomber malade"

"Information changement de vol départ prévu le matin qui à été changé en départ du soir. Les clients ont reçu un mail en simple information sans un minimum de compassion. Un appel aurait été plus sympathique. Tout se joue à un détail mais ça reste important. Merci pour votre compréhension."

"Accueil mitigé lors de ma réservation. La personne était vraisemblablement préoccupée par autre chose ! Conseil SPA erroné… en travaux depuis 2 ans😔😔 ! Par contre accueil hyper chaleureux quand je suis allée récupérer mes documents ( une jeune fille 👍👍) et le jeune homme idem, très très sympa! Séjour tout de même hyper bien… hôtel, environnement…"

"Nous sommes arrivés avec une petite liste des hôtels pré-sélectionnés sur le site. Aucune attente, accueil sympathique, service rapide et efficace, et propositions pour changer de vol, avec des horaires plus adaptés à un voyage avec des enfants. Je recommande ++"

"Malheureusement super mauvais expérience avec cette agence. Celui ci est l'hôtel dans lequel cette agence nous a fait voyager alors qu'il nous a été fortement recommandé par l'agence Leclerc. Nous avons rencontré énormément de problèmes (transfert, hôtel, propreté, services) et à notre retour de vacances l'agence n'a rien fait. Nous sommes contraint de passer par la voie légale afin de faire valoir nos droits. L'agence de voyage a osé dire que les soucis rencontré ne justifient pas d'une indemnisation conséquente, seule proposition 170€ pour un voyage de 2700€. Depuis aout 2022 le dossier est ouvert et personne n'intervient. Il faut savoir qu'un bébé dormait à 20 mètres de la prise... je ne recommande pas du tout cette agence."

"Une agence à fuir. Nous avons réservé une semaine de vacances avec cette agence et ça été un vrai désastre du début à la fin. L’agence nous avait garanti un voyage serein, mais rien ne s’est passé comme il nous l’avait indiqué. Nous avons rencontrer énormément de soucis à l’hôtel ainsi que durant notre séjour. Chambre sale, personnel de l’hôtel absent, surclassement d’un hôtel 5 étoiles mais digne d’un 2 ! Chambre avec prises arrachées, nous n’avons jamais été changé de chambre. Un enfant de 2 ans dormait à 20cm. Nous avons dû déménager la chambre pour éviter tout risque que notre fils y touche et qu’il se fasse électrocuté. L’agence nous a demandé s’ouvrir un dossier auprès de FTI et que ce serait géré par eux. Nous sommes en janvier, le voyage a été fait en août et depuis aucune considération. On nous a proposé un dédommagement de 170€ pour un voyage qui nous a coûté presque 2700€ ! L’agence de voyage a de très bonnes vendeuses mais quand il s’agit de soucis, c’est silence radio. Nous sommes contraint de faire valoir nos droits devant un tribunal car celle ci ne nous propose aucun arrangement. C’est honteux ! Surtout fuyez cette agence, car tant qu’il s’agit d’encaisser le paiement ils sont au premier rang. Lorsque vous avez des soucis ils se dédouanent de tout problème. Ils ne sont pas du tout compréhensif bien au contraire. Nous souhaitions simplement passer une semaine de vacances en famille, ça s’est transformé en cauchemar. Lorsque vous lisez les commentaires négatifs ils disent tous la même chose, lorsque les clients ont des soucis, l’agence est aux abonnés absent !"

"Notre première visite dans l'agence ! Employée absolument pas intéressée par notre demande ! Nous avions fait tout le travail de recherche dans le catalogue Voyages Leclerc et on ne nous a rien proposé malgré notre demande ! Malgré tout nous avons fait une réservation car mon mari souhaitait partir pour ses 70 ans ! Espérons que nous n'aurons pas de surprise lors de notre séjour ! Sommes toujours partis par FTI mais comme nous sommes très bon client auprès du magasin Leclerc nous avons voulu expérimenter votre agence de voyage !"

"Nous avons eu un très bon accueil, le personnel est souriant, professionnel. L'agence a répondu à nos attentes, nous avons passé un très bon week-end à Disneyland Paris. Nous continuerons à réserver des séjours au sein de cette agence et nous vous la recommandons !"

"Je déconseille très fortement, cette agence est catastrophique ! Les conseillers se permettent d’être hautaine et de rabaisser les clients . Nous avons payer au tarif pour la formule tout inclus et selon un oublie de la conseillère elle nous a fourni un contrat demi-pension.inadmissible de payer un voyage pour 5 jours complet alors que le voyage ce limite a seulement 3 jour ! Arrivée le 1er jour après 22h et départ le 5ème a 2h du matin , impossible de pouvoir profiter pleinement malgré le prix très élevé de ce voyage. Après une annulation du vol lors du départ à 03h00 du matin, l’agence ne propose aucune solution aucune aide ! L’équipe de cette agence est incompétente , hautaines,désagréable. Je déconseille fortement"

"Catastrophe, plus jamais nous voyagerons avec eux. C'est seulement des vendeurs et pas des spécialistes du voyage. Personnel incompétents ils ne connaissent rien aux réservations pour les vols, arrivés à notre Hôtel personne de FTI pour nous accompagner. Enfin bref je vais retourner dans notre agence au centre ville de Mulhouse, pour les personnes qui partent pour la première fois ni aller pas."

"A fuir... 2 mauvaises expériences Si vous n'avez pas un certain budget, on vous regarde de travers. Même pas capables de certifier si un hôtel est adapté handicapé ou pas (pour mes parents), ils ont osé dire qu'il faut appeler l'hôtel pour demander alors que c'est leur travail. Finalement mes parents ont trouve avec une autre agence, quasiment moitié moins cher et précis au niveau des équipements etc."

"Agence catastrophique à l’image de l’enseigne Leclerc. Le personnel antipathique à outrance te dit qu’il est impossible de trouver un voyage en dernière minute cette année. Elle arrive finalement à te proposer des dates en dehors de tes congés. Au final détour fait à la concurrence en 5 minutes 3 propositions de voyages à un meilleur prix et aux dates voulues. Comme quoi quand on sait faire son boulot on peut… Un conseil, passez devant et allez directement à la concurrence !!!"

"Nous sommes partis plusieurs fois avec cette agence et nous ne pouvons que la recommander.. Un grand merci à Manon et Katia pour leur réactivité et leur professionnalisme lors de notre problème de vol annulé par la compagnie aérienne easy jet départ de Faro. Réactives et efficaces elles ont trouvé une solution rapidement.. Nous continuerons à leur faire confiance pour nous amener vers d'autres destinations."

"Je déconseille fortement cette agence, qui ne respecte pas ses engagements ! Nous sommes en attente du remboursement de notre voyage depuis maintenant deux ans, voyage compromis par le COVID (Mars 2020). L'agence est complètement incompétentes pour faire avancer le dossier depuis deux ans malgré nos multiples relances !"

"Expérience horrible au sein de cette agence de voyages . Équipe incompétente qui nous a fais perdre un voyage long courrier et qui n’a trouvé aucun moyen de dédommagement, vraiment à fuir si vous ne souhaitez pas perdre votre argent . Ils se sont dédouané de toutes responsabilités, alors que c’est bien par leur fautes et leur manque de professionnalisme que le voyage a été perdu . Je regrette amèrement de m’être rendue dans cette agence . Je déconseille fortement !! A fuir"

"J’ai mit une étoile car nous ne pouvons pas mettre 0. Si vous souhaitez être mal accueilli, par une équipe, une responsable complètement hystérique et impolie allez y. Vous perdez votre agent nous avons choisi un séjour finalement nous nous sommes retrouvés dans un autre hôtel. Quand ils ont vendus ils s’en fiche. Nous nous sommes retrouvés dans un hôtel que nous n’avons pas choisi et payé pour. Au téléphone ils se moquent de vous et ne comprennent surtout pas votre mécontentement. Des formations doivent être faites apprendre à avoir un meilleur sens relationnel."