KARAVEL

"Très mauvaise expérience — je déconseille vivement de réserver avec Karavel-FRAM. J’ai voyagé avec FRAM pour un combiné croisière et hôtel, et cela a été l’une des expériences les plus stressantes que j’aie jamais vécues. L’organisation était chaotique dès le départ : aucun programme clair communiqué à l’avance, une communication confuse, et des frais supplémentaires imprévus. Le pire reste l’incendie à bord du bateau, durant lequel les procédures de sécurité ont totalement échoué : les alarmes ne se sont pas déclenchées et le personnel n’était absolument pas formé à gérer une situation d’urgence. Ce sont les passagers eux-mêmes qui ont dû intervenir. Depuis mon retour, j’ai envoyé plusieurs e-mails sur plusieurs semaines, et je n’ai à ce jour reçu aucune réponse de la part de FRAM. Pour une entreprise qui se présente comme professionnelle et expérimentée, le manque de sérieux et d’engagement envers ses clients est inacceptable. Je ne recommande absolument pas de réserver avec eux."

"Voyage en Ouzbékistan du 23 sept au 3 oct . Nous avons signez un contrat de vente avec FRAM pour un maximum de 6 personnes ...nous étions 8 il y a donc eu tromperie sur les conditions du voyage .A ce titre nous demandons des indemnités pour le non respect du contrat .Evidemment il est impossible de joindre qui que ce soit .Cet avis est le seul moyen que nous ayons de faire entendre notre mécontentement et notre indignation devant le non respect des conditions de vente . A cela s'ajoute le fait que nous nous sommes parfois retrouvés sans guide ,que les réservations de train ayant été faites au dernier moment le groupe a été réparti sur deux trains nous obligeant à attendre des heures dans les gares .Quel manque de respect pour les clients !"

"Bonjour à tous et à toutes, Suite à une réservation Y15090003Z au 19.09.2025, pour un départ en Avril 2026, mon interlocutrice s'est trompée dans mes souhaits de dates de séjour. Lors de la confirmation de ma réservation, celle-ci a confirmé le séjour du lundi 06 avril 2026 au lundi 13 avril 2026. Alors que je désirais un départ sur la 1ére semaine de vacances scolaires Zone B du lundi 13 avril 2026 pour un retour lundi 20 avril 2026, je réside à Troyes (Académie de Reims). N'ayant ni calendrier 2026 ni ordinateur devant les yeux et dans l'euphorie du moment, j'ai fait confiance à mon interlocutrice. Lorsque je me suis aperçue de cette erreur, j'ai contacté mon agence afin de demander une modification de dates de séjour. On m'a répondu que cela était impossible dés le bon de commande et la confirmation effectués et qu'il fallait remplir un formulaire de demande de modifications via mon espace client Promovances, ce que j'ai fait immédiatement d’ailleurs, le temps de réponse est long et très anxiogène... La réponse du service client est que toutes modifications de dates de séjour sont considérées comme annulation selon leurs conditions générales de ventes ! Leur solution est que j'annule ma réservation actuelle moyennant 1035,17 euros correspondant à 40% du séjour + 35 euros de frais car la tour opérateur sera perdante dans les frais déjà engagés. Sachant que mon séjour est prévu pour dans 7 mois, je trouve inadmissible qu'un grand groupe comme KARAVEL (FRAM, Promovacances etc...) considère une modification de dates comme étant en perte financière alors qu'il brasse des millions... Je retrouve cela scandaleux car mes 1035,17 euros sont une goutte d'eau dans leur océan de bénéfices ... Personnellement je ne peux me permettre de perdre autant d'argent et de réaliser une nouvelle réservation. De plus, la semaine durant laquelle, l'agence a réservé mon départ, je travaille et ma fille aura école... c'est à moi de trouver une solution avec mon employeur au risque de perdre mon travail (assistante maternelle) et on m'a dit que faire rater une semaine d'école à ma fille se n'est pas grave... J'ai donc ouvert un dossier avec ma protection Juridique ; Lorsque j'ai informé l'agence qu'un dossier de protection juridique était en cour, on m'a répondu qu’ils n’ont pas peur des dossiers juridiques et dans tous les cas ils gèrent tous les jours des demandes de plusieurs zones de vacances scolaires et que j'aurais dû être plus vigilante... Que dire de plus... je pense que mon message sera compris de tous et de toutes... Mon voyage en préparation financière depuis plusieurs années pour les 10 ans de ma fille devait être un moment de pur bonheur et de plaisir mais à 7 mois de celui-ci devient un enfer !!! Affaire à suivre…"

"Voyage en Grèce fin juin début juillet. Souci de grève très mal géré. Transavia a remboursé Karavel de mon billet d’avion et Karavel, ne répond a aucun de mes mail et ne me rembourse pas. Des VOLEURS !!! Agence a fuir !!!"

"Écoeurant le manque de respect des clients. Croisière annulée par nos soins en novembre 2024. Au 28 août 2025 AB Croisières ne nous a toujours pas remboursé les taxes d'aéroport Paris/Fort de France. Croisiére MSC et en plus avec acceptation de leur assurance annulation. Vous n'êtes bons qu'à vendre pour toucher des commissions. déplorable."

"Je viens de partir au Kenya en passant par Auchan mais me vendant un voyage FRAM, quel déception , pas d’accueil à l’hôtel d’un référant FRAM donc anglais ou italien, pas de safari la 1ere journée comme prévu car pas de billet et hôtel en dehors de la réserve pas comme prévu, 2eme journée toujours pas de billet d’entrée ,1h30 de retard sur le planning donc on a pas pu voir les animaux tôt le matin, pas de chauffeur ou guide francophone comme stipulé le contrat, dû se renseigner sur le départ car pas de voiture prévu pour le transfert hôtel aéroport, des vacances gâché par une société qui a peu faire de ces clients, suite à toutes ces réclamations nous montons un collectif afin d’aller plus loin dans nos réclamations car seul on est rien et si tout un groupe si met nous arriverons sûrement à les faire plier et arrêter de prendre les gens pour des vaches à l’air et des imbeciles."

"Cest un cauchemar ce site je fais une réservation paiement validé pas de mail pour informer que jai réservé donc j' appel deux jours apres ont me dis que mon voyage a augmenté de 400 euros cest vraiment des escrocs de bon a rien a fuire"

"Sce Client inexistant et nul.. Relance de leur part pour vendre assurance etc..mais ne tiens pas compte des réponses.. Plusieurs Relance pour déposer mon avis sur mon dernier voyage malgré mon avis déjà posté et le lien pour redéployer annonçant qu'il n'est plus possible de déposer un avis.. Visiblement, à quoi bon laisser un avis puisqu'ils ne le regardent pas.. Mon dernier voyage en passant par FRAM, Était très mal organisé..il s'agissait du circuit Merveilles des Balkans.. Je ne voyagerai plus avec FRAM et le groupe KARAVEL."

"Je déconseilles fortement !! Nous partons en famille en Tunisie avec des horaires convenables , pour l’aller comme pour le retour , sauf qu’il y a eu un changement pour une partie de la famille avec un retour initialement prévu 15 heures départ de Djerba et retour à Paris pour 19h or ma femme et moi même se retrouve changés sans un accord de notre part , nous découvrons donc que nous sommes basculés sur le vol de 7h sauf que nous perdons la nuit puisqu’il faut être à l’aéroport 3 heures en avances ce qui nous fait partir de l’hôtel à 3 heures du matin ce qui fait que la nuit est perdue alors que nous l’avons payée , le meilleur dans tout ça c’est qu’on contacte l’agence karavel pour un changement de vol car nous avons remarqué qu’il restait 2 places pour le vol de 15h qui était prévu initialement, on nous répond froidement 5 jours après le mail de réclamation qu’ils ne peuvent rien faire ! On nous dit de se déplacé à l’aéroport de Djerba 24h à l’avance sauf que nous sommes en vacances !!! Ce n’est pas à nous de se déplacer nous n’avons pas que ça à faire de nos vacances et qui plus est le changement ne vient pas de nous même donc ce n’est pas à nous d’arranger le client car nous sommes les clients ! Résultat aucun efforts de fait , nous partons du nord de la France pour aller sur Paris prendre l’avion , la famille et séparée sur le vol retour alors que nous avons la preuve qu’il reste des places sur le vol initial !! C’est honteux , on ne nous aides pas du tout malgré les mails et les coup de téléphones , on nous envois baladé comme des mal propres !! Une famille séparée sur un voyage tant attendu il n’en n’ont que faire nous ne sommes juste des numéros pour eux aucune humanité de leurs part c’est inadmissible !"

"Vol retour avancé sans prévenir. Donc covoiturage annulé. Frais supplémentaires du coup alors qu’on était juste en budget ! On paie 10 jours et au final on perd 1 nuit et une demie journée !"

"Difficile de mettre une étoile séjour réservé. Un désastre le lieu de facturation n’est pas celui de la réservation rien n’existe tout est mensonge et aucune réponse du service après vente . Une honte."

"J ai reservé un voyage pour un séjour du 4 au 8 juin 2025 par telephone le 23 Avril avec Promovacances En accord avec la voyagiste ( cf ecoute tel)je devais deposer le lendemain les cheques vacances et regler le solde par CB le jour meme soit le 24 avril. Hors ma banque m appelle le jour meme pour me dire que l agence a tente a 3 reprises de prelever la somme. La personne m a demande une empreinte CB pour bloquer la reservation. Quand j ai rappele la personne. La seule reponse apportée est de me rzpprocher du service facturation. Mais quelle blague !!! J ai donc decide de ne pas donner suite à mon sejour dans la mesure ou Promovacances n a pas respecte ses engagements. Et la surprise . Ils me réclament la totalite du voyage non effectue. La bonne blague. Bien evidemment j ai saisi la Cnil pour les re ecoutes car les appels sont enregistres et egalement un dossier est parti chez Ufc que Choisir Donc me menacer d avis de saisie via un huissier va plutot se retourner contre l agence pour manquement de service"

"Fuyez cette agence de voyage …. Impossible d’inverser une erreur d’inversion de nom et prénom pour partir à Dubai …. Le service client est inexistant …impossible d’avoir une réponse par mail …."

"Quelle honte, pourquoi réserver via Fram du Gpe Karavel s'il s'gait de n'avoir aucun service client, aucune écoute, aucune solution et réserver un voyage non modifiable non annulable, contrairement à si vous réserviez vous-même sur d'autres sites ? Honteux, à fuir. Et en plus ils se permettent de refuser le cashback correctement enregistré et assument leurs photos non contractuelles ou plutot mensongères. La vue partielle mer, c'es sur le balcon mais seulement d'un cote ! Et ils vendent des prestations non conformes aux promesses d'un 5 étoiles. Bien sur aucune réponse aux requêtes... Vraiment, ce groupe n'est pas recommandable."

"Dommage que je ne puisse pas mettre ZERO. Voyagiste en dessous de tout ! Vente mensongère. Collaborateurs totalement ineptes pour gérer les réclamations, confirmations, voire les demandes les plus simples Gestion des problèmes inexistantes et pire : AGISSEMENTS DELOYAUX !! J'ai été contrainte de mettre la Société KARAVEL- PROMOVAVANCES en procès au regard de ses nombreux manquements qui sont totalement inadmissibles. NB : Voyage à Punta kana (République Dominicaines) du 11 au 22 janvier 2025. Hotel VISTA SOL Chambre triple commandée et payée. Chambre double vétuste avec fuite de la climatisation et matelas moisis fournis. Coffre fort inutilisable malgré le paiement de l'option. Personnel de l'hôtel : NUL Personnel de Karavel : NUL Personnel de Promovacances : VENTE MENSONGERE ! A FUIR !!!!"

"Escroquerie pure et simple Fram et Pegasus Airlines se renvoient la balle pour une indemnisation de 24 h de retard d’un vol retour sur l’Egypte ! Agence à fuir absolument Répression des fraudes françaises alertée ! Impossible de mettre 0 étoile, dommage …"

"voyage à Cuba, transfert privé payé lors de la réservation à promo vacances, ce transport n'était pas prévu à notre arrivés donc utilisation du transport collectif. Les représentants sur place à l'hôtel nous ont donné une attestation, afin que nous puissions au retour demander un remboursement de cette prestation qui était en supplément. Je fais parvenir mes docs à promo vacances, qui me renvoie à Karavel qui ne répond pas. Vous avez compris pas de remboursement!!!!! Donc méfiance avant de réserver chez promo vacances aucun contact après voyage et très mauvais choix pour l'hôtel proposé le grand Aston Varadero ne mérite aucunement les 5 étoiles et attention beaucoup de services proposés sont inexistant,"

"Séjour effectué en avril 2024 réservé après de Promovacances en ligne. Suite à nos bagages égarés, nous avons subit les pires mésaventures pendant notre séjour. De retour, après plusieurs courriers de réclamations avec toutes les justificatifs, nos mails, nos appelles. L'agence nous laisse sans réponses. Une incompétence et surtout un foutisme professionnelle qui laisse le client dans l'attente (agissement de leur part bien rodé et voulu) pour nous faire abandonner toutes démarches. Ce qui n'est sûrement pas mon cas car nous avons des droits que je compte bien faire valoir auprès des services compétents. Surtout pour information leur numéro est surtaxé pour les joindre !!! Ce qui montre bien la bande d'escrocs qui se cachent derrière leur écran... et ils vous laissent bien atteindre.... sans avoir de solution cette perte de temps nous a en plus coûté environs 150€ de hors forfait car encore une fois ils se déchargent de toutes responsabilités en accusant la compagnie aérienne alors que les séjours à bien été organisé par eux et le paiement encaisser avec un contrat zen en plus..... FUYEZ ! FUYEZ ! ALLER DANS UNE AGENCE PRES DE CHEZ VOUS.... SURTOUT RIEN EN LIGNE...."

"À fuir , aucune organisation je réserve un voyage à Dubaï sur Veepee avec des excursions et en arrivant aucun contact pour mettre en place les excursions au bout de plusieurs relances aucune nouvelle et pas de réponse pour le remboursement de celles-ci L agence c est Karavel Fram tres déçue ça m’a gâcher une partie de mon séjour"

"Je mets « une étoile » mais je mettrai bien volontiers « zéro » si cela était possible. Karavel, ça va si tout va bien. Mais si vous rencontrez un problème, alors là le parcours du combattant commence. J’ai rencontré un problème avec un voyage en 2023… 18 mois après, toujours pas résolu, personne ne répond, personne ne rappelle. J’ai dû envoyer … une trentaine de mails et appeler environ … une vingtaine de fois… 50 contacts (rien que ça )… zéro réponse ! C’est ça KARAVEL !!! La grande classe !! Vous appelez le service client, on vous répond que les personnes qui traitent les réclamations n’ont pas de téléphone (🤪😂). Assez marrant ! Sauf bien sûr lorsqu’ils vous appellent pour vous demander le deuxième acompte de votre voyage, la par contre ils arrivent à trouver un téléphone. Bon alors vous envoyez un mail… deux mails … dix mails … vingt mails … mais personne ne répond. Marrant non ? Je dirai pitoyable. Je contacte le médiateur du tourisme et du voyage, et le médiateur me donne raison. Il demande à Karavel de m’indemniser. Pensez-vous ! Karavel n’en a que faire, aucune réponse ! Ils n’en ont rien à foutre ! Expérience client pourrie chez Karavel. Mais c’est normal, les clients ils s’en foutent ! Quoi dire d’autre, si ce n’est que c’est pitoyable ! Bref, fuyez ce voyagiste, que ce soit Fram Promovacances Karavel ou toute la bande… fuyez et fuyez loin d’eux ! J’espère simplement qu’un jour, tous ces gens de chez Karavel qui se foutent de notre gueule au téléphone connaîtront un jour ce qu’ils nous font vivre. L’arroseur arrosé… j’ai hâte ! P.S : pour les gens de chez Karavel qui liront mon avis et qui se planquent derrière leur bureau, je donne mon numéro de dossier, ils pourront vérifier par eux-mêmes : WW308PME9I Bon vent … plein vent !"

"Merci beaucoup à Karavel pour notre agréable voyage nous sommes partis en septembre à Malaga avec un couplé d amis prix 6100 euros 3 jours avant de départ lors de notre enregistrement pour le retour 1 seule personne était enregistré pour l accesrail malgré les démarches de Douzie nous nous sommes débrouilles seul à la gare tgv CDG de plus le taxi qui devait nous prendre à l hôtel n est pas venu le comble de cette mésaventure est le chèque de 10 euros reçu cette semaine nous ne partirons plus jamais avec Promovacances et surtout fuyez Rachel très agréable mais pas efficace."

"Ils appliquent 50euros de frais d'annulation alors que j'avais un mail me disant que le montant total de mon acompte serait remboursé !!! Attention Arnaque !!!!!"

"Pire agence de voyage de ma vie et ça fait 30 ans que je sillonne le monde. Suite aux défaillances de la compagnie aérienne, cette soi disante agence de voyage qui a été avisée du problème m’a juré qu’ils avaient pris le sujet à bras le corps. Moralité 5 jours plus tard ils n’étaient même pas au courant que je n’avais pas pu embarquer… l’histoire a duré plus d’un an et aucun dédommagement, la société ayant même l’outrecuidance de dire que c’était de ma faute alors que la compagnie aérienne a reconnu elle même un surbooking. À fuir…"

"Séjour à l’hôtel aleksandar à budva 🤮🤮. Tout d’abord changement de et d’horaire pour l’avion prévenu 5 jours avant: frais supplémentaires 290€, difficile de refuser car tout est organisé de notre côté 😩. Ensuite une fois à l’aéroport nous avons étés oubliés par le représentant local pour le transfert hotel, nous avons donc téléphoné au siège local,et là, énorme surprise 170€ de communication car hors Europe 🤮. À cela s’ajoute 90€ de taxi…. À l’hôtel, bouffe degueulasse, sourire en option, animation inexistante car le patron l’interdit 🤔parle très peu anglais, n’aime pas les français je pense tout simplement, douche froide pendant 10jours….. Apparemment KARAVEL n’envoie personne pour tester les prestations qu’ils nous vendent 🤔 En rentrant nous contactons promovacances Valenciennes qui est notre intermédiaire, ceux-ci ont fait le maximum avec un grand professionnalisme mais rien n’y fait….. Les vendeurs de rêves qui s’appellent KARAVEL sont au dessus de tout ça et s’en foutent royalement, et ils nous ont remboursés des miettes à hauteur de 90€!!!! Voilà donc désormais : quand vous réservez votre voyage en agence ou autres surtout demandez le nom de leur fournisseur car si c’est KARAVEL FUYEZ !!!!!"

"Je suis allée au Sénégal en octobre 2024. L’ensemble du séjour a été approximatif avec beaucoup de choses à payer en supplément pour un séjour de plus de 1500€ de base ! Le pire a été le dernier hôtel, Le Bougainvillers de Mbour, insalubre avec des odeurs d’égouts, des cafards morts, et pire ! J’ai failli être électrocutée ! On m’a mise dans une chambre avec d’énormes coulures (je pensais que c’était sale mais non c’était bien pire car on m’a mise en connaissance de cause). Le soir même, un orage était annoncé et vers 23h (quand il n’y a plus personne en personnel) le toit a commencé à fuir énormément (j’ai tout de suite compris les coulures !), de l’eau coulait partout dans la chambre, sur l’électricité, sur le sol, j’aurais littéralement pu me faire électrocuter ! Heureusement, j’étais seule mais imaginez si vous emmenez vos enfants là-dedans ?! Car ce n’est pas un peu d’eau mais littéralement une mare au sol ! J’ai fait ce que j’ai pu pour me mettre dans un coin de la chambre et j’ai dormi assise sur un bout du lit non mouillé. Le lendemain AUCUNE EXCUSE ! D’ailleurs le personnel de l’accueil est exécrable. On m’a juste proposé de changer de chambre (encore car c’était déjà la seconde fois) alors qu’il n’allait plus pleuvoir donc cela ne servait à rien ! Un cafard énorme dans la première chambre, une électrocution de peu dans la deuxième, qu’allait-il y avoir dans la troisième ?? Le pire c’est qu’en terminant, ils m’ont donné la facture de la chambre 17 (les gens étaient déjà partis) alors que j’étais dans la 18 !! J’ai du payer plus et quand j’ai dit que ca ne correspondait pas à mes consommations, ils ne voulaient rien savoir à part me faire payer ! Quand en revenant j’ai annoncé tout cela avec photos et vidéos à l’appui à Karavel (FRAM/Promo vacances), on m’a fait attendre 8 SEMAINES pour me proposer un BON !! de 100€… mais de qui se moque-t-on ??? J’aurais pu m’électrocuter et on ne me rembourse même pas la nuit ? Pire on ose me dire de repasser par eux alors qu’ils se fichent littéralement de mettre la vie de leurs clients en danger. Alors Fuyez, passez par n’importe qui sauf par eux ! Une honte, un service client lamentable, quant au côté humain… j’ai re demandé un remboursement de 100€ pour la nuit (le minimum) si je n’édite pas cet avis c’est qu’ils n’ont rien voulu entendre. Si vous partez avec eux, c’est à vos risques et périls."

"Service réclamations peut sérieux l'image du groupe en prend un sacré coup.Tout juste bons à encaisser les commandes. Nous avons émis deux réclamations en janvier et la seule réponse en gros pour faire simple :débrouillez vous, c'est plus notre problème. Nous avons dû partir sans bagages car l'enregistrement était fermé 3h avant l'embarquement et de plus nous sommes partis avec une autre compagnie que celle qui était prévu. Incohérences des horaires sur les billets d'embarquement. De pire en pire."

"Lamentable, Nous sommes partis avec cette agence dans les Îles Grenadines en juin 2024 et au moment de s'enregistrer pour le vol aller avec AirFrance, nous avons eu la désagréable surprise de voir que les bagages en soute n'étaient pas inclus dans le billet pourtant indiqués comme inclus sur le site lors de la réservation du séjour (frais supplémentaires de 100€ par vol et par passager). De ce moment commence un dialogue et une perte de temps inutiles, la première personne au service client confirme que les bagages en soute doivent être inclus et que nous serions remboursés sur présentation des factures, puis plus rien. Par la suite, il fallait adresser la demande via l'espace client et attendre une réponse qui peut mettre 2 mois à arriver. Nous avons envoyé la capture d'écran qui atteste que les bagages en soute sont inclus mais la réponse fut négative sans justification. Maintenant, le service client ne prend même plus le temps de répondre aux mails et aux courriers recommandés. Si vous souhaitez passer par cette agence, prévoyez un surplus au prix affiché sur leur site. Je ne recommande absolument pas Karavel et Promovacances ainsi que toutes leurs filiales. Numéro de dossier WW401JJLSK Edit: Toujours pas de réponse de leur part même en étant passé par litige.fr"

"Fram france a fuire vous réservé jamais avec fram svp faite très attention sav nul. Nous avons réservé un séjour en Égypte par Fram on a payé 2600€ pour une semaine on était recaler à l'aéroport par la compagnie easy jet car ma femme sont passeport expiré mois de juin 2025 moins de 6 mois avant la date de retour on a expliqué à la compagnie qu'on a était au consulat de l'Égypte avant notre séjour pour faire le visas ils ont dit vous pouvez rendre en Égypte sans problème et faire le visa sur place je lui expliqué que le passeport ce termine mois de juin il m'a dit tant qu'il a sa carte de séjour valable pas de soucis. Bref on a vraiment essayé de tout les moyens de contacter fram pour avoir une solution la seul réponse c'est on vous rembourse pas et il faut écrire par mail. Vraiment service nul je ne conseils personne à voyager avec l'agence fram leur service client est à fuire vraiment aucune compréhension aucune solution des heures et des heures au téléphone pour nous dire à la fin désolé on peux rien faire et envoyer un mail."

"Si la qualité des prestations de l'agence est à la hauteur du manque d'éducation de son personnel, fuyez"

"Dommage de ne pas pouvoir mettre moins que zéro. Voyage aux États-Unis, avec prestataire GoWest . A fuir. organisation déplorable, hôtels plus que moyens. Personne pour nous transférer à l'hôtel. Avons été obligé de prendre un Uber que nous avons été obligé de payer . Et depuis Septembre Fram Karavel refuse de nous rembourser . C'est une honte ..."

"agence karavel / promovacances vraiment pas du tout à l'écoute. Dossier WW402KXCER J'ai effectué un voyage avec eux à Agadir au mois de mars. Hotel d'une saleté jamais vu, frigo sale, télé ne fonctionnant pas, draps sales, douche bouchée, prises dangereuses, canapé sales, sol sale aussi, les rideaux avec plein de tâches, j'étais en all inclusive et j'ai du payer mes boissons, un buffet devait être présent et pas de buffet le midi sans me prévenir pendant tout mon séjour.J'ai ouvert une réclamation directement après mon séjour sans avoir de réponse claire et j'ai enfin reçu une réponse, toute pré-faite seulement 9 mois après avec aucune solution, aucun geste commercial ou autre . Je suis vraiment déçue"

"Agence à fuir. Qui ne répond JAMAIS. Une personne malveillante a piraté ma carte bancaire et s’est offert un voyage en Tunisie d’une valeur de 2600€ Avec MA carte . J’ai fait opposition. Mais karavel incapable de faire jouer son assurance me réclame par mandat judiciaire cette somme sans jamais répondre à AUCUN de mes courriers avec justificatif. Agence de voleurs POUR les voleurs."

"Depuis le 06/10, je suis dans l’attente d’un appel ou courrier de la part de ce service réclamation…. Aucun appel. Aucune considération du client. Ce service avec Fram est déconcertant. Nous avons voyagé vers Lanzarote et avons été déçu des services complémentaires et de notre chambre. Bruits, insalubrités, services spa et bien être insalubres… pourquoi envoyer les clients vers une destination qui sera un échec ? Je ne comprends pas. En effet, je fais suite à mes nombreux appels restés sans réponses de votre part et suite à mes trois demandes faites par l'application et sous les numéros [#534895] ; [#579582] & [#713713 précisant que je sollicitais un geste commercial de votre part suite à la vétusté de l'hôtel vers lequel nous avons séjourné. En effet, je pense qu'un audit serait judicieux pour présenter cet hôtel auprès de vos clients. Je vous transmets à nouveau les photos des dégâts, de l'hôtel.... Nous avons séjourné avec de la vétusté sur les plafonds, rouille, panneaux des plafonds qui allaient tomber, lorsque nous avons souhaité nous relaxer dans le complexe sauna, hammam et spa (froid). Impossible d’y aller… Nous l'avons signalé auprès de l'hôtel mais pas de dédommagement. Dans un deuxième temps, un remboursement de votre part suite au retard à l'aéroport de Lanzarote. Le 05/10 nous sommes partis avec 1H d'attente et 2h à l'aéroport de Lesquin. En effet, toutes les valises n'ont pas été retrouvées. En effet, nos affaires personnelles non pas pu être récupérées et nos affaires de premières nécessitées ont été bloquées pendant plus de deux semaines avant de devoir les récupérer à Lesquin. Depuis le 06/10, j'essaie de vous contacter afin de pouvoir échanger avec le service réclamation. Personne ne me conseille sur les démarches à suivre à part saisir sur l'application mes réclamations qui restent sans réponses. Cordialement, Madame Vasseur"

"Séjour réservé avec Promovacances. Voyage santorin avec l'île de Paros mais malheureusement pour nous grève de marins donc impossible d'aller sur l'île de Paros. De plus nous devions partir le lendemain de notre arrivée il nous avais mis dans un hôtel très près de aéroport avec le bruit des avion de 6h30 du matin a 00h10 . Nous avons demandé a notre interlocuteur sur santorin de changer hôtel réponse pas possible demandé vous même a hôtel de changer de chambre. Mais les avions passe au dessus de hôtel . Je peux rien faire .😡😡😡. Nous avons fait plusieurs demandes par mail mais pas de réponse plusieurs appels ils nous disent il faut attendre le retour dans les meilleures delais mais aucun idée du délai 2 jours , 1 semaine, 2 mois. 1 an aucun réponse de délai. C’est lamentable. A fuir. Quand tout se passe bien tant mieux mais au moindre problème il n’y a aucune réponse ni aucune aide."

"Séjour réservé avec Promovacances. Notre vol de retour a été annulé. La compagnie aérienne était Transavia qui a été super réactive à nous rembourser une grosse partie de nos dépenses de billets de retour. Manquent environ 600€ remboursés à Promovacances sur la carte bancaire qu’ils ont utilisé pour payer les billets d’avion à Transavia. Et là problème : ils encaissent le remboursement et le gardent. Nous avons fait plusieurs demandes pour qu’ils nous remboursent mais ils ne daignent même pas nous répondre. C’est lamentable. A fuir. Quand tout se passe bien tant mieux mais au moindre problème il n’y a aucune réponse ni aucune aide."

"Nous venons de faire un séjour sur l'île de brac en Croatie quelle déception.Nous sommes partis avec un groupe d une cinquantaine de personnes (age moyen 70ans) c est sûr nous sommes pris en charge a domicile mais quelle expédition..... arrivé a Split nous avons récupéré notre valise , puis on prend le bus ,on récupère notre valise on monte dans le ferry après 2h d'attente dans un trou perdu ,on remonte dans un bus toujours avec la valise. Départ de notre point de rdv 15h15 arrivée a l hôtel le lendemain a 2h du matin et pour couronner le tout notre chambre n était même pas faite...... Et le retour était pire!!!!!! C est le troisième voyage que nous faisons avec cet organisme et c est de pire en pire.."

"Séjour réservé sur Fram , pourquoi le solde du voyage que j'avais demandé à être réglé par une autre carte bancaire a été prélevé sur la même carte, et même sans aucun contact et accord de la banque. Ce qui m'a mis dans une situation très désagréable?"

"Voyage effectué le 16avril au 23 avril 2024 en Tunisie. Malheureusement avec une annulation partiel ma petite fille étant hospitalisé. J'ai été remboursé avec une perte de 300euros il me manque la taxe aérienne. J'ai demandé le remboursement par mail comme convenu, mais à ce jour rien . J'ai envoyé plusieurs mail , pas de réponse pour une sommes de 148,97 euros c'est grave . Merci si vous pouviez activer les choses ."

"Un conseil, à fuir absolument. Je n'ai jamais eu une tel expérience négative, ils nous ont fait courir 10 jours pour qu' a la fin séjour annulé car soit disant l'hôtel n'a pas de chambre pour acceuillir 2 bébés et en plus c'est faut ! Pour vous faire un résumé de la situation, ayant des jumeaux moins d'un an,on n'a pas pu réserver directement en ligne car dès qu on met 2 bébés, il est indiqué pas de disponibilité alors je suis passée par une conseillère Fram pour voir la possibilité d ajouter un bébé en ayant choisi l hôtel( je précise nous n'avons pas fais la réservation en ligne) La conseillère nous indique que c'est faisable mais il faut faire la demande à l'hôtel et qu'on aura une réponse dans max 48h. Mais il fallait validé la commande, donner les coordonnées bancaires avec autorisation de prélèvement sans encaissé en attendant la réponse de l'hôtel,si c'est positif c'est bon sinon on annule le séjour. 48h passé aucun appel ni mail alors c est le début de mes appels et mails, a chaque fois une version et a chaque fois on me confirmait qu une conseillère aller me rappeler sauf que ça n a jamais été le cas. Je décide de rappeler aujourd'hui et de faire un point définitif et là on me dit l hôtel n a pas de chambre pour acceuillir 2 bébés et que soit disant ils ont reçu aujourd'hui la réponse, la blague..de 48h max on est passé à 10 jours sans prendre la peine de me contacter pour annuler le voyage. Donc perte de temps,d'argent (appel payants), et le pire les séjours qui rentrent dans notre budget partent et les prix ont flambée, Fram nous a tout simplement gâché nos vacances avec nos bébés. Inadmissible"

"Dossier RN3100005Z SERVICE CLIENT DEPLORABLE Je n'ai jamais vue un manque de professionnalisme pareil, être laissé seul à l'aéroport à 23h en Laponie, sous tempête de neige, suite à un retard d'avion (alors que nous avions prévenu de ce retard nous garantissant que quelqu'un serait présent). Heureusement un taxi (le seul) nous a pris en charge, donc 130€ de frais supplémentaires que l'agence refuse catégoriquement de nous rembourser. Ils ne se rendent pas compte de la gravité de la situation.. Bref, AGENCE A FUIR ABSOLUMENT sauf si vous aimez le risque."

"RN3100005Z Extrêmement déçus ! Voyage en Laponie fin janvier 2024 : retard de vol qui nous a fait louper la correspondance, nous avons prévenu l’agence qui nous a CERTIFIÉE par téléphone qu’un transport viendrai nous récupérer à l’aéroport comme prévu ! (prestation comprise dans le prix d’achat) nous nous sommes retrouvés à 23h00 à l’aéroport seul, sous une tempête de neige, + l’ aéroport qui fermait ses portes ! personne ne répondait aux numéros d’urgences (numéros donnés par l’agence) ! Heureusement il y avait UN SEUL taxi pour nous conduire jusqu’à l’hôtel. Finalement 130€ de taxi et l’agence refuse catégoriquement de nous les rembourser ! Depuis janvier nous attendons une VRAI prise en charge par le service client, qui de plus, devrai revoir les formules de politesse, c’est à dire commencer ses mails par un « bonjour ».."

"Dossier WW401K13GS Je ne peux que déplorer le service après-vente de Promovacances. Après avoir suivi les instructions d'un conseiller clientèle de Promovacances sur les noms et prénoms à enregistrer pour notre voyage au Canada en famille, nous avons inscrit mon nom de jeune fille + épouse sur la réservation (je reprécise que le conseiller Promovacances nous a bien confirmé de saisir sous cette forme mon enregistrement). MAIS ensuite tout se complique car le service réservation me demande de repayer un billet complet de 1030 euros car je ne devais noter que mon nom de jeune fille. J'ai été menacée de ne pas pouvoir embarquer dans l'avion avec ma famille (mail à l'appui) si je n'achetais pas immédiatement ce nouveau billet d'avion. J'ai rappelé que l'erreur venait de leur service clientèle (Promovacances a les enregistrements téléphoniques) et que mon billet était modifiable sous réserve de frais d'une centaine d'euros (j'ai eu la compagnie aérienne). Toutefois, afin de débloquer la situation, nous acceptons de payer les frais de modification (bien que Promovacances devrait automatiquement les prendre à sa charge) mais aucunement de repayer un billet complet. Rappelons toujours que l'erreur initiale vient de Promovacances. Un courrier en recommandé a été envoyé le 21 février 2024 resté sans réponse à ce jour de leur part. Malgré toutes mes tentatives, je ne trouve aucune solution positive de Promovacances qui se borne à me revendre un billet supplémentaire (méthode mensongère pour faire racheter un billet ?). Notre voyage en famille est gâché car suite aux menaces, nous ne savons toujours pas si nous pourrons partir tous ensemble en vacances. Et racheter un billet à 1000 euros revient à annuler tout simplement notre voyage en famille. Je ne comprends pas comment une agence de voyages peut se montrer aussi peu professionnelle et empathique. J'espère qu'ils accepteront enfin de modifier mon billet."

"Je suis très très déçu. On a réservé un séjour et on me fait payer un acompte de 784,80 euros pour un autre séjour. Le descriptif ne correspond pas. Pourtant le conseiller au téléphone avant que je valide m'a bien confirmé que c'était une cure de 6 jours avec 12 soins par personne et demi pension. Au final pas de demi pension et pas de soins. Juste le petit déjeuner et accès au Spa. Et on ne me rembourse pas tout de suite je suis en litige. Obligé de faire intervenir mon assistance Juridique. Fuyez FRAM. Les conseillers sont pour la plupart sur des plate-forme à l'étranger qui vous renseignent mal et vous pressent à valider votre séjour ou voyage sans être sûr que les prestations soient conformes pour obtenir leurs commissions. Galère ensuite pour se faire rembourser. 😞"

"Réservation rapide claire expliquée . Barbara sait écouter ses clients et apporte des informations pertinentes comme l'obligation de contacter les compagnies aériennes pour réserver la place d'un bagage en soute. C'est le bémol que je relève indépendant de la bonne volonté de Barbara. On choisit une agence de voyage pour ne pas avoir à gérer ce genre de problème !"

"Je ne recommande pas du tout cette agence 3000€ pour un voyage catastrophique nous avons vécu l’enfer et avons passé les pires vacances de notre vie Impossible d’avoir un réel contact avec le service réclamation sauf réponse type automatique Nous nous sommes clairement fait ARNAQUER aucune considération et empathie pour ce que nous avons vécu par leurs fautes C’est une honte d’envoyer des clients dans un hôtel pareil (photos à l’appui) Nous allons déposer plainte Dossier : 9B3060058U"

"Après de multiples relances Mail/Téléphone, j’attend toujours un remboursement d'août 2023. Une fois le carnet de voyage reçu par Promo Vacances, on y trouve l’adresse mail et le mot de passe pour s’enregistrer en ligne sur le site Ryanair. Impossible de m’enregistrer avec les identifiants envoyé par Promo vacances, soit disant qu’il y avait un problème avec la compagnie aérienne. J’ai reçu un mail en disant qu’il rencontrait un problème pour que je puisse m’enregistrer directement en ligne. Dans le mail, il stipule : « Cher (e) Client (e), Après vérification, nous vous informons que pour tous les vols Ryanair au départ de Bruxelles, l'enregistrement en ligne n'est pas accessible. De ce fait, nous vous invitons à régler les frais imposés par la compagnie le jour de votre départ et nous envoyer tous les justificatifs à notre service après-vente: clients@promovacances afin de procéder au remboursement. » L’enregistrement m’a coûté 55 euros par personne, nous étions deux, donc 110 euros. (facture à l’appui) Après une vingtaine de mails envoyé et de coup de téléphone, nous sommes en novembre 2023 et toujours aucun remboursement. Quand j’appelle, on me dit : « Nous allons relancer le service concerné. » Et toujours aucun retour. J’ai reçu un mail de leur part en disant : « De plus, sur votre bon de commande, il est bien stipulé que vous avez bien pris connaissance des informations de formalités ainsi que les conditions générales de vente. De ces faits, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos cordiales salutations. Service Après Voyage » Après ce mail reçu, je comprends bien qu’ils ont clôturé mon dossier sans que je n'obtienne mon remboursement. Que dois-je faire ? Faire un dépôt de plainte au tribunal d’instance ?"

"J’ai pris un séjour de plus de 2800€ pour 6 nuits pour 2 à Punta cana, à l’hôtel Bahia grand principe, comment vous dire que les conditions sanitaires de l’hôtel étaient déplorable mail envoyé à karavel pour leurs montrer avec quels prestataires il travail, a par vendre du rêve le reste zéro. Des cheveux dans la douche a notre arrivée, des poils, des taches de sang sur les draps et j’en passe la seule réponse que j’ai eu c’est que ; Sans minimiser vos observations concernant l’hébergement, vous n’ignorez malgré tout pas que celui-ci répond toujours aux normes (réglementaires ou d’usage) du pays d’accueil. Les infrastructures, notions de confort, service voire d’hygiène peuvent par conséquent être différentes de celles existant en France, ou de celles auxquelles vous vous attendiez. Il peut donc parfois exister des disparités entre les aspirations des vacanciers et les services hôteliers proposés. Donc la norme de l’hygiène n’est pas la même partout non mais on va ou… Et on vous propose un bon de 200€ pour vous indemniser… quelle blague…"

"Je ne suis pas la seule hélas a avoir été escroquée par cette agence de voyage en carton! Ils ne font qu'encaisser votre commande de voyage, jusque là tout va bien, et ensuite, silence radio! Mon vol a été retardé et déplacé dans un autre aéroport, je n'ai pas été prévenue, et encore moins de la navette mise en place par Tui. Depuis 3 mois j'essaye de me faire rembourser mes 270€ de taxi, seule solution pour que puisse changer d'aéroport en dernière minute et rejoindre le vol. Aucune réponse de ces voleurs.."

"Situé près du métro Bonne Nouvelle L.9 Extérieur discret vitre fumée Accueil efficace et rapide entre 12h et 14h Une petite salle d'attente à disposition. Possibilité régler en espèces , carte bleu et chèques vacances. Envoi de la facture par e-mail."