Direct Ferries

"Lamentable et non fiable Malgré l option annulation ils refusent de me rembourser mon billet retour du 19septembreMon départ était aujourd'hui 1er Sept je n'ai pas pu partir Donc je trouve logique qu'on me rembourse le billet retour en faisant la demande 19jours avant Impossible de les joindre au téléphone Réponse par mail identique malgré mes différentes explications Plus jamais ce site pour moi"

"⚠️ DIRECT FERRIES = À FUIR ABSOLUMENT ⚠️ Une honte de service. Ils encaissent immédiatement, mais derrière, aucun suivi, aucun support, aucun respect du client. Quand un problème survient, vous êtes livré à vous-même : pas de réponse, pas de solution, uniquement des mails automatiques qui ne servent à rien. C’est une plateforme qui se décharge de toute responsabilité une fois le paiement effectué. Résultat : vous perdez de l’argent, du temps et vos vacances sont gâchées. Direct Ferries n’apporte aucune valeur ajoutée : au contraire, ils compliquent tout, vous laissent sans assistance et se cachent derrière les compagnies maritimes pour ne pas assumer. 👉 Si vous voulez voyager sereinement, réservez directement auprès de la compagnie : vous éviterez les pratiques douteuses, les délais interminables et la totale absence de service après-vente de Direct Ferries."

"Jamais de ma vie, je n’ai eu affaire à un service client aussi déplorable ! Il est extrêmement compliqué de trouver la manière de contacter Direct Ferries sur Internet ! Ils n’ont daigné m’appeler qu’après que j’ai émis un avis extrêmement négatif sur leur prestation et après avoir échangé des dizaines de mail pour un changement de réservation ! Direct Ferries n’est qu’un courtier qui n’apporte aucune valeur ajoutée ! Essayer de rester à l’écart de ce fournisseur de service et réserver vos billets directement avec les compagnies de ferry concernés ! Encore une fois je n’ai jamais eu d’expérience aussi négative !"

"Un commentaire pour rassurer celles et ceux qui veulent prendre des billets via Direct Ferries, nous avons pris des trajets direction l’Angleterre et nous avons beaucoup hésité au vu des commentaires. Mais aucun souci pour nous, tout s’est très bien passé ! Je pense que quand il n’y a pas de souci sur votre trajet (annulations etc) il n’y a pas de souci"

"Des voleurs tout simplement 😡 Des incapables avec serveur robotisé. Impossible de traiter une modification. Je déconseille TRÈS TRÈS TRÈS FORTEMENT !!!"

"Dommage pas 0 Apres avoir fait une 1ere réservation sans succès avec un message de leur part d erreur de transaction et pas de confirmation de voyage alors je réserve un autres voyage le lendemain Et cette transaction est bien confirmée avec un numéro de réservation Mais surprise les deux sont prélevées et même après avoir fait plusieurs réclamations rien Passez votre chemin"

"Préférer éviter cet intermédiaire. Invite à acheter en prétextant que les prix vont monter. J achète 3 mois à l avance et au final ils m’ont fait payer 800€ au lieu de 400€ si j’étais passé directement par le croisiériste une semaine avant. Une arnaque."

"PIRE SOCIÉTÉ POUR EFFECTUER VOS TRANSFERT PEUT IMPORTE LE PAYS OU VOUS ETES. J'ai payé une traversée de 20 min quasiment 100 euros alors que sur place celle-ci m'aurait coûté beaucoup moins cher (environ 10 euros.) Des voleurs"

"Notre voyage de retour a été annulé, mais Direct Ferries ne nous a pas prévenus. Le service client, via un chatbot, a déduit que, suite à ma question sur le départ du bateau, j'étais une personne à mobilité réduite. Plus jamais !"

"Ne jamais passer par cet intermédiaire ! Cela n’apporte aucune garantie supplémentaire, il vaut mieux traiter en direct avec les sociétés de ferry."

"Direct Ferries a tout simplement annulé notre voyage de retour sans préavis. Bien au contraire : nous avons été informés du retour trois jours à l'avance. Cette réclamation était une plaisanterie. Des réponses standardisées à des questions qui n'avaient même pas été posées. Conseil : réservez toujours directement, jamais avec Direct Ferries."

"La réservation a été facile. Lorsque ma traversée a été annulée par la compagnie de ferry, Steven a collaboré avec moi pour obtenir un remboursement complet. J'ai été très satisfait de sa réactivité."

"Malheureusement, 0 étoile n'est pas possible. Ce qui devrait faciliter la réservation d'un voyage en ferry se transforme en une expérience désastreuse. Cette compagnie est tellement incompétente qu'elle ne parvient même pas à gérer correctement son activité principale. À fuir comme la peste."

"Ne réservez surtout pas via ce site internet, le service client ne vous sera d'aucune utilité si vous voulez modifier vos billets, le service est injoignable..."

"J ai réservé un aller/retour toulon / porto tores Aller très bien pour le retour débarquement à Nice !!! Impossible de joindre un humain ....société à fuir"

"Direct Ferries a annulé notre réservation une semaine avant le voyage aller sans donner d'explication. Nous voulions quand même réclamer le voyage retour, car il n'avait pas été annulé. Malheureusement, les deux voyages ont été annulés subitement. Contacter Direct Ferries par téléphone est impossible. Ils ne reçoivent que des réponses standard par e-mail. Vous recevez un ticket de traitement, puis vous êtes contacté par e-mail par un employé. Ce ticket est très bref et concis, et souvent incorrect. Après enquête, le ticket a expiré. Tout recommence. La compagnie est, pour le moins, un désastre en cas de changement. Si tout se passe bien, tout pourrait bien se passer."

"Un billet vendu plus du double que le prix officiel du ferry ..."

"Mensonges ! Des modifications de billets et une soit disant impossibilité de conserver le billet acheté originellement en Février pour Août en rapport à un problème de sécurité… Au final après avoir contacté directement la compagnie de transport nous avons résolu nous même le problème créé par Direct Ferries… en effet à éviter !"

"C'était dingue ; il ne manquait que des rats et un vol à main armée. Tout est cassé, sale et plein de détritus. Les « sièges-couchettes » sont, d'un côté, utilisables par quiconque ne les réserve pas, et, de l'autre, pires que n'importe quel siège dans un bus classique. De plus, on reçoit constamment 240 lux de vent en plein visage. Une toilette s'est renversée quand on s'est assis dessus, d'autres ne peuvent pas être fermées. C'est pratique pour le personnel, cependant, que les poubelles extérieures se vident avec le vent, donc tout finit dans l'océan. La nourriture est extrêmement chère, mais passable. Nous n'avons eu que ____ heures de retard, ce qui mériterait un remboursement à 100 % même avec la Deutsche Bahn, mais avec la compagnie maritime, « non, non, rien du tout ». En résumé, il faut savoir où l'on met les pieds. Un matelas de sol et une tente sont un avantage, et il faut aussi prévoir du temps. Du côté positif, la climatisation fonctionnait et le navire n'a pas coulé. :-)"

"Impossibilité de joindre le Service clients par téléphone uniquement par chat. A la réservation nous pouvons déclarer un véhicule de location et il est précisé que nous pouvons le modifier (attention car il est impossible de tout modifier (plaque d'immatriculation) sur le compte client sur internet il est obligatoire de le faire faire donc coûts supplémentaires !) Lorsque nous avons voulu faire les modifications de déclaration du véhicule de location sur notre compte nous pouvions rectifier le modèle du véhicule mais pas la plaque d'immatriculation (info obligatoire pour l'embarquement) après plusieurs messages grande surprise l'opérateur avait supprimé le véhicule initialement déclaré ! dans les 1ers échanges on m'a proposé des frais de 25€ pour modification ; dans les échanges suivants 49€ que je n'ai pas acceptés en me disant que je verrais avec la Cie directement au port. Le lendemain en vérifiant mon compte grande surprise je n'avais plus de véhicule nous nous retrouvions piétons ! donc j'ai accepté de payer 47€ et le jour de l'embarquement j'ai demandé des nouvelles car les modifications n'apparaissaient pas et grande surprise Direct Ferries m'a annoncé un remboursement des 47€ sous 7 à 10 jours en prétextant ne plus pouvoir agir auprès de la Cie ferroviaire. En arrivant au port la Cie ferroviaire me demandait de contacter Direct Ferries car la réservation était passée par eux ils m'ont donné un numéro de téléphone et la personne nous a raccroché au nez.... bref heureusement que nous avons rencontré des personnes efficaces à la Cie Ferries Medmar et nous avons payé sur place 23€ pour enregistrer le bon véhicule."

"La communication est un désastre. Les e-mails restent sans réponse claire et le chatbot ne comprend pas ce qui est dit. J'ai reçu ou répondu à 16 e-mails et j'ai eu une longue conversation avec le chatbot pour obtenir mon remboursement après l'annulation de la traversée. Jusqu'à présent, en vain. Je reçois toujours la même réponse automatique par e-mail. Impossible d'appeler qui que ce soit. Seule une nouvelle demande auprès du service d'assistance a finalement permis d'obtenir des éclaircissements. J'ai finalement obtenu mon remboursement après plusieurs heures de démarches intensives."

"Nos billets, achetés en février, ont été annulés par Direct Ferries 7 jours avant notre départ (mi- juin) sans aucune raison, aucune explication, aucune excuse. Direct Ferries ne répond ni au Tchat, ni aux emails. Seule notre intervention régulière sur Trustpilot a conduit à ce que nos billets soient enfin remboursés. Depuis, Direct Ferries emploie des manoeuvres dilatoires pour ne pas rembourser les frais addictifs (170 €) que nous avons dû supporter du fait de cette annulation afin de mainteneur notre séjour en Corse. Ils méprisent et spolient leurs clients. C'est franchement une honte."

"Horrible. Service client épouvantable. Communication épouvantable. Si vous avez besoin d'un remboursement, vous le verrez dans 2000never ou 2000believeita again. Aux propriétaires de cette entreprise : Allez cueillir des pommes de terre, c'est peut-être un travail plus adapté à vos compétences."

"Nul ! Service après-vente mauvais, impossible d’avoir un contact au téléphone. J’ai payé l’assurance annulation qui ne fonctionne pas, inutile…"

"Nous avions réservé une traversée de St. Malo avec Direct Ferries, pour passer plusieurs jours à Jersey. Pressés lors du départ chez nous, nous sommes partis uniquement avec nos cartes d’identité, mais sans les passeports (dont nous avions toutefois une copie PDF dans nos téléphones). Quand nous nous sommes rendus compte que ceci pourrait poser problème, nous avons tout de suite contacté Direct Ferries. Nous étions à 10 jours de la date de départ. La réponse de Lee R était: “Nous vous informons que tous les passagers doivent être munis d'un passeport pour cette traversée. Si vous avez des copies en format pdf, cela suffira“ Nous avons fait confiance à cette information et n’avons annulé ni la traversée, ni l’hôtel, alors que des annulations sans frais étaient encore possibles. Le matin du départ, on nous a refusé l’accès au ferry. Il s’est avéré que le copie du passeport ne suffisait finalement pas. Nous avons du coup perdu le prix du ferry et de l’hôtel, au total quasi 1’000 € - tout ça à cause de la fausse information que “Lee” nous avait fournie. “Lee” qui n’est probablement même pas une vraie personne, car à chaque fois que nous avons recontacté DF, une autre “”personne” nous a répondu. Arya, Nicole, Grace… quand nous avons demandé au moins le remboursement du ferry, DF s’est caché derrière son statuts de revendeur. Et Condor Ferries s’est bien sûr caché derrière Direct Ferries. Nous sommes dégoûtés ☹️"

" Ils ne sont pas dignes d'1 étoile, quel service médiocre. Personne n'est disponible en cas de problème avec la réservation. Tout est clairement indiqué sur la facture : 2 personnes + cabine et une voiture, nous avons donc déjà payé cela. Cependant, nous recevons un ticket pour une moto et l'organisation avec laquelle vous naviguez ne peut pas l'ajuster gratuitement. En effet, Direct Ferries lui-même leur a transmis cette erreur. Nous avons dû payer environ 100 € supplémentaires pour changer de billet. Un numéro de téléphone est mentionné dans votre réservation - 00442070001789, mais il concerne uniquement les camions et ils ne vous aideront en aucune façon. Vous pouvez leur envoyer un e-mail et espérer obtenir une réponse avant le départ du ferry. Bref, ne réservez JAMAIS avec des ferries directs, mais toujours en direct !!"

" Ils ont déduit plus de 800 CHF de mon compte pour un changement de nom d'un passager. En utilisant le formulaire de contact, je reçois uniquement la réponse indiquant qu'ils m'ont envoyé une nouvelle confirmation de réservation. Ils ne répondent en aucune façon à mes critiques. Je confie le dossier à l'assurance protection juridique. "

"Jai achete un billet pour marseille Tunis a 799€ pour 2 personnes aller retour. Je devais partir hier 4/08 avec mon neveu de 13ans. J'ai souscrit le service Sms sur direct ferries et je n'ai jamais reçu les instructions pour le port. J'ai essayé de les joindre IMPOSSIBLE ! PAS DE TÉLÉPHONE . Le service client répond tardivement et qu'1/10 et il m'a mal orienté vers le mauvais port. Di coup je suis rester bloqué au terminal1 pour embarquement voiture alors que je demandé le port piéton qui se trouvait a la porte 3 c . Non seulement j'ai payé un service pour recevoir le nom du port jamais rien reçu mais en + on m'a mal dirigé et je suis arrivé avec 10 min de retard au bon port mais on nous as refuser l'accès. Depuis hier, j'essaie de les joindre pour modifier la date de départ pas de réponse. Pas moyen de modifier ou annuler la réservation. Et pire personne ne répond c'est déplorable après tous les désagréments que nous avons subis a cause de leur service client incompétents et inhumain."

"médiocre"

"impossible à joindre !!! 2 formulaires de contact et rien, pas de réponses !!! FDP!"

" La pire entreprise ! Ne leur achetez aucun billet !!!!! Le feedback n’est probablement pas donné par un être humain. Nous avons dû faire notre réservation 3 fois à cause du problème d'argent de leur côté (notre banque a dit que tout allait bien). Au final, nous avons acheté une cabine extérieure avec vue sur la mer et nous avons eu une cabine intérieure. Nous devons donc leur reparler du remboursement mais je ne le vois pas venir à nous. Vraiment la pire expérience qui puisse gâcher vos vacances car vous devez écrire 100 emails sur une évidence. "

"Jolie traversée depuis l Italie vers la Grèce malgré la très longue attente au départ"

" J'ai fait une erreur lors de la réservation et j'ai réservé une cabine pour 4 personnes alors que nous n'étions que deux. Je voulais annuler la réservation et ils ne voulaient le faire que si je payais des frais de 200 euros. Ensuite, j'ai voulu au moins changer de cabine et bien sûr, cela n'était possible qu'avec un prix très élevé. Ce sont de véritables arnaques. Soyez très prudent lorsque vous réservez ou réservez avec quelqu'un d'autre. Ils traitent leurs clients de manière très irrespectueuse. "

"Attention arnaque !! N'achetez pas de billets dans cette compagnie. Billet annulé au dernier moment, aucune proposition de remboursement ou de solutions adaptées. Ce voyage est prévu depuis des mois, nous avons posé nos congés, réservé des AirBnB, nous économisons depuis 1 an pour pouvoir faire ce voyage, nous sommes un jeune couple pas très fortuné nous sommes dégoûtés... nous avons plus qu'à economiser une année supplémentaire...C'est scandaleux. Très mauvais service client, compagnie à éviter a tout prix !!!"

"Escroquerie. Arnaque. Impossible d’être remboursé alors que j’étais coincé à l’étranger. On a fait des recommandés pendant 2 ans."

"Je n arrives pas à les joindre et c est très désagréable. J ai déjà adressé un mail depuis 15 jours sans réponses. Je vais envoyer un nouveau mail aujourd'hui pour changer ma réservation. Je ne suis pas très contente et j espère ne pas perdre mes billets de réservation."

"pas moyen de joindre un correspondant ne réponds pas aux mails j adresse demain une lettre à la direction pour obtenir satisfaction"

"Escroquerie. Société fantôme. Pas de service client. Impossible à joindre. Aucune réponse pendant trois semaines. Sommes encaissée mais billets jamais envoyés. A fuir absolument."

"Impossible à joindre. Pour une erreur dans le nom d'un passager, facture 134€ pour vous dire que finalement c'est impossible. Après m'être renseignée auprès de la société de Ferry directement, ils m'indiquent que Direct Ferries à supprimé un passager. J'ai du en rajouter un et repayer."

"Attention arnaque! Impossible de les joindre 460 EUR pour modifier une voiture"

"changement du véhicule enregistré facturé 161€ voleurs bandits"

"Honteux ! Impossible d'annuler une réservation alors même que l'annulation est due aux nouvelles mesures gouvernementales françaises Service client déplorable, impossible à joindre. Fuyez cet intermédiaire !"

"Si vous n'avez pas de soucis pour vos voyage, c'est le top, par contre si il ya des problèmes. Mon cas j'ai effectué un changement avec nouveau passager et nouveau véhicule et nouvelle date de voyage, reçu la confirmation avec les changements, lors de l'embarquement la personne désignée n'as pas pu prendre le bateau parce que la date était juste mais les passagers étaient faux, essayez de contacté direct ferries. Personne ne répond le service après vente, le mail, le téléphone toujours le répondeur même après une heure, toujours le même disque..je suis dégoûté de voir des entreprises comme ça .. je déconseille vivement si vous voulez pas perdre votre argent.."

"Direct ferries site escroquerie fuyez , sourtue n'acheter rien chez eux ."

"186,99 euros de débité mais toujours pas de titre de transport ni même de référence du ticket et ce depuis plus d'un mois. service injoignable contact impossible. a fuir absolument"

"Impossible d'avoir qu'il se soit ! Service client inexistant vraiment"

"Service client absolument catastrophique"

"Sérieux et efficace ! Nous recommandons leur service. Compétents et à l’écoute."

"Très mauvais service, pas seulement en France, impossible d'obtenir un defraiement pour une traversée avec plus de 8h de retard. Service client zéro."