Voyages E.Leclerc

"Conseillé agréable, professionnel, de très bon conseils Choix dans les destinations variés même si notre budget ne le permettait pas toujours. Nous avons trouvé notre voyage, à voir maintenant s’il correspond à la promesse de la vente."

"Passée hier a l’agence de voyage pour réserver un voyage a l’île Maurice, suite a un devis reçus 4 jours avant, j’ai été reçu par Maël, et zut le voyage n’était plus dispo MAIS il a réussît a nous en retrouver un autre ! Avec les mêmes prestations et on a même pu nous faire économiser un peu sur le prix 👏, Maintenant y’a plus cas partir, en septembre ! 🧳✈️"

"Conseillères très à l'écoute et très sympathiques."

"Personne très accueillante agréable et professionnelle"

"Retour de voyage de ROME. Merci à Johanna pour la mise en place de ce voyage .Tout à été parfait, des visités programmées aux guides, aux taxis. Seule petit ombre au tableau l'hôtel ne reflétait en rien ce que ses photos du web montraient. Certainement refait à neuf, mais pas l'étage ou nous étions, toujours dans son jus, salle de bain ancienne avec petite baignoire, pas de télé française malgré un petit écran de 22 pouces, mais le ménage y était fait tous les jours. Le petit déjeuné très sommaire. De plus vous nous en aviez proposé un autre et c'est nous qui avions choisi celui ci par rapport aux photos, à l'emplacement et même au nom: Kennedy hôtel. Merci à vous nous reviendrons vous voir pour d'autres voyages. Merci"

"Suite à notre visite de ce matin pour retirer notre carnet de voyage, nous avons eu l'agréable surprise d'être reçus par JOHANNA, qui nous accueillis avec courtoisie, gentillesse et a fait preuve de professionnalisme, contrairement à la personne qui nous avait reçus la première fois. On regrette d'avoir eu l'idée de réserver un voyage en Inde pour fevrier 2025 auprès de l'agence Leclerc de Montauban via Internet, bien sûr cela ne remet en aucun cas en cause le prestataire Salaun organisateur du voyage. Résidents à Cahors et étant de passage à Montauban, nous avions contacté la veille l'agence afin d'éclaircir, et de pouvoir rédiger ensemble les visas et même de préparer un autre voyage pour 2025 en Thaïlande du Sud . Lors de cet entretien téléphonique avec une conseillère , celle ci nous a demandé d'apporter photos, passeports afin de préparer les visas et que des questions comme, nom des parents....etc nous seraient posées. Nous avons été reçus avec beaucoup d'indifférence et de mépris (sans doute notre âge)nous n'avons même pas été invités à nous asseoir, alors que le rendez-vous était prévu . La seule chose qu'on nous a demandé, a été de payer 100€, alors que ceci était déjà inclus, une lecture superficielle voire inexistante du dossier. Aucune réponse à nos questions, par exemple un hébergement sur Toulouse et un parking car le départ est très matinal. Il nous a été répondu que Montauban était proche de Toulouse et que cela n'était pas un problème, alors que pour notre part nous résidons à Cahors. Bilan, nous devons rédiger nous même nos visas, aucune proposition pour la Thaïlande du sud. C'est la première et la dernière fois que nous faisons appel à cette agence et à ses conseillères car aucune plus value."

"Merci à Johanna pour sa réactivité et son professionnalisme, ce n'est malheureusement pas toujours le cas avec d'autres personnes de l'agence. Nous reviendrons."

"A fuir !!!!! Voyage prévu à Cancun départ le 06/01/2025 à 3h00 du matin, prendre un taxi de Montauban 317€ de plus 4000€ de voyage et la ont nous dit que nous avons pas de Vols😡😡😡😡. En plus c'était le cadeau d'anniversaire pour ma femme. Merci E.Leclerc voyages pour votre incompétence."

"Un accueil super ainsi que la compétence de la personne qui m'a reçu. Agence que je recommande sans problème."

"Nous sommes allés à Leclerc voyage Montauban pour acheter un séjour aux Canaries et une croisière. Johanna a été notre interlocutrice. C’est une personne très professionnelle, très agréable, très souriante et qui répond avec grand plaisir à toutes nos demandes. Nous avons été rassurés et guidés dans notre démarche. Johanna est une représentante idéale pour Leclerc voyages. Nous restons en contact avec elle pour la suite de nos réservations. Nous sommes absolument ravis de ce contact."

"Très bon accueuil, très bon conseils, à l'écoute des clients, toujours au top"

"Accueil souriant, et traitement de la demande rapide ! Je recommande cette agence !"

"Très bon accompagnement. Personnel fait preuve de patience et compréhension"

"Photos d'endroits situés a 150 mètres de notre hôtel a Djerba. Tout l'île est comme ça"

"Nous sommes actuellement a Djerba et on ne peux pas dire que ce soit le rêve loin de la. Tout a très mal commencé il y a 6 mois lors de notre passage a l'agence pour faire un devis. Un montant nous est communiqué et nous repassons 15 jours plus tard pour réserver. Et la on se prend 250€ d'augmentation par rapport au montant initial. Et quand on pose la question pourquoi cet écart de prix on nous dit que le devis effectué n'était valable que le jour même.et que les tarifs augmentaient d'un jour a l'autre . Sauf que la fille de l'accueil Johanna ne nous en a pas informé... On décide quand même d'effectuer la réservation. Le décollage était prévu a 17h30 au départ de Toulouse quand nous avons signé. Une semaine avant notre départ nous recevons le carnet de voyage et la les horaires ne sont pas du tout les mêmes. Le décollage sera finalement a 22 h ..... Pas du tout la même chose surtout que si on nous avait annoncé un tel horaire les de la réservation nous ne serions pas allé a Djerba..... Nous sommes arrivés a l'hôtel a 1h du matin. On nous annonce une taxe de séjour de 28€ dont on ne nous a pas informé lors de notre passage a l'agence..... Les photos des chambres d'hôtel ne correspondent pas a la réalité.... On nous a vendu du rêve.... Si vous sortez de l'hôtel ( hôtel Djerba Resort) pour marcher un peu dans les rues c'est le clou du spectacle. On se rend compte que l'hôtel est situé dans une zone dégueulasse et je pèse mes mots. Les ruelles avoisinantes sont jonchées de détritus en tout genre. Franchement quand on parle de Djerba on pense a une île magnifique propre etc ..... Désillusion complète. L'agence devait nous recontacter pour effectuer un geste commercial concernant la différence sur l'heure de vol prévue et la triste réalité et a ce jour aucune nouvelle. La satisfaction client ne semble pas être une priorité pour vous. On passe par une agence pour être tranquille et on se rend compte que l'on nous a pris pour des pigeons Nous sommes franchement très déçus pour ne pas dire autre chose. Nous venons de recevoir une réponse aujourd'hui négative concernant Leclerc par rapport a un geste commercial. Refus de leur part ils ne sont responsables de rien. Les 'horaires quand ils les reçoivent devraient être vérifiés par rapport a ce qu'ils ont annoncé au client c'est un minimum. Aucune information concernant les taxes de séjour à régler sur place et aucune information a donner au client concernant la fait que entre le devis et le jour où l'on signe il y aura une augmentation. Ça doit être la politique de Leclerc de prendre le client au dépourvu..... Première et dernière fois que nous mettons les pieds chez eux. Nous passerons par la concurrence..."

"Cela fait plus de dix ans que nous sommes de fidèles clients satisfaits.Notre dernier voyage il y a une semaine à Fès a été une catastrophe, à oublier !!! Nous espérons vivement que notre agence préférée va trouver une solution positive avec le tour opérateur (o voyage en l'occurrence....)"

"Très bien reçu et à l écoute de nos attentes merci encore de la bonne humeur pendant notre rdv"

"Excellent accueil et tres bon conseil . Je recommande."

"Top service! Serviable et attentif aux demandes. Prix très attractif !!"

"Je suis de cahors et j'ai plaisir à venir réserver mon séjours à leclerc voyage nous sommes bien accueillis Leclec voyage montauban Elles sont charmantes et professionnelles Merci"

"Très satisfaite. Nous avons été bien conseillé et du coup nous avons pris le voyage. 👍"

"La conseillère ou vendeuse était non chalante, c'est vrai que pour des devis c'est ennuyant de renseigner des personnes qui posent des questions."

"Accueil 0 personne très désagréable aucune envie de s occuper de la clientèle je pose la question si cette personne n ai pas un peu raciste .sur ce bonne continuation à vous en espérant que vous changiez de travail aller peut être faire un stage chez fram ."

"J’ai réservé un séjour via Leclerc voyage en Crête. Ce n’est pas du tout ce à quoi nous nous attendions, ni ce que nous avions demandé lors de notre entrevue le jour de la réservation. Hôtel pas du tout à la hauteur d’un simple 3 étoiles. Il s’agissait d’un basique Formule 1 en France et encore … Nous avions demandé un hôtel en bord de plage et touristique, nous étions au milieu de nulle part à 20 minutes à pied de la plage. La salle de bain de la chambre était vétuste ( nous avons dû faire changer le pommeau de douche ainsi que le robinet du lavabo, tous les 2 fuyaient à nous inonder la salle bain). Le ménage est rare et plus que moyen lorsqu’il est censé être fait. Quand on va voir quelqu’un on nous dit que la salle de bain est nettoyée qu’une fois pas séjour et que pour le reste nous sommes juste dans un 3 étoiles il ne faut pas s’attendre à plus. Concernant les repas … ben à la hauteur du fameux 3 étoiles, de la cuisine à l’huile … sûrement selon la coutume crétoise. Allergiques à la pastèque, vous abstenir il n’y a que ça à tous les repas. All inclusive pas du tout à la hauteur. Et j’en passe. Bref déçue car quand on attend plusieurs heures pour enfin avoir la possibilité de réserver nos vacances on s’attend à ce que nos critères demandés soient respectés. Du coup je ne passerais plus par Leclerc pour réserver mes vacances !"

"Ça fait des années que je passe par cette agence et nous sommes toujours bien reçus ! Équipe très agréable et à l'écoute !"

"Excellente agence très professionnels et bon de bons conseils On y allez pour un voyage en avril on a été super bien reçu Vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés"

"Nous avons été reçus par Océane. Souriante, et à l’écoute elle nous a débloqué une situation avec beaucoup de patience et professionnalisme. Nous vous recommandons vivement cette agence."

"Accueil intolérable et irrespectueux. Je me suis rendu à l'agence pour récupérer mes bons pour notre prochain voyage. Se trouvaient deux hôtesses d'accueil pour recevoir les clients. L'une était occupée avec des clients et a été libérée rapidement et l'autre téléphonait. Je pensais donc qu'on allait s'occuper de moi rapidement. Et bien non!!! Elles téléphonaient à tour de rôle, faisaient des photocopies, s'interpelaient comme si elles ne m'avaient pas vu, rangeaient des documents. Au bout d'un quart d'heure d'attente, je me suis levé pour partir, écoeuré, en signalant mon mécontentement C'était pour quoi? m'a t-on demandé... Lamentable ! Il y a certainement des moments creux dans la journée pour s'occuper du rangement de documents. Privilégions et respectons le client avant tout."

"Nous avons voulu réserver un voyage pour les Seychelles. Et nous sommes allés dans cette agence car des personnes nous avez dit que du bien mais à notre surprise nous avons été déçus. La dame nous a fait deux devis et on lui a posé la question : Si on devait donner une réponse de suite et elle nous a dit : Non prenez votre temps du week-end pour y réfléchir et vous rappellerai lundi pour donner votre réponse. Choses que nous avons fait et là elle nous dit qu'il faut réserver que par agence. Que les devis n'était plus effectif du coup nous avons recontacté l'agence pour reprendre un rendez-vous mais là elle nous dit qu'il n'y a plus de vol pour les dates que nous avons donné. Du coup elle nous dit Qu'elle va faire des recherches et qu'elle ne nous tiendrait au courant. Cela fait un mois, et nous attendons des nouvelles de l'agence mais aucun appel on trouve ça très honteux de leur part !! On ne comprend pas pourquoi personne nous a appelé même si c'était pour nous dire qu'il est rien trouvé et ou essayé de trouver une alternative ou un autre voyage. PS : on aurait mis zéro étoile !!!!"

"Très bon accueil, commercial vraiment à l'écoute qui a pris son temps pour répondre à toutes nos questions."

"super accueil. Sandra est à notre écoute. Très accueillante, disponible et compréhensive."

"Très accueillant. Vendeuse super réponds à toutes les questions très professionnelles"

"Très bel accueil , j ai eu a faire a Sandra, super , agréable à l écoute de nos demandes, ne changez rien 👍"

"Se sont très bien occupés de notre demande de remboursement de l'annulation de notre vol. On les en remercie encore !"

"Déjà trois voyages effectués avec eux et toujours une réussite car extrêmement à l'écoute de nos préférences. Maldives 2916, Crête 2020, Costa Rica 2022."

"Nous nous sommes rendus à l agence aujourd'hui. Nous arrivons certes à 17h45 alors que l agebce ferme à 18h mais nous n avons pas encore franchir la porte qu'une dame nous lance : ha non là , ça va pas être possible. Visiblelent pour un bonjour on repassera ! Nous sommes repartis. Compte tenu des difficultés qu'a connu le secteur à cause du COVID, nous tenions à nous rendre en agence et non nous débrouiller comme d d'habitude sur internet : on a été servi! A jamais mesdames et surtout economisez vous bien !"

"Un séjour est affiché à 1131€ sur le site internet pour une date donnée mais impossible de le réserver. Après téléphone à l'agence, il est finalement confirmé sur devis à 4560€. C'EST DE LA PUBLICITÉ MENSONGÈRE !! ce n'est pas du tout sérieux. Je fais un signalement à la répression des fraudes avec toutes les preuves à l'appui."

"Cela fait depuis ma plus jeune enfance que j’attendais ce voyage, pour qu’Ils m’envoyaient un message au dernier moment qui me dit que mon voyage est annulé !!😡😤🤯 Bien cordialement. Merci de votre compréhension."

"En deux ans, nous avons pris 4 prestations chez vous et pas l'une des moins chers. J'ai également pris deux prestations chez vous pour le mois de juin. Mais quand j'appelle et que la commerciale me répond comme si elle venait de ce réveiller de la sieste. Je lui demande des précisions sur les prestations compte tenu de la crise sanitaire on me répond je sais pas et je sais pas puis on me raccroche au nez !! Mais quel honte !!!"

"Des hôtesses très agréables et qui ce plient en 4 pour satisfaire le client en trouvant des solutions. 👍👍👍👍merci et ne changer pas.❤❤"

"Une attente un peu longue (peut être un jour particulier ?) mais ensuite un bon échange et des renseignements qui m'ont permis de choisir notre destination. Manifestement une dame qui connait ce qu'elle propose ! bon conseil donc"

"Voyage vol + hôtel + petit déjeuner. Hôtel MARQUESA à PUERTO DE LA CRUZ face a une très jolie petite place, un air de MEXIQUE avec ses palmiers et son église. Le petit déjeuner est très copieux, le prix des repas est très correct et tout est maison, les moules …un régal!!! Terrasse donne sur une rue piétonne animée très agréable surtout le soir. Petite piscine au 5em étage avec jolie vue, juste un peu dommage que les horaires soit de 10h00 a 18h00, un 8h00 / 20h00 serait idéal. Le personnel est très gentil et tjrs disponible, réception ouverte 24/24!! Location de voiture depuis l'hôtel, 1er prix, 105 € pour 6 jours, kilométrages illimites, !! Certaines personnes parlent le Français, très bon séjour! Navette Aéroport/Hôtel et retour comprise, même a 4h30 de matin!!"

"Très bien, accueil chaleureux, bonnes informations et explications, ce qui est quand même rassurant avant de partir. La personne qui m’a renseigné a pris le temps qui fallait, c’etait clair et précis. Je reviendrais !!!"

"Une équipe de 3 dames qui ne réponds pas à notre bonjour quand nous sommes rentrés. Manque de considération pour le client. Nous avons attendus presque 30 minutes sans qu aucune des trois ne daigne s adresser a nous... Nous repartons sans au revoir, sans renseignement, sans un mot en fait. C est un zéro étoile que vous méritez !"

"Ce sont des voleurs! Qui expliquent très mal : et les procédures en cas d'annulation ou de report des billets et les assurances qu'ils font souscrire (et qui ne servent à rien, attention!!)"

"Pas de rendez-vous possible. Temps d'attente excessif. Pas assez de personnel disponible. Je suis allée à Montauban (1h30 de route aller retour) et j'ai patienté une heure pour rien... Vraiment très déçue...."

"Nous venions pour un voyage en Sardaigne en Août 2019. Nous sommes reparties avec un devis manuscrit et un document de la description de l'hôtel complètement flou. Très peu de conseils, et je n'ai pas trouvé le rdv très professionnel Nous étions allées auparavant à Verdié où le conseil et l'enthousiasme de conseiller un client était beaucoup plus présent Nous avons donc réservé chez eux !"

"Très décevant regarde son écran pendant plus de 10 minutes sans parler puis fait une proposition avec un tarif. Vous dites avoir trouvé moins cher On répond c est à prendre ou à laisser. Pas de propositions annexe. Ne doit pas avoir très envie de vendre. À fuir"

"Certe j'arrive un samedi à 19h30 (sachant que ça ferme à 20h) elle est occupé avec du monde, j'étais prête à attendre mais pas elle !!! elle me dit juste qu'il faut repasser car elle n'aura surement pas fini avec les clients actuels. La moindre des choses aurait été de me demander mes coordonnées et ce que je voulais pour qu'on me rappelle la semaine prochaine ... mais apparemment non, il ne cherche pas à avoir des clients et il faudrait revoir vos techniques commerciales !!"