Boutique SNCF

"Dans un TGV, j'ai voyagé debout durant 2h45 en raison d'une panne, donc un incident technique imputable à la SNCF (l'une des 2 rames prévues a été supprimée). Bien entendu, je n'ai pas reçu le plus petit dédommagement, pas même un bon d'achat de 5 euros ou une boisson. N'est-ce pas honteux de la part d'une compagnie qui a réalisé un bénéfice de 1.6 milliards d'euro en 2024, et qui ne cesse d'augmenter ses tarifs ? Je constate aussi que les trains sont de plus en plus souvent en retard, de moins en moins en bon état (sièges abîmés ou sales). Le prix des billets devrait donc diminuer pour tenir compte de la baisse de qualité du service."

"Des années de travaux pour sa montpellier fais de cette ville qu'elle que chose de bizarre c'est quoi tous c'est gens bizarre qui sont même pas de montpellier ?"

"Des retard TOUT LES JOURS, pas de Clim en pleine CANICULE dans les trains c’est à mourrir pour les passagers et les animaux. Service 0"

"prenez le train pour aller au travail, qu'ils disent... Tous les jours des retards, de 10min à 1h, des annulations et des prix exorbitants au vu de la qualité du service. Quand la SNCF va-t-elle prendre exemple sur ses homologues japonais ou allemands ?"

"J'ai acheté un billet de train avec ma réduction G30, mais le trajet a été annulé. Ma réduction a donc tout simplement disparu et la SNCF ne m'a proposé qu'un échange « gratuit », ce qui n'est pas le cas dans l'application. Je me suis rendu à l'agence SNCF de Montpellier pour résoudre ce problème, mais ils n'ont pas voulu m'aider. Ils m'ont proposé la même solution que celle que j'aurais pu utiliser moi-même dans l'application (perdre de l'argent) et ont même refusé de déposer une réclamation. J'ai eu l'impression de perdre deux heures."

"Très bon accueil dans la boutique TER, service rapide et efficace"

"Bonjour en voyant tous ces avis négatifs je me rends compte que je suis vraiment tombé sur la pépite de la boutique SNCF de la gare de Montpellier Je m'y suis rendu la semaine passée le vendredi le 04 octobre un problème avec mon appli impossible d' acheter un billet rien ne fonctionne je me rend donc en boutique Je tombe sur samy le plus sympathique qui tous de suite fait le nécessaire me cherche un billet au meilleur prix , et trouve sauf que le logiciel plante et la place disparaît pendant une heure il ce débat a la retrouver , puis ce dit finalement à essayer de trouver un autre trajet au même prix , même heure Tous d un coup la place réapparaît , entre temps Samy mbas refait un email pour que je puisse débloquer mon appli , a appeler la plateforme pour gérer ça , en bref il est top clairement . A la fin je suis ressortie , avec mon billet , l' appli débloquée et une place a un tarif très attractif Merci encore Samy, j'ai pu aller en vacances et je suis revenu a ce jour mille merci a toi"

"Service Ter Je recommande vivement Mady ,souriante aimable et respectueuse . Vraiment ça change contrairement aux collègues....merci Mady"

"A l’image de la France… un service nombreux de planqués qui discutent, rigolent et racontent leurs vies entre collègues au lieu de bosser et devant les clients qui attentent.. 65 min d’attente pour acheter un billet service lent mais lent à éviter !! Honte à vous sncf"

"La boutique Sncf de la gare St Roch à Montpellier a réussi l’exploit de transformer un service lent dans un environnement confortable à quelque chose d’effroyablement lent et totalement inconfortable. Un esprit visiblement sadique a transformé l’espace pour maximiser l’exiguïté et la promiscuité. L’espace divise les billets TER du reste. Les 5 heureux assis de chaque espace sont plantés sur deux rangées d’oignons de chaises d’école pendant que le reste patiente hagard ne sachant pas vraiment où se mettre. Un plateau central type caisses automatiques met l’emphase sur ce qu’on attend des clients en boutique : soyez autonomes. Le personnel fait ce qu’il peut et se révèle fort sympathique mais atterré par la dégradation du service. Ajoutez une touche de nouveau logiciel qui rend le paiement en chèques vacances fort compliqué et vous sortez de là entre dépit et sidération devant la question centrale de cet univers : comment cette compagnie peut-elle être si inventive pour se faire détester."