Gnv

"Avis sur GNV – Une expérience catastrophique Mon voyage avec GNV a été une véritable déception. Refus d’accès au parking : j’ai dû insister simplement pour récupérer une ventoline pour mon enfant, ce qui est inacceptable. Accueil froid et agressif : le personnel d’accueil est incompétent et se permet de crier sur les passagers au lieu de les aider. Cabine insalubre : poussière, saleté, mauvaises odeurs, un état à vomir. Rien n’était correctement nettoyé. Fuites d’eau constatées dans plusieurs parties du bateau, ce qui donne une impression d’abandon et d’insécurité. Tarifs exorbitants pour une qualité médiocre : Bouteille d’eau : 4 € Petit morceau de poulet : 11,80 € Plat de pâtes : 9 € Café long : 3 € Même les animaux semblent mieux considérés que les passagers. 👉 En résumé : service lamentable, hygiène inexistante, accueil irrespectueux et prix scandaleux. Une expérience à fuir absolument."

"JE MET 0 ETOILE NE JAMAIS RÉSERVER AVEC CETTE COMPAGNIE... Leur réputation n'est pas une légende, c'est la pire compagnie maritime à laquelle j'ai eu à faire. C'était sur un aller retour almeria nador. L'être humain n'est vraiment pas considéré ; nous avons voyagé dans des conditions lamentables. Une seule toilette ouverte par genre sur tout le navire; du coup l'eau débordait de partout; saleté ; mauvaises odeurs. 3 membres du personnel présents pour gérer tout le monde . Climatisation défaillante. Self de qualité médiocre et très chère: C'était certainement les frites de la veille. Camping sauvage dans tout le bateau . Au moment du débarquement les automobilistes sont livrés à eux-mêmes ; c'est le champ de bataille pour se frayer une place pour sortir du bateau. Pourtant c'est l'une des compagnies les plus chères.... mais vraiment à éviter.... privilégier les autres compagnies. Grande déception et écœurement."

"Nous voyageons en Tunisie en bateau, quel catastrophe la gestion des passagers, vous nous prenez vraiment pour des animaux. À fuir"

"Je me suis déplacée à l agence de clichy, je regrette d y être entrée, accueil très froid, la personne qui m a renseigné sur un billet était vraiment pas aimable et pas du tout commerciale. C est vraiment dommage parce que j étais intéressée sur un départ, j irais voir ailleurs. Accueil, sourire, renseignement à revoir. Je mets 1 étoile pour pouvoir publier sinon j aurais 0 pointé."

"Bon renseignements, accueil chaleureux puis son très agréable et à l'écoute du client."

"Bateau annulé puis Beaucoup de retard...personnels pas souriant et mal aimable Fuyez !"

"RAS perso je voyage tout les ans avec cette compagnie que du bonheur c’est vrai que c’est cher mais bon la tranquillité"

"Si vous envisagez de réserver avec GNV, réfléchissez à deux fois. Cette compagnie applique des conditions abusives : des frais d’annulation exorbitants, même en annulant longtemps à l’avance, et des remboursements quasi impossibles. Leur service client est aux abonnés absents, et toute tentative de contact se solde par des réponses vagues ou inexistantes. Les témoignages de nombreux voyageurs confirment une gestion chaotique : frais supplémentaires imprévus. Les avis négatifs sont nombreux et unanimes : GNV ne respecte pas ses clients et semble uniquement intéressée par l’argent, sans offrir un service à la hauteur. Si vous tenez à votre tranquillité, évitez cette compagnie et optez pour un transporteur plus sérieux !"

"GNV :fuyez cette compagnie !** GNV est une des pires compagnies maritimes en termes de service client et de gestion des réservations. **Les annulations sont lourdement pénalisées, même lorsqu'elles sont faites très tôt**. Le remboursement est quasiment impossible, et les frais sont exorbitants. De nombreux voyageurs se plaignent de conditions abusives et d’un service après-vente inexistant. Il suffit de consulter les avis d’autres passagers pour voir que les **retards, les surbookings et les changements de dernière minute** sont monnaie courante. Certains se sont retrouvés avec des billets annulés sans explication, d'autres ont dû payer des suppléments inattendus. **Les plaintes sont nombreuses**, et la compagnie ne fait aucun effort pour améliorer la situation. GNV profite de sa position pour imposer ses règles sans considération pour ses clients. **Ne vous laissez pas piéger !** Beaucoup de voyageurs regrettent d’avoir réservé avec eux. Si vous voulez éviter les mauvaises surprises, passez votre chemin et choisissez une compagnie plus fiable."

"Vraiment catastrophe, a réfléchir avant tous Personnels amateurs ,responsables irresponsable, double discours entre l achat et le annulation Ne répond pas ni au mail ni au téléphone il ne faut pas hésiter à dénoncer au près de la DGCCRF c gratuit et efficace"

"Personnel accueillant et compétent, faciliter de paiement. Je recommande."

"Ils ne répondent jamais aux tel 30 appels en 2 jours a des heures différentes. Service fantôme 😤😠"

"Une catastrophe l’agence de Clichy. Ils ne répondent jamais au tel. Ils m’ont volé mes chèques vacances et j’essaie par tous les moyens de les appeler sans succès une heure et demi j’ai laissé le téléphone sonné jusqu’à la fermeture et je n’ai toujours pas de réponse sur mes chèques vacances que j’ai envoyé en lettre recommandé avec accusé de réception alors que j’ai eu le retour signé mais je ne peux même pas avoir de réponse puisque j’habite à 450 km et je ne peux pas me déplacer à l’agence je ne sais plus quoi faire. Ils me disent de solder les billets avent le 7 septembre mais je n’arrive pas à les avoir UNE CATASTROPHE si quelqu’un a un numéro d’un responsable je suis preneuse."

"Gênes-Palerme-Gênes: Franchement à l’aller c’était parfait ! La cabine, l’organisation, l’amabilité tout était parfait ! Absolument rien à redire à part le manque de civisme des gens mais ça ils n’y peuvent rien ! Le retour un HORRIBLE : ferry prévu à la base a 21h puis avancé à 15h (ok, on s’organise mais ça va le faire) 24h plus tard il est retardé à minuit (ce qui change TOUT, quand on a des enfants et que 20h de route nous attend) Cabine vieille et sale Organisation pour aller dans le parking déplorable, et organisation des voitures dans le parking c’était n’importe quoi… Vraiment, je pense ne pas renouveler l’expérience avec eux… c’était un vrai cauchemar"

"Catastrophique retard de plus de 10h aller et retour changement d’horaire pour le départ et pour le retour 24h avant GNV est une compagnie catastrophique je vous le déconseille fortement surtout via le port civitavechia tunis"

"Bateau annulée 1 semaine avant le départ trouver alternatif OK même pour le retour je doit partir le 20 et je reçois un message que ses annuler aussi compagnie de m****que je ne conseil a perssone !!!! A fuire !!! GNV il font que annuler hé hooooo on as payer cher laaa"

"J'ai réservé j'ai payer 10% de la somme par internet j'arrive à l'agence de Clichy pour payé la totalité elle me refuse mes chèques vacances elle peut prendre que 30% de la somme totale je donne la carte grise avant de payé elle enregistre tout je paye et puis la boom il faut que je rajoute 750€ car mon véhicule dépasse de 7cm (véhicule de plu de 5 mètres) et au finale je demande le remboursement elle Me dit je rembourse pas la totalité . J'ai pété un câble A fuir agence rempli de cafards partout mal organisé Il décroche jamais au téléphone impossible a les avoirs Manque de compétences du personnel Plu jamais avec GNV Clichy"

"je les ais appeller a 10h00 il est 12h20 je suis toujours dans l attente que quelqu un me reponde c est vraiment une honte pour une agence international quand je voyais dans les commentaires 2h d attente je pensais que les gens exagerais mais c est vraiment le cas a fuirrrr!!!!!!"

"Rien à signaler sauf pour répondre au téléphone pour un simple renseignement c'est très dur de les avoir casi innexistant. Bonne continuation quand même"

"Après avoir quitté la cabine et oublié l'ordinateur portable, j'ai contacté le service des objets perdus. la situation a été traitée de manière professionnelle et j'ai récupéré mon ordinateur. Merci beaucoup"

"Je ne cesse d'appeler et personne ne répond ! C'est une catastrophe ! Je passes des heures à essayer de les joindre, en vain. Si vous pouvez commander vos billets ailleurs, faite le , c'est un conseil !"

"J'avais un problème avec mon billet de ferry, j'ai dû appeler leur centre d'appel français qui est en Belgique en fait. Le monsieur que j'ai eu téléphone a été ADORABLE !! Un grand merci à lui, il m'a aidé et a pu me renvoyer mes billets : a l'écoute, très gentil et très efficace ! Un grand merci, c'était parfait !"

"On a fait une mini croisière avec eux l'année passé Nador- Barcelona c'est super bien passée.. cette année encore réservé avec eux aller retour Almeria nador .. j'espère que tt se déroulera comme prévu"

"Ne vous faites pas avoir ! Gestion catastrophique et arnaques : vous réservez une cabine pour 2 passager et quand vous arrivez on vous annonce que pour voyager dans la même cabine il y a un supplément à régler avant ! Aucun respect de la situation de handicap !"

"Nous ne recommandons pas cette société maritime - annulation par la compagnie de notre réservation pour un voyage juste avant Noël et sans explications - nous avons dû nous rapprocher d’une autre compagnie maritime - avec paiement d’un billet plus cher sans dédommagement et un remboursement du billet plus de 6 mois après … sans compter la kyrielle d’appels téléphoniques pour obtenir le remboursement"

"Cet avis est pour la compagnie, j'avais commandé mon billet en ligne. Très mauvaise expérience, services indécents, aucun respect, limite ils nous prennent pour des moutons, nourriture immangeable, même le personnel (80% asiatique) se plaint de ce qu'il mange, d'ailleurs impossible de communiquer avec eux (anglais) et ce n'est pas leur faute, service client qui veut juste encaisser pas possible de prendre en charge les réclamations et impossible de les poursuivre, car le siège est en Italie. Si vous avez des enfants, surtout ne pas prendre ce bateau. Ils proposent des salles de jeux (soi-disant) qui ne sont pas en norme (saleté, prises électriques accessibles, portes et jouets rouillés, j'ai des photos à l'appui). J'ai demandé le remboursement des frais de restauration pour le retour, car je suis tombé malade le 2ᵉ jour et j'ai pris un traitement dès que je suis arrivé au Maroc (148€ pour deux personnes juste pour un trajet, cela pourrait être raisonnable si la nourriture était bonne, mais ce n'est pas le cas) ils m'ont offert 15€ de réduction sur mon prochain voyage (je ne prendrai jamais ce bateau). J'ai remarqué un truc qui m'a choqué aussi, vers les WC qui se trouve à proximité des restaurants, ils mettent 2 personnes au moment des repas pour que les toilettes reste propre, par contre les toilettes qui se trouvent vers les sièges (les places moins chères) les WC étaient infects, et j'avoue que ce n'est pas la faute des clients qui sont nombreux et se servent des toilettes pendant 39 heures à la fin du voyage, c'est quasiment inaccessible parce qu'il y a une volonté de les laisser en galère. J'ai voulu écrire ces mots pour que les choses changent et j'invite que tous ceux qui ont déjà pris ce moyen de transport de parler de leur expérience, le marché ne compte pas beaucoup de compagnie, deux à ma connaissance GNV à la plus grosse part de marché et s'en prend plein les poches en engageant moins de charge et en proposant un service minimum."

"Ce sont vraiment des arnaqueurs, 2500€que j'attends depuis 2021, pas de remboursement après m'avoir empêché de retourner à bord de leur bateau pour l'Italie pcq soit disant ma carte grise était barré, chose que personne m'a fait signé ni à l'achat de mes tickets ni au moment d'embarquement sur le même bateau pour le trajet de l'aller"

"agence gnv lamentable a l image de la compagnie je les apelle pour une reclamation avant de deposer plainte une fois informe la personne me passe sa collègue qui ne décrochera jamais pire ligne occupe et mon numreo black liste alors si vous voulez des problèmes voila : aucun respect du client vol de mon portable dans ma cabine!!!! corruption pour embarquer non respect de la réglementation européenne accès handicape refuse avec une carte pmr bouffe dégueulasse a prix incroyable personnel de pont agressif et bagarre a la sortie entre les passagers et le personnel véhicule endommage alors que le garage est ferme retro casse véhicule ouvert !!!!!!! j attends les 30 jours pour qu il me reponde et apres plainte avec l appui de l APF qui se ^portera egalement partie civile a bon entendeur ....."

"Changement de notre jour de départ sans un mot d'excuse, des insectes grouillant dans un lit, nourriture infâme, nous avons envoyé un courrier de réclamation et..... aucune réponse. Nous ne prendrons plus jamais cette compagnie."

"Bonne compagnie, aucun soucis la dessus mise à part les modifications des dates de voyages ou annulations qui nous parviennent un peu à la derrière minute sinon je pense que je n'ai jamais pris d'aussi meilleurs bâteau pour parcourir la méditerranée le personnel est bon délire bonne chambre et bonne suite c'était une très belle expérience. Même si je sais que la compagnie est italienne je généralise pour la totalité de la compagnie GNV, au top !"

"Alors j ai jamais vu une agence aussi incompétent déjà pour commencer attente interminable et après une dame très froide avec des réponses brèves sans explications je déconseille cette agence je donne une étoile 🌟 car je suis obligé sa mérite zéro il faut du ménage dans cette boite pour mieux avancer car sa craint"

"Personnel pas de tout professionnel.. il faut ramener une pièce d'identité si non aucun service ne peut être fait. En contre partie le mec parle au téléphone et communique le numéro de la carte a haute voix.. Je n'avais pas d'autres choix que d'accepter.."

"Vous mérité même pas 0 Étoile. J'ai annulé la réservation de 2700 euro assurance comprise , 1 mois après aucun remboursement. ni réponse de l assurance Tjr 2 heur d attent au téléphone Je vous déconseille cette agence ç est honteux Je vous attaque en justice prochainement"

"Compagnie à fuir, plus de 2h d'attente pour descendre dans les parkings voitures et ce sans aucune explication, cette compagnie se permet tout ! Son de statut de monopole sur certaines lignes lui octroie le droit de faire ce qu'elle veut de toute façon les touristes n'ayant pas d'autre choix. C'est une honte et il serait bon qu une autre compagnie lui fasse de la concurrence pour que les prestations soient meilleures car même son tarif est prohibitif."

"Porte close à 18 H30 alors que normalement, c'est 19 h00 la fermeture"

"À 18h30 , j'ouvre la porte. La dame me dit c'est fermé. Vaut mieux rester au chômage si on ne veut pas travailler. Cordialement"

"1 étoile par défaut qu'on ne peut pas mettre zéro. J'ai effectuer une annulation avec 100% de la sommes rembourser qui etait de 1000e, 4 mois après aucun remboursement. Je vous déconseille cette agence !"

"Je déconseille vivement le voyage avec GNV, j’ai payé le billet à 3000€ Pour sete -nador , j’ai été déçu de l’état du bateau , très sale partout , service à bord nul , ils cherchent que à faire du chiffre d’affaires, on a prit une cabine pr 2 adultes et 2 enfants, pendant tout le voyage SANS CLIMATISATION, c’était une catastrophe en plein le mois d’août, tout les passagers sont sortis pr faire une réclamation, y’a aucun responsable du bateau , ils se sont cachés, un du personnel du nettoyage nous a dit que la Clim est en pannes , c’est pr ça ils se cachent car ils peuvent rien faire . Pour 3000€ On doit avoir une prestation correcte et un confort correct. Je déconseille vivement vivement"

"J’ai réservé pour ma tante et son mari à mobilité réduite (qui ne peut qu’être allongé) Il est très rare que je laisse un avis sur Google mais je trouve qu’il est du droit de Gnv que je partage cet avis. L’équipe du standard est juste magnifique, très à l’écoute, grand Merci à Mme. ROBERTA qui était toujours professionnelle durant les appels bien que la situation soit très délicate. Je tiens à remercier Mme. FRANCISCA qui s’occupe du service PMR, et qui nous a aidé à obtenir les autorisations auprès des ports pour l’accès des ambulanciers au bateau à Sète et à Tanger. Merci au commandant et à l’équipe pour leur accompagnement et enfin un grand Merci au médecin à bord(d’origine syrienne, je m’excuse si je ne connais pas votre nom Docteur) pour votre attention tout au long du voyage. Sans parler de la propreté de la cabine. Je ne peux que vous recommander et vous RECOMMANDER vivement. Grand merci à cette équipe très humaine. Bien cordialement !"

"J’ai réservé un billet car j’ai découvert une promotion de -25% et billet remboursable totalement en cas d’annulation, il me restait que quelques minutes pour réserver avant minuit fin de la promo. Dans la précipitation j’ai inversé les traversées, j’ai voulu annuler dans les 3 minutes et là impossible de me faire rembourser ce que j’avais payé. Depuis j’ai appelé, fait des mails pour une erreur de quelques minutes je perds mon acompte. La réponse que j’ai eu c’est payez 1500 euros et on vous remboursera tout c’est du vol, une honte pour une erreur de quelques minutes."

"Mais wallah c'est des voleurs, ils aiment quand on s'embrouille entre nous.. faut créer notre vrai compagnie maritime... arrêtez de leur donnez votre argent.. message a tout les MRE deurope.."

"Pris un aller-retour à un prix exorbitant pour un bateau puant, vétuste,avec un personnel aux allusions racistes. Wc bouché. Retard de plus de 6h. Absence de wifi. 4h de queue à l’embarquement !!! Première fois que je prenais Nador-Sete en pensant avoir une belle expérience et bien c’est la dernière fois que je prends cette compagnie. A éviter d’urgence."

"Annulation la veille d'un transport prévu le 11/09 de TANGER à SETE avec uniquement un mail sans plus d'information que d'appeler la HOTLINE, mais que se passe t il si tout les voyageurs appellent en même temps ? Des pratiques commerciales déplorables qui devront répondre de leur responsabilité"

"Insupportable. 5 heures d attente debout. Service mal calibré. Service client téléphonique ne répond pas. Et seulement 2 agents en boutique un samedi noir de monde. Vigile souriant très organisé qui a su gérer la foule (distribution de tickets) et le stress des gens."

"Impossible à joindre par téléphone, et une boite vocale pleine ne permettant pas de laisser de message. A croire qu'il s'agit d'une entreprise fantôme. Le service est honteux. Vous n'avez absolument aucun respect pour vos clients."

"Une compagnie médiocre qui a modifié ces conditions de ventes apres m'avoir vendu un billet. le ferry étant annulé la compagnie ne rembourse pas contrairement au reglement europpen UE 1170/2010 article 13. Le support téléphonique est completement inutile etn e sert qu'a vous demander a envoyer des e-mails. la reponse par e-mail est automatique et ne repond jamais aux questions du client. Les bateaux sont dans un état déplorable, chambre sale et sanitaire cassé. les voitures sont collés les une aux autres pour gagner de l'espace de ne pas ouvrir d'étage supplementaire. si votre parechoc est cassé c'est votre probleme."