KARAVEL

"Très mauvaise expérience — je déconseille vivement de réserver avec Karavel-FRAM. J’ai voyagé avec FRAM pour un combiné croisière et hôtel, et cela a été l’une des expériences les plus stressantes que j’aie jamais vécues. L’organisation était chaotique dès le départ : aucun programme clair communiqué à l’avance, une communication confuse, et des frais supplémentaires imprévus. Le pire reste l’incendie à bord du bateau, durant lequel les procédures de sécurité ont totalement échoué : les alarmes ne se sont pas déclenchées et le personnel n’était absolument pas formé à gérer une situation d’urgence. Ce sont les passagers eux-mêmes qui ont dû intervenir. Depuis mon retour, j’ai envoyé plusieurs e-mails sur plusieurs semaines, et je n’ai à ce jour reçu aucune réponse de la part de FRAM. Pour une entreprise qui se présente comme professionnelle et expérimentée, le manque de sérieux et d’engagement envers ses clients est inacceptable. Je ne recommande absolument pas de réserver avec eux."

"Voyage en Ouzbékistan du 23 sept au 3 oct . Nous avons signez un contrat de vente avec FRAM pour un maximum de 6 personnes ...nous étions 8 il y a donc eu tromperie sur les conditions du voyage .A ce titre nous demandons des indemnités pour le non respect du contrat .Evidemment il est impossible de joindre qui que ce soit .Cet avis est le seul moyen que nous ayons de faire entendre notre mécontentement et notre indignation devant le non respect des conditions de vente . A cela s'ajoute le fait que nous nous sommes parfois retrouvés sans guide ,que les réservations de train ayant été faites au dernier moment le groupe a été réparti sur deux trains nous obligeant à attendre des heures dans les gares .Quel manque de respect pour les clients !"

"Bonjour à tous et à toutes, Suite à une réservation Y15090003Z au 19.09.2025, pour un départ en Avril 2026, mon interlocutrice s'est trompée dans mes souhaits de dates de séjour. Lors de la confirmation de ma réservation, celle-ci a confirmé le séjour du lundi 06 avril 2026 au lundi 13 avril 2026. Alors que je désirais un départ sur la 1ére semaine de vacances scolaires Zone B du lundi 13 avril 2026 pour un retour lundi 20 avril 2026, je réside à Troyes (Académie de Reims). N'ayant ni calendrier 2026 ni ordinateur devant les yeux et dans l'euphorie du moment, j'ai fait confiance à mon interlocutrice. Lorsque je me suis aperçue de cette erreur, j'ai contacté mon agence afin de demander une modification de dates de séjour. On m'a répondu que cela était impossible dés le bon de commande et la confirmation effectués et qu'il fallait remplir un formulaire de demande de modifications via mon espace client Promovances, ce que j'ai fait immédiatement d’ailleurs, le temps de réponse est long et très anxiogène... La réponse du service client est que toutes modifications de dates de séjour sont considérées comme annulation selon leurs conditions générales de ventes ! Leur solution est que j'annule ma réservation actuelle moyennant 1035,17 euros correspondant à 40% du séjour + 35 euros de frais car la tour opérateur sera perdante dans les frais déjà engagés. Sachant que mon séjour est prévu pour dans 7 mois, je trouve inadmissible qu'un grand groupe comme KARAVEL (FRAM, Promovacances etc...) considère une modification de dates comme étant en perte financière alors qu'il brasse des millions... Je retrouve cela scandaleux car mes 1035,17 euros sont une goutte d'eau dans leur océan de bénéfices ... Personnellement je ne peux me permettre de perdre autant d'argent et de réaliser une nouvelle réservation. De plus, la semaine durant laquelle, l'agence a réservé mon départ, je travaille et ma fille aura école... c'est à moi de trouver une solution avec mon employeur au risque de perdre mon travail (assistante maternelle) et on m'a dit que faire rater une semaine d'école à ma fille se n'est pas grave... J'ai donc ouvert un dossier avec ma protection Juridique ; Lorsque j'ai informé l'agence qu'un dossier de protection juridique était en cour, on m'a répondu qu’ils n’ont pas peur des dossiers juridiques et dans tous les cas ils gèrent tous les jours des demandes de plusieurs zones de vacances scolaires et que j'aurais dû être plus vigilante... Que dire de plus... je pense que mon message sera compris de tous et de toutes... Mon voyage en préparation financière depuis plusieurs années pour les 10 ans de ma fille devait être un moment de pur bonheur et de plaisir mais à 7 mois de celui-ci devient un enfer !!! Affaire à suivre…"

"Voyage en Grèce fin juin début juillet. Souci de grève très mal géré. Transavia a remboursé Karavel de mon billet d’avion et Karavel, ne répond a aucun de mes mail et ne me rembourse pas. Des VOLEURS !!! Agence a fuir !!!"

"Écoeurant le manque de respect des clients. Croisière annulée par nos soins en novembre 2024. Au 28 août 2025 AB Croisières ne nous a toujours pas remboursé les taxes d'aéroport Paris/Fort de France. Croisiére MSC et en plus avec acceptation de leur assurance annulation. Vous n'êtes bons qu'à vendre pour toucher des commissions. déplorable."

"Je viens de partir au Kenya en passant par Auchan mais me vendant un voyage FRAM, quel déception , pas d’accueil à l’hôtel d’un référant FRAM donc anglais ou italien, pas de safari la 1ere journée comme prévu car pas de billet et hôtel en dehors de la réserve pas comme prévu, 2eme journée toujours pas de billet d’entrée ,1h30 de retard sur le planning donc on a pas pu voir les animaux tôt le matin, pas de chauffeur ou guide francophone comme stipulé le contrat, dû se renseigner sur le départ car pas de voiture prévu pour le transfert hôtel aéroport, des vacances gâché par une société qui a peu faire de ces clients, suite à toutes ces réclamations nous montons un collectif afin d’aller plus loin dans nos réclamations car seul on est rien et si tout un groupe si met nous arriverons sûrement à les faire plier et arrêter de prendre les gens pour des vaches à l’air et des imbeciles."

"Cest un cauchemar ce site je fais une réservation paiement validé pas de mail pour informer que jai réservé donc j' appel deux jours apres ont me dis que mon voyage a augmenté de 400 euros cest vraiment des escrocs de bon a rien a fuire"

"Sce Client inexistant et nul.. Relance de leur part pour vendre assurance etc..mais ne tiens pas compte des réponses.. Plusieurs Relance pour déposer mon avis sur mon dernier voyage malgré mon avis déjà posté et le lien pour redéployer annonçant qu'il n'est plus possible de déposer un avis.. Visiblement, à quoi bon laisser un avis puisqu'ils ne le regardent pas.. Mon dernier voyage en passant par FRAM, Était très mal organisé..il s'agissait du circuit Merveilles des Balkans.. Je ne voyagerai plus avec FRAM et le groupe KARAVEL."

"Je déconseilles fortement !! Nous partons en famille en Tunisie avec des horaires convenables , pour l’aller comme pour le retour , sauf qu’il y a eu un changement pour une partie de la famille avec un retour initialement prévu 15 heures départ de Djerba et retour à Paris pour 19h or ma femme et moi même se retrouve changés sans un accord de notre part , nous découvrons donc que nous sommes basculés sur le vol de 7h sauf que nous perdons la nuit puisqu’il faut être à l’aéroport 3 heures en avances ce qui nous fait partir de l’hôtel à 3 heures du matin ce qui fait que la nuit est perdue alors que nous l’avons payée , le meilleur dans tout ça c’est qu’on contacte l’agence karavel pour un changement de vol car nous avons remarqué qu’il restait 2 places pour le vol de 15h qui était prévu initialement, on nous répond froidement 5 jours après le mail de réclamation qu’ils ne peuvent rien faire ! On nous dit de se déplacé à l’aéroport de Djerba 24h à l’avance sauf que nous sommes en vacances !!! Ce n’est pas à nous de se déplacer nous n’avons pas que ça à faire de nos vacances et qui plus est le changement ne vient pas de nous même donc ce n’est pas à nous d’arranger le client car nous sommes les clients ! Résultat aucun efforts de fait , nous partons du nord de la France pour aller sur Paris prendre l’avion , la famille et séparée sur le vol retour alors que nous avons la preuve qu’il reste des places sur le vol initial !! C’est honteux , on ne nous aides pas du tout malgré les mails et les coup de téléphones , on nous envois baladé comme des mal propres !! Une famille séparée sur un voyage tant attendu il n’en n’ont que faire nous ne sommes juste des numéros pour eux aucune humanité de leurs part c’est inadmissible !"

"Vol retour avancé sans prévenir. Donc covoiturage annulé. Frais supplémentaires du coup alors qu’on était juste en budget ! On paie 10 jours et au final on perd 1 nuit et une demie journée !"