GROUPE FRAM

"Le guide avait beaucoup de mal à comprendre le Français, ne répondait pas au question posée. Le dernier hôtel sur Lisbonne a été le pire du circuit. Le soir de notre arrivée pas de repas pour tout le groupe sachant que le guide les avait prévenu de notre arrivée tardive. Et la soirée du Fado a été la pire soirée, la nourriture était froide et servie dans le noir, nous avons eu 7 chansons et après nous avons été mise dehors au lieu de nous dire gentiment de partir. Ne pas retenir ce restaurant pour vos prochains séjours."

"Hôtel très agréable et bien situé. Toutefois très long pour le trajet de l'aéroport à l'hôtel, puisque nous avons dû nous arrêter à tous les hôtels. Je trouve que le fait de déléguer le voyage à un autre opérateur pert un peu en efficacité. L'hôtel est propre, la plage juste en face. La nourriture est bonne est variée, il faut juste noter qu'il n'y a pas d'animation le soir. Le personnel est très gentil et serviable"

"Hotel PICKALBATROS SUNGO MARRAKECH extrêmement propre, les toilettes sont irréprochables. La gentillesse du personnel est à souligner également. La nourriture est très bonne. Parc aquatique super, terrain de foot dingue, infrastructures enfant topissime. Le seul point négatif qui me font mettre 4 etoiles et non 5 : hotel très isolé même si des navettes gratuites sont présentes. L'hôtel n'est pas au cœur de la palmeraie comme annoncé mais en plein milieu d'un cartier en construction. Rien autour à part des travaux et ou zones en friche. Il faut laisser le temps d'aménager les environs. Représant FRAM sur place est parfait : 5 etoiles pour lui. A l'écoute et efficace."

"Séjour en Égypte avec Croisière sur le nil moyen,chambre dans un hôtel pas propre et vétuste et celle du navire très bruyante . Je pense que Fram devrait vérifier tout cela !"

"nous partons en novembre pour notre lune de miel qui devait être idyllique si Fram ne semait pas la pagaille et surtout n'avait aucune empathie envers sa clientèle : SAV odieux . Si vous avez besoin d'une agence de voyages irrespecteuse envers ses clients, contactez Fram. Nous nous sommes retrouvés une semaine après notre réservation avec un vol retour annulé. Fram nous a demandé de payer 300 euros de plus pour une nuit supplémentaire car nous n'avions pas d'autre choix de date de retour sans vouloir effectuer de geste commercial (au moins nous proposer une excursion en contrepartie du préjudice qui nous coûte cher pour notre lune de miel). La fameuse Maud n'a rien voulu savoir à part son fameux discours vous n'êtes pas contents, alors annulez. Comment vous dire qu'une lune de miel est un moment idyllique et là elle nous a fait redescendre de notre petit nuage en étant méprisante."

"circuit trésors de corse de cher Fram ,est un très bon circuit,on a fait le tour de ile en car ,le guide maria parfait, le chauffeur gino très bien, par contre les repas au hotels sont vraiment pas terrible,a table que de l'eau a boire, alcol payant partout, c'est low cost vraiment déçu"

"Trés déçu de notre voyage, les prestations indiqué dans le descriptif de l'hôtel n'était pas conforme : le snack bar fermé deux jours apres notre arrivée, le Roof bar fermé, les deux restaurant (poisson et Italien) fermé, l'animation était tres restreinte musique d'ambiance le soir, musique disco qu'apres 22H15 (ce qui est beaucoup trop tard) une fois des chanteurs, jeu de flechettes le midi et c 'est tout, un chien aboyait toutes les nuits quand on l'a signalé à la réception il n'en ont pas tenu compte, la salle de bain ainsi que la douche trop petite, pas de poisson de mer proposé au restaurant, le personnel ne parle pas du tout français et ne comprennent pas trop l'anglais non plus."

"Voyage de retour de Rhodes catastrophique, en juillet dernier lors de la grève des aiguilleurs. Très mal géré par le correspondant local, qui nous avait clairement oublié. Nous avons réglé notre billet d'avion pour rentrer et Fram nous avait certifié que notre billet retour programmé par leur soin et non utilisé nous serai remboursé. Apres des démarches auprès de Transavia j'ai la confirmation que mon billet a été remboursé à Fram mais Fram ne me le rembourse pas en retour, malgré plus de 3 mois de relances. Dommage car le séjour était quand à lui plutot sympa."

"Super service client, Emile et Eddy sont deux personnes très appréciable et bon soutient pour tout renseignements en plus de leur réactivités et professionnalismes"

"3 étoiles pour l'équipe d'animation qui s'efforce d'être à l'écoute et proche des vacanciers, toujours souriant. Belle piscine, et cuisine bonne et variée. Cependant nous avons eu une grande chambre pour 4 personnes alors que nous étions que 2, avec une literie complètement HS, je sentais les ressorts, hyper désagréable, nuits pas réparatrice et mal partout. Meuble TV installé de travers. Salle de bain avec les joints noirs, pare douche inadapté, on se retrouve avec une salle de bain inondée. Climatisation qui fonctionne de manière aléatoire et très bruyante. Le ménage à la va vite, et parfois inexistant. Et pour finir, nous avons eu le droit à des colocataires rampant ( cafards)."

"Voyage grand tour du Maroc Hôtels bruyants donnant sur des avenues. Par rapport à la liste des éventuels des hôtels prévus toujours les plus bas de gamme. Pas dormi depuis 5 jours Fuire l'arnaque de Merzouga qui n'est pas un bivouac mais un hôtel ! Hôtel Mounia femme de l'accueil désagréable qui se moque de ses clients, vente de SPA et massage, nous oublie au jaccuzi ne fait que 30 minutes de soin au lieu de une heure ne nous rembourse pas les 30 minutes manquantes. Impossible de joindre Fram Obligé de subir Il reste encore 8 jours..."

"Bonjour je suis actuellement au los zocos hôtel correct dans son ensemble Le seul point négatif c'est l'équipe Fram qui n'est pas digne, Elliot qui est loin d'être animateur, qui ne sait pas danser et surtout qu'il ne fait aucun effort pour apprendre les chorégraphies à part james mais hélas il est parti. Mais surtout c'est la responsable Naima qui n'a que le nom car arrivés sans bagages sa seule réponse a été de contacter la compagnie aérienneet n'a pas cherché de solution et donc aucune aide de sa part. Mais il aurait fallu qu'elle nous reconnaisse ne prétend aucune attention à ses vacanciers Tout au long du séjour elle faisait comme si on n' existe pas et n'a jamais demandé si on avait récupéré nos bagages Sinon Lanzarote est une très belle ile, magnifique qu'il faut venir découvrir. Un pur bonheur"

"je rentre d'une semaine avec ma femme au marco polo qui est un hotel sympa coté chambre et piscine mais à fuir niveau nourriture et serveurs et cuisiniers, des attentes pour avoir un verre, des assiettes, le matin viennoiseries brulé ou sec ! 10mn d'attente pour avoir un pancake ou une omelette alors que les cuisiniers sont devant vous avec les plaques de cuissons vides et se foutent de vous entre eux !! plus jamais j'y met les pieds et tous les français avaient le meme avis.."

"Belles villes dans cette région des pouilles mais pas assez de temps avec le programme Fram pour vraiment découvrir ces villes visitées au pas de course car retour à l hôtel vers 16h imposé par le guide avec des hôtels médiocres (douche qui fuit moquettes sales )au milieu de nulle part pas moyen de sortir et piscines fermés .pour un circuit sur 6 jours en réalité c’est un voyage de 7nuits à 3500 euros ,scandaleux Tour opérateur FRAM à fuir"

"Circuit TOUTE L'ANDALOUSIE C'est la 1ère fois que nous partons avec Fram Habitués à partir 1 fois par an en amoureux un peu partout dans le monde, nous avons voulu tenter l'aventure avec FRAM Bilan : très très mitigé ! Positif : Circuit bien mené et visites très intéressantes avec des guides qualifiés Négatif et il y en a : --> L'avant dernier jour nous avons été abandonné à un tour de Malaga en bus (du grand n'importe quoi) qui a duré demi heure, alors qu'il y avait tant de choses à y découvrir, ne serait-ce qu'en temps libre. Heureusement que nous avons pu y venir à nos frais le lendemain. --> La qualité des hôtels très peu ressemblants à du 4 étoiles avec au commencement une chambre sans clim et sans pression d'eau qui ne permettait même pas de tirer la chasse d'eau ! C'est vous dire ! Les repas pris sous forme de cantine de collège avec une grande majorité de plats médiocres et sans saveur sans parler du brouhaha ne laissant pas place à des échanges sereins avec les voisins de tablée. --> La situation géographique des hôtels était mauvaise, nous obligeant à marcher demi heure sur le dernier notamment, pour atteindre une gare puis 40 min de train pour atteindre Malaga, sans oublier que l'hôtel en question était très clairement destiné à des familles avec enfants en bas âges, ce qui n'est et n'était pas du tout le type de touriste qui choisit ce circuit Cela nous laisse une impression de voyage très moyen alors que les villes et les monuments étaient splendides La quasi totalité des 50 personnes de notre groupe était du même avis et ne vont pas manquer de faire le même retour"

"plus jamais je ne ferais appel à Fram .mes demandes n'ont pas étés prises en compte dès mon arrivée j'ai appelé le service réclamation , j'avais envie de pleurer , on devait me rappeler , ils ne l'ont jamais fait , j'ai rappelé on m'a répondu de faire une réclamation à mon retour ,cela veut tout dire au vue des commentaires laissés ici c'est la même chanson ,alors un conseil au nouveau venus ,si vous pouvez les éviter faite le , j'ai fait par téléphone le choix avec un commercial de chez eux en avril , j'ai bien demandé des choses spécifiques mais il a du comprendre un pèlerinage à LOURDES (vu les escaliers et montées qu'il fallait faire pour accéder à cet hôtel de misère )et l'endroit non demandé pour moi car sur cet hôtel j'avais dit que les commentaires étaient tous pratiquement négatifs ( et aujourd'hui après etre rentrée de ces vacances cauchemardesques , je me rends compte qu'il sont identiques au mien donc cet hôtel de ce que l'on voit sur les photos ,ne reflète absolument pas la réalité , ) il m'a répondu que c'était parce que la déco était des années 80 je lui ai fait confiance mal m'en a pris , en résumé tout était parfait de ce qu'il m'avait décrit ( je ne connais pas les endroits ) j'ai payé je n'ai pas vérifié le récap j'ai fait confiance à FRAM bref mes demandes : chambre vue sur mer j'ai eu chambre vue sur des détritus , et tuyaux percés des wc je ne vous raconte pas l'odeur j'ai acheté du gel javel pour en mettre tout les jours dans la douche et WC , j'ai demandé un endroit plat ou il y avait beaucoup à visiter vestiges sites archéo etc. , j'ai été dirigée sur Corfou ou il n'y a rien à voir tout est délabrés , sale et sa sent les égouts partout et surtout faut pas mal dépenser , il n'y a que des rues en pentes et escaliers hors ayant du rhumatisme aux genoux ( vacances foutues) l'hôtel était minable, chambre sale , repas infecte ( je n'abuse pas ) même à mon chien je ne servirais pas les plats proposés , le matin croissants mini desséchés , d'ailleurs ils les remettent avec de la crème dedans et nappés de chantilly pour le dessert , ou en forme chaude avec du jambon dedans ,le miel c'est du miel de commerce basse catégorie et non du vrai , le jus d'orange c'est de la poudre mélangé à de l'eau etc etc ,les crudités sont coupées super grossièrement et sans gout j'ai du manger à l'extérieur pratiquement pendant 11 jours le reste c'était des pates blanches sans rien dessus , une part de pizza surgelée dure bref les cuissons pareilles , trop cuit viande immangeables semelles de chaussures , le peu que je mangeais j'étais malade le lendemain car dans cette cantine frigo non fonctionnel les plats sont froids , desserts chaud et boissons idem vin chaud , bière que de la mousse ,bref je l'ai signalé ils font style de dire oui on va mais rien n'y fait , et en ce qui concerne les badges , il y a un couac voir photo quand le balais apparait impossible de faire aller la carte donc l'accueil vous donne une clé , elle m'a dit le technicien va passer( il y a de cela plus d'une semaine ) cet hôtel pour moi vaut 1 Etoile car piscine du haut super .et la vue mais bon la aussi rien de spectaculaire , prendre Fram all inclusive ne m'a servi à rien car les boissons proposées sont ouzo , rhum , gin, vodka ( que des boissons fortes ) ,bière, vin qui est infecte et si vous voulez un cocktail ( qui sont pas top) ou une boisson bien meilleure , il faut payer la moitié ! et cerise sur le gâteau aucunes connection internet une fois dans la chambre vous pouvez oublier, bref en résumé TERMINE pour moi FRAM car j'estime qu'ils m ont bien roulé dans la farine , gâché les vacances 15 j ce n'est pas rien et une fois l'argent encaissé vous n'êtes plus rien et vos remarques ou réclamations ne sont pas prises en compte donc je ferais appel à un autre prestataire pour mes vacances à venir , j'ai pu croiser plusieurs Français qui m'ont donnés deux prestataires qu'ils prennent depuis des années et je vais aller voir de ce coté là ."

"Un grand merci à Sonia de chez Fram ! Tout s’est déroulé à merveille du début à la fin. Elle a été à l’écoute, très professionnelle et d’une grande gentillesse. Grâce à ses conseils et son accompagnement, notre expérience a été fluide et agréable. Je recommande vivement !"

"Très déçus de notre séjour à l'hôtel FRAMISSIMA SIGHIENTU (Sardaigne) : - Tout d’abord l’animation : il est indiqué équipe d’animation Pilotes-Vacances 100 % francophone. La réalité : quand nous sommes arrivés il n’y avait que deux animateurs FRAM (pas très dynamiques …), toute l’animation est en fait assurée par l’équipe italienne de l’hôtel (heureusement très dynamique et essayant de traduire tant que possible en français), les « spectacles » (si on peut appeler cela des spectacles, en fait petite animation de maximum une heure de 22 heures à 23 heures …) sont en italien, pas de traduction ou très peu par les animateurs français … Tout au long de la journée les activités sont également proposées par les italiens, on se demande vraiment à quoi servent les animateurs français, malgré l’arrivée d’une « cheffe d’animation » au bout de quelques jours (on n’a pas vu la différence), également très peu présente, ils sont uniquement là pour les jeux apéritifs, c’est un peu léger pour une « équipe d’animation … ». Etant habitués à d’autres voyagistes (MARMARA, LOOK), les animations ne sont pas du tout de ce niveau … - Ensuite la plage de l’hôtel : dans le descriptif il est noté plage de sable, galets et rochers, or la réalisé c’est : gros cailloux très glissants et instables, très difficile de rentrer dans l’eau sans tomber … Nous n’avons pas vraiment profité de cette plage … - Le buffet : très peu varié, toujours les mêmes choses, très peu de spécialités (à part un jour dans la semaine), très peu de fruits le midi et le soir, petit-déjeuner un peu limite … - Le bar : les boissons proposées en all inclusive sont très « lights », le personnel pas très aimable. Les « goûters » : uniquement des chips et des cacahuètes ou gâteaux apéritif mais pas en grande quantité, il ne faut pas louper l’heure ! pas de gâteaux apéritifs au moment de l’apéritif … - Les excursions : uniquement quatre excursions proposées à un prix très cher, pas de sortie typique sarde, pas de découverte du pays, uniquement une excursion à Cagliari avec un guide là aussi parlant mal le français, une autre nocturne pour aller sur un « marché », une excursion en 4X4 et une autre en bateau à un prix exorbitant (100 euros la demi-journée sans repas !!!). - Les chambres : certes très propres, mais aucune chaine de télévision française ! salle de bain très petite (les genoux touchent la douche quand on est assis sur les toilettes). - Location de voiture très cher, à 5 minutes à pied le prix est divisé par deux. Pour toutes ces raisons je ne choisirai pas FRAM pour mes prochains séjours car toujours très déçus, descriptif toujours mensonger et pas à la hauteur des autres voyagistes."

"Hôtel méritant ses 4 étoiles. Très bon accueil, restauration en buffet variée, fraîche et goûteuse. Le personnel est sympathique et aux petits soins. La structure offre de nombreux services et activités. Les extérieurs et locaux sont très bien entretenus. L’hôtel est bien situé en bord de mer et vue imprenable. Une voiture de location est nécessaire: comptez une heure de trajet environ de tous les points d’intérêt de l’île. Seul bémol, notre conseillère Anna, pour les excursions qui manque affreusement de professionnalisme. Elle a été inutile à la présentation , est venue juste pour nous proposer des activités hors de prix sans aucunes négociation possible. Les sms reçus sont très limités en terme de politesse. Elle ne reflète en rien la prestation de ce séjour. Elle n’a rien apporté à nos vacances si ce n’est de l’agacement et un sentiment de profit démesuré à notre égard. Elle ne vous aidera pas. Prenez les devants pour vos activités hors de l’hôtel via des plateformes ainsi que pour la location de voiture."

"Je suis dans l’obligation d’annuler mon voyage pour les États-Unis et Fram, non seulement ne veut pas me rembourser (départ dans 3 semaines) mais me demande également des frais d’annulation du montant de mon voyage ! Ahurissant ! Attention à ce prestataire ! Ils savent encaisser mais si vous avez le moindre problème, ce sont de véritables escrocs !"

"Je ne recommanderai jamais ce groupe pour vos voyages. D'une, il travaillent avec des compagnies aériennes non sérieuses telles que Kenya Airways qui vous reportent vos vols et ferment les enregistrements sans prévenir de l'heure a laquelle vous devez vous présenter et qui automatiquement annulent vos billets retour. Bien que nous soyons arrivés à 10h pour un vol à 12h20, ils ont procédé à l'enregistrement du vol sur l'heure initiale du 1er vol soit 7h45 sans préveniralors que le vol a ete reportéle jour même pmet nous avons ete informés par message whatssap a notre reveil soit 5h sans précisionssur l'heure d'arrivée. Du coup, un voyage dont le prix est doublé quasiment et a nos frais. Une Melissa de Fram, qui nous dit que tout est annulé, même l'hotel, j'ai failli racheter un voyage entier. Au final, j'ai du racheter billet aller et billet retour. Aucun remboursement de Fram ni geste commercial. Ils ne peuvent rien faire mais c'est eux qui travaillent avec la compagnie aerienne qui est injoignable... et tout est en anglais. SAV = 0 ! Niveau animation, ils n'en font aucune. C'est les locaux qui la font. Pour la 2eme fois (Cuba et Zanzibar) il n'y a qu'un animateur qui ne s'occupe que de l'accueil et le retour si tu le sollicités. Et qui ne réapparaît qu'une ou 2 fois en 18 jours. Publicité mensongère en terme d'animation. Réclamation faite et restee sans solution ni dédommagement. FRAM est à fuir !!!"

"Absence totale d'accompagnement Pour réserver un voyage, il n'y a pas de problème. Par contre pour faire le suivi et l'accompagnement il n'y a plus personne! Impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil et lorsqu'on pose des questions on vous répond que FRAM va demander au prestataire et on ferme votre ticket de support, sans le moindre suivi. Manque de chance nous somme tombé sur un pack où le prestataire ne répond pas à FRAM, du coup c'est le black out complet au niveau de l'information. Impossible d'avoir des détails sur le séjour, la date exacte des activités prises en plus du forfait, etc. Nous avons choisi FRAM en espérant qu'ils s'occupent de tout et qu'on puisse se relaxer. La déception est énorme. Ce qui devait être un beau (et onéreux) voyage s'est transformé en une source de discorde au sein du couple. On aurait mieux fait de s'occuper des vols et de l'hôtel nous-même vu qu'il y a zéro accompagnement de la part de FRAM. On est face à un service client opéré par des algorithme et qui n'a plus rien d'humain."

"Fram version retraite avec enfants et bruyant, pas du rêve ! Malgré les longs échanges avec FRAM, il semble que l'endroit proposé par la conseillère ne corresponde pas à un groupe de célibataires entre amis. L'hotel sélectionné était familiale et seniors. Grossière erreur d'identification du client ! De plus, prix extrêmement élevés pour la qualité des infrastructures proposées, sommaires et parfois vétustes. A ce prix, nous nous attendions à minimum de confort ! Pas de decoration, pas de meuble, pas de prise, pas de matelas sur place, pas de bar sur plage, pas d'assise dans jardin, plage laissée à l'abondon et pas accueillante, à revoir avec parking voiture immense + stade de jeux , pas de wifi, pas de calme aussi. BRUIT EN CONTINU AVEC ANIMATIONS ADAPATEES AUX ENFANTS et une discothèque en prime. + Lieu isolé (compte 2h30 bonifacio et 2 h pour les calanques) + Odeur dégout dans chambre 209 et aussi 207. Je ne repartirai plus avec FRAM c'est certain"

"Très déçus, nous venons de rentrer de l'ELION SEASIDE RESORT, un hôtel affiché et vendu comme un 5 étoiles. 1 - une magnifique vue sur les poubelles étalées et envahies par les chats errants sous nos fenêtres. 2 - la chambre, une douche fuyarde qui inonde la chambre, un bloc WC a enjambé pour sortir de la douche. Le ménage n'a pas été réalisé de la semaine (uniquement changement du linge de lit et bain). Une porte d'entrée si dur a fermer que nous la trouvions ouverte après chaque changement de draps a notre retour de ballades. Toiles d’araignées au luminaires présentes du premier au dernier jour, interrupteurs inaccessibles derrière la tête de lit. INADMISSIBLE. 3 - La plage a l'abandon, dalles entièrement fissurées dangereuse, façade en terre prête a se détacher de la paroi au dessus des transats. La plage n'est pas nettoyé et de nombreux gobelet et déchets traine le long de la micro plage ( qui pourrait être si belle avec un minimum d'investissement, je n'aurai jamais imaginé un 5 étoiles négligeant ce type de détail. C'est aussi à l'image du reste de l’hôtel, des piscines non finie, le liner se décolle déjà par endroit, les dalles sont brut avec des fissures incroyables. 4- Le service = INADMISSIBLE - Les horaires non respecté, le sunset bar annoncé jusqu'à minuit ne nous a jamais été accessible a partir de 23h sans aucun service au bar le reste du temps malgré l'insistance de plusieurs vacanciers qui comme nous désiraient poursuivre la soirée sans importuner les vacanciers qui souhaitent se reposer. L'équipe FRAM a pourtant tenter de négocier avec l’hôtel mais rien n'y a fait, Obligation de rejoindre nos chambres a partir de minuit et si nous restions discuter loin des chambres nous étions invités a rejoindre nos chambres (MERCI POUR CET INTERNAT DE VACANCES POUR ADULTES EN CAPACITÉS !!!) 5 - La qualité de la nourriture - IMMANGEABLE, je n'ai consommé que des crudités toute la semaine, les produit de très mauvaise qualité - pas de jus d'orange frais ou de quelconque autre fruit frais, les cocktails très bas de gamme et les plats resservis le lendemain en sauce .... Je ne pensais pas vivre toute l'année avec plus de moyens qu'un hôtel 5 étoiles. 6 - Le personnel (NON FRAM), pas avenants, j'ai dû même essuyé des remarques en grec parce que j'ai signalé que nous n'avions pas accès au sunset bar comme annoncé dans le prospectus FRAM jusqu'à minuit. Mes KALIMERA ( bonjour en grec) a l'intention du personnel restaient sans réponses 1 fois sur 2. (quelques exceptions bien-sur, Anna (service au bar de la piscine) par exemple a été adorable durant tout le séjour mais encore une fois, un hôtel 5 etoiles mérite un service au même niveau. La plupart des membres du personnel ( piscine du haut et en bas a partir d'une certaine heure) passaient plus de temps assis a table que nous, a siroter des cocktails et fumer des cigarettes que derrière le bar. J'ai du traverser plusieurs fois l'hotel pour me servir un verre car les barmans étaient, selon la version officielle, en train de refaire le plein d'alcool en plein service ... LAMENTABLE. J'oublie de nombreux problèmes rencontrés, un détail qui devrait attiré votre attention c'est comment les vacanciers prennent un premier contact ensemble par cette phrase : Bonjour, vous en pensez quoi de l'hôtel vous ? ..... Pire encore, lors d'une ballade a ERETRIA a 15 kms de l'hotel, une commerçante francophone nous accueille dans une petite boutique et après quelques regards sur nos bracelets FRAMISSIMA nous rétorque : Ah vous êtes dans le FAUX 5 étoiles ! ..... Arrivé tardivement à l'hotel, j'ai du moi-même aider un vacancier âgé a monter ses bagages au deuxième étage car aucun personnel de l’hôtel ne s'en occupait. LA HONTE ! Je pense que dans l'idée générale vous m'aurez compris, je me suis tout simplement fait arnaqué non pas par l'hotel ,mais bien par FRAM en qui j'ai accordé ma confiance en pensant que si il était indiqué en tant que 5 étoiles c'est que FRAM l'avait vérifié ... Une belle arnaque !"

"Je suis actuellement à Sadia au Maroc Voyage organisé par FRAM. Je suis très agréablement surprise de cette organisation et de l’accueil qu’on a reçu à l’hôtel. mon avis ne concerne pas l’hôtel en lui même, c’est un peu tôt pour donner un avis là-dessus, mais l’organisation de voyage et l’accueille par la représente de FRAM sur place c’est très agréable de se sentir écouter et pris en charge du début jusqu’à la fin tout s’est très bien déroulé on est encore au début de notre séjour Mais je n’hésite pas à féliciter l’organisation et le suivi surtout la représentante deFRAM à l’hôtel Radisson Blue Beach qui s’appelle Nadira elle est au top sur tous les plans, très agréable toutes les explications sont claires répond à tous nos attentes et elle est partout à régler tous les soucis de tout le groupe français présent à l’hôtel jusqu’à la moindre détail"

"Nous avons réservé avec cette agence un séjour présenté comme un 5 étoiles FRAM all inclusive à Djerba. En réalité, nous avons été envoyés dans un Club Bravo italien, sans lien avec FRAM, qui ne vaut même pas un 3 étoiles. 👉 Chambre et hygiène : draps jamais changés en 10 jours, serviettes tachées, salle de bain insalubre. 👉 Sécurité : fenêtres sans verrou, porte de chambre défectueuse, ascenseur en panne. 👉 Infrastructures : piscine sale, transats usés, plage jonchée de gravats et verre, avec un tractopelle en plein milieu des vacanciers. 👉 All inclusive trompeur : boissons bas de gamme, cocktails et jus frais payants. 👉 Encadrement absent : aucune aide, promesse de relogement jamais tenue. Résultat : un séjour payé rubis sur l’ongle, vendu comme haut de gamme, mais qui s’est transformé en expérience indigne et mensongère. Nous avons été abusés et floués. Nous demandons réparation et alertons les futurs voyageurs : méfiez-vous des promesses 5 étoiles, la réalité est tout autre."

"Jour 1 : envie de repartir ! Chambre vue piscine : vue sur les Oliviers Restaurant : jamais vu un 4 étoiles aussi peu fourni en plats et desserts. Niveau présentation du buffet : inexistant !! Plus rien à manger dès 20h Equipe Framissima : pas vu !! Et pourtant quand j'ai choisi ce lieu, je me suis fiée aux avis .... On va voir le jour 2...."

"Voyage réservé via le site du Comité d’Entreprise J’ai réservé un voyage via le site Fram pour via mon comité d’entreprise le Cnas pour un séjour à Ajaccio. La réservation en ligne s’est très bien déroulée, avec un interlocuteur aimable qui m’a assuré que tout serait bien couvert grâce à la Garantie Totale Zen, que j’ai souscrite, ainsi qu'à la location de voiture via Rent A Car, également proposée par Fram. Je suis donc partie confiante, pensant avoir tout bien sécurisé comme me l’a affirmé le vendeur et comme je lui avais demandé. 1. Logement non conforme J’avais choisi un logement non rénové, conseillé par le vendeur car plus grand, avec une chambre pour notre fille. Les photos du descriptif étaient rassurantes. Le vendeur nous a bien dit que le logement correspondait aux photos. À l’arrivée, le logement était dans un état qui ne correspondait pas du tout à ce qui avait été présenté. L’hôtel a confirmé que Fram avait mal renseigné les logements. Heureusement, l’hôtel a pu nous reloger. Mais aucune aide de Fram, qui nous a simplement dit de voir avec l’accueil. 2. Location de voiture : une arnaque déguisée Sur place, nous avons récupéré la voiture chez Rent A Car, comme l indique notre bon d échange fram et j’ai demandé si tout était bien couvert. La personne à l’accueil, visiblement débordée, m’a dit lorsque je lui ai demandé pour les franchises : « Pas d’inquiétude, vous êtes passés par Fram, donc en cas de problème, vous avancez les 500€ de franchise, et Fram vous rembourse ensuite. » Malheureusement, un incident s’est produit : pare-choc arrière enfoncé alors que la voiture était à l’arrêt, sans mot laissé. Nous avons essayé de joindre Fram : aucune réponse. Le service d’urgence du Pack Zen n’était pas joignable avant le mardi, et le conseiller local n’a jamais pu les joindre. Au moment de rendre la voiture, Rent A Car nous a dit de voir directement avec Fram pour la prise en charge ils allaient nous envoyer le devis pour la réparation. 3. De retour à Toulouse : la vraie mauvaise surprise Une fois rentré à Toulouse, je me suis rendu en personne au service assurance. Et là, la surprise : la Garantie Zen ne couvre pas du tout la voiture, contrairement à ce qui m’avait été dit lors de la réservation. Résultat on nous a annoncé : 1500 € de franchise appliqués par Rent A Car – à ma charge. C’est tout simplement inacceptable. Pourquoi ne pas nous l avoir précisé lors de la réservation ! Surtout que je demandais une garantie totale. Si j’avais su que la location de voiture n'était pas couverte, je ne serais jamais passé par Fram. J’ai payé un supplément pour une garantie totale zen, censée me couvrir en cas d’imprévu. En réalité, cette garantie ne couvre quasiment rien, et Fram se décharge de toute responsabilité. 4. Bagage endommagé à l’aéroport Pour ne rien arranger, ma valise a été sérieusement endommagée à l’aéroport, avec du contenu abîmé. Encore une fois, il faut prendre son mal en patience je n ai plus la facture de ma valise et il va falloir du temps pour les démarches. Conclusion : ne jamais faire confiance à Fram pour une location de voiture – ni pour la gestion des imprévus J’ai fait toutes les démarches nécessaires pour voyager sereinement : assurances, garanties, vérifications… Et pourtant, aucune assistance réelle, aucun suivi sérieux, et à la clé 1500 € de franchise + une valise cassée. Fram vend des garanties qui ne couvrent rien, désinforme ses clients, et n’assure aucun service en cas de problème. La gestion de ce voyage a été un cauchemar. Je déconseille fortement Fram – surtout pour les locations de voiture. Si vous tenez à partir serein, fuyez leurs offres pack zen qui ne protègent rien"

"Réservation en ligne d’un voyage d’une semaine au Maroc avec vols et hébergements dans de splendides riads. Accueil à la sortie de l’aéroport puis dans le premier hébergement pour nous proposer les activités possibles pendant les journées libres notre séjour. Nous avons réservé une journée avec un guide pour la découverte des merveilles de Marrakech. Mustapha nous a fait découvrir des lieux ainsi que des artisans tout en nous partageant ses connaissances sur cette ville et son histoire"

"J'ai dû appeler pour une question, réponse très rapide et efficace. C'était rassurant. Tout s est très bien déroulé là-bas. Du départ au retour aucun souci. Très satisfait car j'ai pu passer des vacances avec mes filles en profitant à fond"

"Le service réclamation est peu réactif. J’ai demandé un geste commercial car j’avais un code promo qui n’a pas été pris en compte lors du paiement. ( l’idée était de reporter la réduction sur un autre voyage, les 2 parties auraient été gagnantes dans l’histoire, car ça nous engageait à reprendre un voyage) L’erreur est de ma part, car je n’ai pas vérifié la bonne présence du coupon lors du paiement. Mais cela prouve qu’il n’y a pas de considération pour les clients. Nous ne voyagerons plus avec Fram. Ce sera le dernier voyage. C’est dommage car la société me semblait très sérieuse au début."

"☹️Hotel moyen, le ménage n est pas fait tous les jours, et les repas sont pas très bons. Fuyez les massages : 2 grosses brut qui font super mal Resultat la douleur est tellement forte que vous dormez pas la nuit. Pour 80€/massage! 😁 Le personnel est adorable et très serviable"

"Bonjour, très satisfait par notre séjour en famille. Hotel rénové avec soins, variété et qualité de la nourriture au restaurant. Personnel agréable, serviable et disponible. Chambres et ensemble propre. Je recommande grandement."

"L'équipe d'animation de midou génial Propreté hôtel a revoir , odeur désagréable dans les couloirs de chambre et même dans les chambres Restaurant très peu varié toujours les même chose et plus de viande et dessert au bout de 1h de service 1 chaise bébé pour tout l'hôtel Avant départ le site dis possible d'avoir poussette a l'hôtel avec caution, absolument rien de disponible. Jus orange pressé et thé jamais vu de la semaine. Le directeur esquive toutes les réclamations des clients. Nous nous sommes retrouvés plu de trois familles a se plaindre de la restauration. Déçu de tout ce manque"

"Facile à joindre avant l'été sinon plutot compliqué. Nous avions pris l'option transfert de l'aéroport à l'hotel et personne n'était là pour nous accueillir à la descente de l'avion à Dubai. C'est une personne local qui nous a aidé à faire venir un taxi."

"Je suis très satisfaite du service téléphonique pour la réservation de mes vacances. L’agent Eddy qui a été à l’écoute, patient et très professionnel. Il a su répondre à toutes mes questions et m’a accompagnée dans le choix de la formule la plus adaptée à mes besoins. Un service efficace, agréable et rassurant, qui donne envie de réserver à nouveau par téléphone. Je recommande vivement ! Merci à l’agent Eddy"

"Fram devrait avoir honte de vendre des voyages de ce genre à ses clients. Comment faire vivre un cauchemar de 10 jours à ses clients. Bravo d’avoir gâché nos vacances en nous vendant du rêve pour finalement arriver dans une ruine sans infrastructures, ayant une odeur nauséabonde dans les chambres mais Fram cela ne les dérange pas que 90% de leur clients sont déçus de leur façon de faire."

"Bonjour, je souhaites vous faire part de notre mécontentement concernant notre séjour à monastir à l'hôtel rosa beach. Effectivement, celui ci ne correspond pas du tout à la description faite sur votre site et n'est pas digne d'un 4 etoiles, je peux vous énumérer quelques cas relevés : Ravalement hotel déplorable. Chambre et salle de bain vétuste + clim défectueuse. Peu d'animation en journée. Animation en soirée très médiocre. Salle de restaurant non climatisée et très salle ainsi que les tables et vaisselles. Piscine trouble et sale. Etc.... Cet hôtel n'est pas digne d'un 4 etoiles et inadmissible de le noter aussi bien de votre côté. Nous avons réservé 15 jours mais une semaine aurait suffit, c'est un supplice de pas pourvoir rentrer plus tôt. Nous pensions qu'en passant par un groupe tel que le votre ,les prestations seraient supérieures à celles ci. Nous sommes très déçus. Tous les français présents sur place ainsi que les belges sont du même avis."

"Bonjour, Je suis actuellement en Tunisie hotel marco polo. L'arrivée, un hotel superbe mais quand on va dans le détail, on arrive la clim ne fonctionne pas la responsable fram Leila s'en occupe pas de souci qq un vient réparer j'arrive dans la chambre un carnage 1cm deau dans la salle de bain et couloir d'entrée. Avant ça je retrouve des cafards on me dit c'est normal c'est la tunisie. Après etre allé en excursion et discuter avec d'autres personnes d'autres hotels bin c'est pas normal car eux n'en ont pas. Une fois je le lève la nuit je me retrouve nez a nez avec un cafard de 10cm j'ai hurler mon mari a ete réveillé en sursaut en se demandant ce qu'il se passé. Et c'est pas tout la nous avons une coupure d'électricité ça fait 2 fois que ça arrive sauf que depuis 2h du matin je ne dors plus car mon mari et moi avons des machines pour respirer la nuit donc on attend car je vais quand même pas descendre en pyjama pour encore râler. Sachant aussi que j'ai une piqure pour mon diabete dans le frigo en espérant que je devrait pas la jeter et me retrouver sans traitement. Et aussi on nous a changer 2 fois de chambres au vu des premiers problèmes. Franchement les vacances de merde quoi a un prix exorbitant au vu de ce qu'on rencontre. La seule chose positive est le personnel qui est là pour nous. Le reste pas reluisant la piscine jamais nettoyer, y a des trucs qui flotte des gobelets au fond. Les repas vraiment pas terribles. J'ai qq photos mais je n'arrive pas a les poster."

"J'ai eu un monsieur qui a été très gentil, efficace il écoutait mes demandes, et a fait tout le travail, je n'ai eu que la vérification a faire quand j'ai reçu le mail et a valider. Ses explications étaient très claires. Tout était parfait. Merci a lui"

"Nous avions réservé un voyage qui a été annulé à cause d'une suppression de vol, ça a été très compliqué de se faire rembourser mais j'ai fini par tomber sur la bonne personne et je viens de recevoir mon remboursement, raison pour laquelle je change mon commentaire et ma note. Dommage nous étions déjà parti avec Fram et nous avions apprécié, mais les grèves de contrôleurs aériens rendent compliqué les réservations de séjours tout compris."

"Madame, Monsieur, Je vous adresse cet avis en tant que cliente actuellement en séjour à l’hôtel Thémis Beach en Crète, dans le cadre d’un voyage acheté via l’agence Leclerc Voyages Atlantis – Nantes, opéré par FRAM. Nous faisons face à une situation extrêmement préoccupante : • Non-conformité grave du séjour dès notre arrivée (samedi soir) • Aucune solution concrète apportée à ce jour (mercredi matin) • Attitude inacceptable du responsable FRAM censé gérer la situation depuis vos bureaux à distance ⸻ 🔴 Détails des manquements constatés sur place : • Hôtel situé à 40 minutes de bus d’Héraklion, vendu comme étant “dans” la ville. • Hôtel situé sous un couloir aérien, avec des avions toutes les 6 minutes, même la nuit. • Chambre sale, vétuste, malodorante, literie inconfortable, très loin d’un 4 étoiles, une seule petite armoire , deux prises de courant , volant non occultant • Pas de salle de sport, alors que cela avait été expressément demandé à la réservation. • Tout inclus mensonger : cocktails “avec alcool” servis sans alcool, serviettes de plage et transats payants, ainsi que consommation du bar de plage payante. • L’environnement est totalement mort : aucun bar, aucune animation, rien autour de l’hôtel, alors que l’ambiance locale faisait partie des critères essentiels pour nous. ⸻ 🟥 Notre prise de contact : un labyrinthe de mauvaise foi Depuis dimanche matin, nous avons contacté : • L’agence Leclerc Voyages Nantes • Le représentant FRAM sur place • Le responsable FRAM, que nous comprenons être basé à distance Ce dernier, que nous avons difficilement pu joindre en raison de barrières linguistiques importantes, a eu une attitude froide, malveillante, inhumaine et fermée au dialogue. Malgré une explication claire des faits, photos à l’appui, aucune écoute, aucune compréhension réelle, aucun effort pour chercher une issue ne nous a été proposée. Il a systématiquement refusé toute responsabilité, toute solution de relogement ou même un minimum de compensation. Ce refus de prendre en charge notre cas est inacceptable. ⸻ ⚖️ Responsabilité légale et démarches à venir Nous vous rappelons que, selon l’article L211-16 du Code du Tourisme, le vendeur et l’organisateur sont responsables de plein droit de la bonne exécution du contrat de voyage, et doivent : • Réagir à tout défaut de conformité signalé sur place • Proposer une solution de remplacement adaptée • Dédommager en cas de préjudice Nous avons d’ores et déjà constitué un dossier solide : • Photos et vidéos de la chambre, de l’environnement, de la nourriture, de la plage • Captures d’écran de la communication mensongère • Témoignages de clients présents à l’hôtel • Historique de nos démarches et échanges ⸻ ❗️ Nos exigences immédiates sont les suivantes : 1. Un relogement immédiat dans un hôtel conforme à ce que nous avons acheté 2. Une indemnisation à hauteur du préjudice subi (séjour partiellement ou totalement gâché, dépenses imprévues, stress, surcoûts) Si aucune réponse formelle et concrète n’est apportée sous 48h, nous enclencherons : • Une procédure auprès du Médiateur du Tourisme • Un signalement à la DGCCRF • Une action publique par voie d’avis détaillés et circonstanciés sur tous les canaux de réservation, réseaux sociaux, Trustpilot, forums de consommateurs ⸻ Nous avons été trompés à la vente, abandonnés sur place, méprisés dans la gestion de crise, et à présent humiliés par l’indifférence complète de votre responsable, visiblement bien plus préoccupé par son script que par le sort réel des clients. Nous attendons un retour téléphonique rapide et à la hauteur de vos responsabilités"

"Compagnie VOLOTEA très bien : 1h25 Mérignac les Baléares.(Palma) Hotel GLOBALES propre , belle vue mer et montagne , avec jolies criques et piscine ... * bémol insonorisation des chambres * Restauration répétitive mais correct qualité/Prix Végétation sublime et mer cristalline"

"Bel hôtel bien entretenu . L’équipe d animation est au top et les cuisiniers sont fantastiques. Le seul bémol est que personne ne nous accueille vraiment lors de notre arrivée et ne nous explique les services et prestations que nous pouvons trouver à l’hôtel comme à l’extérieur. La communication se fait entre clients expérimentés qui conseillent les nouveaux . Heureusement l’ambiance est très chaleureuse entre voyageurs et les animateurs sont aussi très attentifs pour nous proposer des activités . On aurait aimer avoir un programme de bienvenue avec la palette des activités où a qui s adresser pour trouver les bons tuyaux. Nous n’avons même pas eu une carte du secteur,"

"agence de voyage a fuir réservation faite avec une erreur de prenom vu le jour de la réservation j essaye de les avoir au téléphone pour qu il modifie le prenom de suite neant je laisse un mail pas de reponse au bout de plusieurs semaines enfin une reponse avec un mail valide que quelques heures forcément je ne le voie pas de suite on me demande deja 400 € je les joins ils me repondent le billet a augmenteje regais une autre demande cette fois on me demande 700 euros mdr impossible de regler cette somme mon voyage a l origine 1800 euros se transforme en un voyage de luxe a 2800 € c est une plaisanterie"

"Fram ne vérifie pas ces hôtels proposés aux clients : nous en avons subi les conséquences . Hotel Moja luu luxury Zanzibar : hôtel abandonné , problème d hygiène et d équipements Nous avons signalé les problèmes à Fram dès le lendemain de notre arrivée le représentant local nous a contacté 4 jours après nous avons eu une proposition de changer d hôtel mais trop tard nous avons pris la décision de louer ailleurs nous ne voulions pas rester dans cet hôtel et donc au bout de 3 jours d horreur nous avons décidé de prendre un autre hôtel : Fram refuse de nous dédommager , aucun geste commercial n’est proposé alors que Fram a l obligation de prendre soin de ses clients et de bien les loger ! C est honteux de mépriser autant les clients qui ont payé un service"

"L’emplacement de l’hôtel est stratégique, avec une plage magnifique. Cependant, il est regrettable que les activités nautiques empiètent sur la plage à proximité de l’accès principal, et que les clients soient parfois invités à se déplacer de manière peu courtoise. L’hôtel est globalement agréable, mais certains aspects mériteraient d’être améliorés. La nourriture, bien que variée, manque de saveur, et les goûters pourraient être enrichis. Par exemple, proposer des glaces et diversifier les plaisirs, en s’inspirant de la qualité du petit-déjeuner, serait une bonne idée. Côté animation, certains animateurs comme Mario, Amine, Chakour et “Super Marché” (Soloma) se démarquent par leur professionnalisme et leur énergie. En revanche, les nouveaux animateurs, bien qu’enthousiastes, semblent manquer d’expérience pour animer efficacement. Quant à l’équipe du mini-club, l’absence d’animateurs francophones est regrettable, surtout pour un club Fram, ce qui compromet la crédibilité du service pour les clients francophones. En termes d’infrastructures, les locaux sont bien entretenus, et les toilettes sont systématiquement nettoyées. Le personnel est attentionné, notamment Haythem du bar piscine, qui se distingue par son professionnalisme, son sourire et sa disponibilité. Les réceptionnistes, Tarek et Karim, sont également exemplaires par leur amabilité et leur serviabilité. En revanche, une des employées, ONSE, se montre particulièrement désagréable, peu communicative, et adopte un comportement inapproprié en dénigrant les réclamations légitimes des clients."

"l'avis concerne notre séjour de 8 jours à l'hôtel Impressive Punta Cana 5*, en République Dominicaine. Points positifs : Les chambres et SDB sont spacieuses et suffisamment confortables, conformes aux photos du site FRAM. Rien à dire sur les buffets, suffisamment de variétés pour satisfaire tout le monde. Avons particulièrement apprécié les restaurants sur réservations mexicains et italiens. Sur la plage, suffisamment de transats pour être bien. Beaucoup d'algues durant ce séjour (mais ça FRAM n'y peut rien - conséquence de l'ouragan de juillet 2024). En revanche, la plage est également très proche du port et des mises à l'eau, donc on a bien profité de l'odeur et du bruit des moteurs des embarcations. Points absolument négatifs de ce séjour : 1- l'odeur absolument horrible des canalisations et de moisi dans les chambres 11112 et 11107 que nous avons occupées. Ces chambres se trouvent au RDC. Nos plaintes et demandes de changement de chambres auprès de l'hôtel et de la représentante FRAM sur place, sont restées sans suite. Le 1er jour, l'odeur a été masquée par une sacrée dose de désodorisant dans une seule chambre. Les jours suivants : l'hôtel n'a plus rien fait. Cette odeur serait liée à l'ouragan de juillet, mais fait suite aussi à chaque épisode de pluie. Pas de chance: nous avons eu de la pluie quasiment toutes les nuits. 2- le personnel de l'hôtel ne parle pas du tout français et fait à peine l'effort de parler anglais. Quand vous leur faites répéter une explication, l'impatience et l'agacement du personnel de l'accueil et de la boutique à droite du théâtre (il y en a 3) est très expressive. 3-nous avons choisi une excursion 1/2 journée Quad avec PleinVent/FRAM. 80€ /personne pour environ 3h. Vendue : piste jusqu'à la plage, puis la montagne avec balançoire, puis rivière. Cette excursion s'est avant tout de la piste sur route et à peine 20 minutes sur les différents sites. Le dernier site (rivière n'a aucun intérêt : on se demande déjà si la baignade proposée est pertinente : la rivière est quasi à sec, le peu d'eau est trouble et semble plutôt très sale, des engins de travaux en fonctionnement pendant la baignade et des détritus en bord de l'eau). il faut savoir aussi qu'avant le début de la sortie, les guides vous imposent quasiment d'acheter des bandanas pour vous protéger de la poussière : 5€. Des photos sont aussi prises pendant la sortie vendues : 50€/quad. A vous de négocier . Nous étions 4 sur 2 quads cela aurait fait 100€ la vingtaine de photos. En résumé : nous ne reviendrons évidemment pas dans cet hôtel. Nous avions séjourné dans un hôtel moins haut de gamme il y a 2 ans (Bayahibe Catalonia par Fram également) et nous y avions nettement été mieux accueilli et servi que dans cet hôtel) car Ah oui ! j'oubliais à L'impressive : si vous n'avez pas le bracelet de la bonne couleur ;) , vous passerez toujours après les autres et des fois ça peut être trèèèss longtemps après, même quand on était là bien avant. Les bonnes manières et principes d'éducation n'existent pas sur ce complexe mais comme le personnel nous l'a dit là-bas : Relaaaaax amigo. Heureusement dès votre arrivée à l'hôtel, on vous aura proposé le surclassement vous octroyant le bracelet de la bonne couleur, moyennant la modique somme supplémentaire de 500€ /chambre. Libre à vous de l'accepter, maintenant que vous connaissez les conséquences d'un refus :)"

"j’ai passé 13 nuits à hotel dolcestate en Sicile ça a été des vacances horribles. Toutes les photos sur le site Fram sont fausses. L’hôtel est vieillot, À l’arrivée, on tombe sur une grande place isolée avec les murs, non refaits depuis que je ne sais combien d’années, c’était comme une ville fantôme on a eu même peur. La plage est pleine de cailloux. Les chambres non isolées, on entend les gens parler. Je préfère ne pas dire le reste.. Les transats de la piscine et de la plage sont très sales très usés, cassés et déchirés. sans compter le personnel à l’accueil pour la majorité, très désagréable et très hautain. Quant à l’animation, ça laisse à désirer, elle était minable. Désolé pour les animateurs qui n’avaient aucun budget. Un seul point positif, le restaurant où on mangeait bien et le chef ainsi que certains serveurs étaient aimables. j’ai jeté 3300 € dans des vacances les plus minables que je pouvais avoir de toute ma vie et à la fin on m’ taxer encore de 52 € de taxe de séjour, les voleurs. Je compte me plaindre au service consommateur car les photos sur le site sont fausses et datent de très longtemps. J’ai pris toutes les photos nécessaires afin d’ informer de cette arnaque."

"Je suis satisfaite de la prestation, le voyage a été très agréable. La prestation en elle-même, de FRAM, était très bien de la réservation jusqu’au voyage. Les descriptions, instructions et procédures sont claires. J’aurais juste 2 bémols à donner : j’ai essayé de joindre le numéro donné sur le dossier de voyage quelques jours avant le départ pour une question d’ordre technique et j’ai patienté une heure sans avoir personne au bout du fil. Ce qui me semble quand même fâcheux. Ensuite, j’aurais apprécié ’avoir des instructions sur le retour un peu avant la date du retour : en effet quand on part on se focalise surtout sur le vol de départ l’esprit tout excité de ce voyage et on ne se préoccupe pas trop du retour, du moins pas dans les moindres détails. Du coup, je n’avais pas réalisé que ce n’était pas la même compagnie aérienne qu’à l’aller et j’ai failli prendre le mauvais vol car il y’en avait un 1/4 d heure après, le même ! avec ma compagnie de départ. Et j’ai su que la navette partait pour l’aéroport à 5h30 du matin la veille seulement. Je préconise donc l’envoi d’un sms ou d’un mail rappelant le vol de retour et les modalités, deux jours avant le départ. Une pensée particulière pour Nathalie, l’agent FRAM qui vient voir les résidents dans tous les hôtels de Crète : elle était rassurante, enjouée et attentionnée, merci à vous!"