Agence Promovacances Bègles Rives D’Arcins

"La demoiselle Jessica il me semble fait un exellent travail elle a ete tres arrangeante Thibaut"

"Suite aux recommandations et conseils de l’agente Ophelia nous avons passé d’excellentes vacances je recommande forcément de passer par leurs équipes."

"Vacances au top ! Bel accompagnement par l’équipe du Rives d´Arçin ! Faites leur confiance les yeux fermés !"

"Nous venons de passer un séjour au Brésil désastreux tant par le choix des hôtels minables que par les horaires de transferts qui auraient pu être optimisés pour notre confort mais je pense que cela n'est pas à leur programme, ils favorisent leurs marges. C'est la dernière fois que nous faisons appel à Promovacances qui ne tient absolument pas compte de nos demandes et qui ne connait pas bien ces destinations. A fuir absolument"

"Super accueil promovacances bègles. Équipe très agréable et très à l'écoute."

"Superbe voyage grâce à Promovacances en grece. Agence a l'écoute et sympathique."

"L’entretien a été très correcte mais le début d’un bon accueil commence par inviter les clients à s’asseoir."

"Lors de la vente d’un voyage, l’agent ne mentionne à aucun moment les conditions générales de vente pendant l’entretien. Celles-ci ne sont remises qu’après la signature du contrat, sous forme d’un document en caractères très petits. Après analyse, ces conditions s’avèrent d’ailleurs différentes de celles affichées sur leur site internet. Par ailleurs, l’assurance est proposée sans qu’aucune explication ne soit donnée sur ce qu’elle couvre. Le contrat d’assurance n’est pas fourni spontanément : il faut en faire la demande, là encore, uniquement après la signature. Cette agence semble privilégier avant tout sa commission, au détriment de son obligation légale d’information envers le client."

"Jess est très à l’écoute, souriante et à répondu à toutes mes questions et mes craintes. Je repars de l’agence ravie et avec mon voyage dans ma pochette"

"Nous venons de passer un excellent séjour. Le club se situe dans un grand parc très spacieux, très bien entretenu. Accès direct à la plage . Le personnel était très accueillant et sympathique. Les buffets étaient variés et copieux la nourriture très bonne.. Un grand merci à Garcia pour sa belle balade à chameau !!! Je recommande vivement !!!"

"Je tiens à remercier particulièrement Jess et Zachary pour leur aide précieuse dans la réservation de nos vols pour notre voyage de 5 semaines au Japon ! Grâce à leur professionnalisme et leur efficacité, nous avons pu organiser cette première étape essentielle en toute confiance. Ils ont su répondre à nos attentes avec gentillesse, des conseils avisés et une prise en charge parfaite rendant la réservation simple et sans stress. Nous avons maintenant très hâte de partir au Japon, merci encore Promovacances !"

"Je tiens à féliciter une employée de votre agence de Bègles. Lors de ma récente visite, j'ai été agréablement surprise par son professionnalisme. Elle a su répondre à toutes mes questions avec compétence et clarté. De plus, son amabilité et sa gentillesse ont rendu l'expérience très positive. C'est un plaisir de rencontrer des personnes aussi dévouées à leur travail. Du coup je suis avec 2 voyages !"

"Merci à Ophélia pour ses précieux conseils et sa patience, nous partons en vacances sereins et ravis !"

"Ophélia a su être à mon écoute et a pris du temps pour m’aider à trouver la perle rare, elle est d’excellents conseils et grâce à elle j’ai pu organiser mon voyage de manière très simplifiée, je la recommande elle ainsi que son équipe à Bègles."

"J'ai été accueillie et conseillée par Jess pour la réservation de billets d'avion. Conseillère très sympathique, souriante, agréable de bons conseils! A bientôt pour le prochain voyage 😉"

"Trés bon accueil, merci à Zachari pour sa bonne humeur son sourire et sa patience.Il nous a bien renseigné sur notre futur voyage.Nous recommandons cette agence."

"Je suis venue cette année pour un voyage et j'ai été reçue par Maia à Promovacances Bègles. C'est une personne agréable, souriante, à l'écoute, patiente et très professionnelle. Très réactive dans mes demandes aussi bien en présentiel que par mail ! Très contente de cet échange ! 😊 A recommander. 👍"

"Aujourd'hui, nous sommes venus à l'agence afin de trouver une superbe destination pour notre premier voyage en amoureux. Nous ne connaissons ni le nom, ni le prénom de la conseillère qui nous a accueilli, mais elle a fait preuve de beaucoup de patience et de de professionnalisme. Personne très agréable. Du coup nous nous envolerons vers les superbes paysages du Portugal. Nous recommandons l'agence. Sarah et David"

"Nous sommes renseignés pour avoir une destination pour l’instant qui était pas figé, mais l’accueil était très agréable des conseils de qualité Merci Laurent"

"J'avais un peu peur de passer par une agence, mais cette expérience a été top ! L’équipe est super sympa, pleine d'humour et vraiment à l'écoute. Tout a été parfaitement organisé et je n'ai eu aucun souci pendant le voyage. Je les recontacterai sans hésiter pour mon prochain séjour et je recommande les yeux fermés !"

"Une expérience de voyage absolument parfaite grâce à cette agence ! L'équipe a été à l'écoute de mes besoins et m'a aidé à planifier un séjour sur mesure, en prenant en compte mes préférences et mon budget. Chaque étape du processus a été claire et fluide, de la sélection de la destination à l'organisation des activités. Leur professionnalisme et leur réactivité m'ont vraiment impressionné. Je recommande vivement cette agence à tous ceux qui souhaitent vivre un voyage sans stress et parfaitement organisé. Merci encore à toute l'équipe !"

"Inadmissible Voyage modifié à 2 mois de partir (pas à mon avantage bien entendu!) La responsable de l agence nous a reçu très froidement (ni bonjour ni m...) sans aucune explication, sans aucune volonté de trouver une solution. Je n ai jamais vu un tel acceuil ni une telle indifférence. Je suis dégoûtée et en colère car nous avions tellement attendu ce voyage et maintenant nous ne sommes pas sûr de pouvoir partir. Une fois sortie de l agence elle rigolait avec son collègue. C est inadmissible."

"Tellement pro ! Nous ne confions nos vacances dorénavant qu’à Jess !!!! Elle sait cerner qui vous êtes et ce que vous préférez pour vous proposer ces meilleures opportunités ..un vrai coup de cœur n’hésitez pas à lui confier , ce pour quoi nous travaillons tous , les vacances !!!!! Émilie Hanse et Jérémie Pinson ."

"Merci pour ce super Voyage ! Jess a été très à l’écoute et nous a préparé un séjour sur mesure Nous recommandons !"

"Agence à éviter absolument !!! Nous avons réservé debut octobre 2024 un séjour tout compris à L'île Maurice. Nous devions partir en février 2025 et rester sur place 7 jours. Il y a 2 jours nous recevons un mail nous informant que notre plan de vol ne pourra pas être assuré par Air France. On nous propose alors de partir le lendemain et de ne rester que 6 jours sur place ou d'annuler. Nous nous sommes donc rendus à l'agence ce jour, espérant trouver une solution. A notre arrivée, pas de bonjour, un simple Je vous écoute de la part de la responsable d'agence Jess. Nous l'avons alors informée de la situation et lui avons fait part de notre espoir de trouver une solution avec elle. Sa seule réponse à été de nous dire qu'on devait accepter d'écourter notre séjour ou annuler. Elle n'a à aucun moment cherché à nous proposer d'autres dates et ne s'est même pas excusée pour la gêne occasionnée. Pire encore elle nous a dit que c'était à nous de monter le dossier auprès de l'assurance et de justifier de notre annulation pour espérer être mieux remboursé....eh oui nous a-t-elle dit, c'est vous qui décidez d'annuler avec un ton narquois et méprisant !!! Nous avons donc dû nous résoudre à annuler ce voyage. Agence à éviter absolument !!!"

"J’ai été réservé un voyage il y a une semaine, nous avons été reçu par Ophélia, qui est très à l’écoute, professionnelle, souriante. Elle a su comprendre le type de voyage qu’on souhaitait, a pris le temps de nous écouter et nous a proposé celui qui était le plus adapté! Je recommande !"

"Un grand merci à Zachary pour sa patience, son écoute et sa réactivité. Je viens d'acter un voyage au Pérou sur mesure concocter avec soin par Zachary. Il a bien compris ma demandé et à fait le nécessaire pour que tout soit bien organisé et que je n'ai rien à penser. Je reviendrai pour un futur projet. Encore merci"

"Nous avons été réservé un voyage pour cet été. Nous avons été bien reçus par Ophelia et avons apprécié ses conseils, en plus avec le black friday une petite réduction. Une petite pensée aussi pour Vicky pour son accueil."

"Deuxième voyage réservé dans cette agence ! Le premier au Mexique (2024) et maintenant République Dominicaines (2025), merci Ophelia ! Je recommande !"

"Très heureux d’avoir fait la connaissance de l’équipe de Promovacances Une jeune équipe dynamique sympathique Hâte du séjour en Égypte ! Merci à bientôt"

"Agence totalement incompétente pour régler les litiges. Avec promo vacances on vous balade entre le service clients et Karavel mais sans résultat. Au cours d'un voyage en sicile début mai, nous avons trouvé un hotel fermé définitivement. Le service d'urgence ne répond pas, et quand on arrive à le contacter il ne trouve aucune solution. Pire, au retour, avec les justificatifs des frais engendrés (réservation d'un autre hotel), aucune réponse apportée au bour de deux mois ! Ou est le service ?? Je déconseille vivement."

"Retour voyage à Djerba Tunisie,on a passé une super semaine avec mon fils au Royal garden hôtel excursion de 2 jours dans le désert vraiment top seul bémol problème sur l avion au retour 3h de retard à l arrivée à Bordeaux sous traitance du vol Nouvelair à une compagnie bulgare."

"Déçu de promovacance , Erreur sur le mail ce qui a enduit pas mal d inconvénients lors du voyage, à l arrivé à l aéroport de Jfk, personne pour le transfert pour l hôtel, on a dû prendre un taxi résultat, 125$. A ce jour tjrs pas de remboursement depuis 2 mois.... Je ne passerais plus par cette agence."

"Voyage au Yucatan sur mesure : hotels luxueux visites organisées. des plages paradisiaques la jungle peuplee de faune les cenotes les maisons colorées tout ça en 15 jours! Bravo pour l’organisation de Jess"

"La conseillère Jess a effectué une vente forcée !!!!! Elle s’est trompé dans le prénom, les options facultatives mais la conseillère indique que c’est obligatoire, je vous déconseille fortement cette agence"

"Très bon accueil à l’agence promo vacances de Bègles Super équipe Dès l’ouverture, Laure nous a reçu à son bureau et a été de très bons conseils pour l’organisation de notre voyage Merci !"

"Nous sommes partis avec promovacances pour un voyage de 1 semaine en crête. Ce service sert uniquement à prendre un Hotel ainsi que les billets d'avion car promovacances n'apporte rien de plus. Excursion plus chère, location de voiture pas possible car j'ai déjà 2 personnes en attente De plus l’animatrice promovacances nous a accueilli 24h après notre arrivée ce qui nous à dérangée dans la location de notre véhicule ainsi que l'organisation de notre voyage. Le transit entre l’aéroport\hôtel est médiocre. Chauffeur désagréable, temps d'attente très long et même la perte de notre valise à l’hôtel pour le transit du retour...( que nous venons juste de recevoir après plusieurs péripéties 1 mois après notre voyage ) En conclusion de se service déplorable, je ne recommande absolument pas de passer par promovacances."

"Bonjour Je voudrais tout d'abord remercier Jess ainsi que Laure de l'agence de voyage Promo Vacances de BÈGLES. Elles sont ce que les Chefs étoilés sont à la gastronomie ! Très compétentes, à l'écoute, rassurantes, emphatiques, de bons conseils, opérationnelles, disponibles etc. Ce serait parfait de les récompenser pécuniairement et/ou à un poste à responsabilité. Merci à ces deux belles personnes. Nous reviendrons vous solliciter. Un voyageur heureux."

"J étais partie pour réserver un voyage directement sur le site, eh bien j aurais peut-être mieux fait. Agence qui ne sert à rien. Personnel pas très agréable, pas compétent. Aucun suivi du début à la fin. A part encaisser des paiements mensuellement c'est tout ce qu'ils ont fait. Aucun appel à réception des documents de voyage. J ai juste reçu un mail avec une convocation à l aéroport. Pas plus de service que si j avais réservé sur le site internet. C'est finalement moi qui ai appelé pour avoir des informations et les réponses étaient non seulement approximatives mais en plus erronée ! Et ça se dit agence de voyage... Aucune info concernant le transfert aéroport /hôtel et pourtant il aurait fallu des précisions que je n ai pas eu. Si je les avais eu ça m aurait évité de galèrer à l arrivée à l aéroport.... Donc passer votre chemin et réserver plutôt sur le site. Ça ne sera pas pire."

"J’ai passé un super voyage en tout compris à Majorque, une organisation et un suivi de qualité. Un grand merci à l’équipe de Promovacances Bègles pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Je repasserai réserver chez Promovacances !!"

"Rien à dire sur le personnel de l’agence de Bègles en revanche le service client Karavel n’est pas du tout à l’écoute des problèmes survenus lors de notre séjour à Ténérife. Au retour la compagnie RYANAIR à eu un retard de deux heures au décollage, ce qui nous a fait arriver à Bordeaux à 01h15 du matin au lieu de 23h30 prévu, sans compter les 05 heures d’attente à l’aéroport. Du coup à cette heure-ci nous avons pris un taxi avec une tarification de nuit bien entendu. Ayant déjà réservé un we au Portugal avec Promovacances, nous avons demandé un geste commercial, une simple remise sur notre prochain voyage en compensation. Non m’a été répondu par Karavel. Le service client n’est pas responsable des aléas de vols inférieurs à 09h00 de retard. Apparemment il n’a pas envie de fidéliser ces clients ! Dommage."

"Je vous conseille fortement cette agence, personnel très agréable, à l’écoute. M’a rassurer pour mon premier voyage. Très surprise positivement de leurs sens du relationnel. Je vous remercie encore."

"Après deux visites agréables à l'agence j'ai fait des recherches sur internet et ai effectué mon achat de voyage sur le site de Promovacances celui s'avérant plus intéressant de 100 € que la proposition de l'agence En suivi la conseillère m'a laissé le message vocal suivant : si vous nous aviez appelés on aurait pu s'aligner voir faire mieux. On a beaucoup travaillé ! Cela pénalise l'agence Je ne savais pas qu'il y avait concurrence entre le site internet et les agences. Dorénavant je ne ferai appel aux agences qu'en dernier recours"

"Je suis passée par promovacances deux fois malheureusement pas très convaincu . Première fois l’hôtel n’avait pas du tout les services qui était prévu et compris . Raison donnée hôtel à moitié en travaux Quant au service client une réduction de 60 € pour les prochaines vacances et pour une personne bien sûr même si on était deux mécontentes. Ainsi qu’une personne sur place travaillant pour promovacances qui était disponible pour nous vendre des excursions dès notre arrivée à l’hôtel et ensuite a disparu . Pour la deuxième expérience très bien jusqu’à un petit souci avec le taxi de liaison en retard qui nous a fait rater notre avion pour conclure avis assez mitigé"

"J ai été déçue. C est la première fois que je passais par cette agence. Le conseiller Marc a vraiment été très attentionné, m appelant même la veille du départ en Croatie avec Fram En revanche j ai opté pour une vue sur la mer, Facturée, et sur place tout le monde avait la vue sur mer non facturée. Je devrais être remboursée de ces frais Maryse Delsol"

"Je me suis rendue dans cette agence en juin pour me renseigner sur les croisières d’aout. C’est Joe qui s’est occupé d’organiser mon voyage et tout s’est très bien passé. Il a su répondre à mes questions et attentes au mieux. Il a été très présent durant tout le processus (avant pendant et après le voyage). Alors un grand merci à lui car j’ai pu partir sans me soucier de rien! Je recommande donc vivement cette agence Promovacances de Bègles!"

"J'étais septique au vue des avis précédents mais j'y suis quand même allé et je ne regrette pas du tout. J'avais fais 2 agences de voyages avant pour comparer. Verdict sans appel!!! L'équipe promovacances est au top. On a acheté des billets d'avions pour Bangkok à un prix canon malgré les soucis de ma carte gold. Ils sont tous super souriant et à l'écoute. Ils vous trouvent vraiment ce que vous voulez et ne cherche pas à vous vendre autre chose. J'ai reçu mes billets électronique 2h après."

"Nous avons reservé dernierement un voyage par le biais de cette agence. Nous avions payé pour n'avoir besoin de nous occuper de rien et partir sereins. Nous devions avoir un vol Bordeaux / Paris puis Paris /seychelles .arrivés à l aeroport de BX gros probleme nous n etions pas enregistrés apres un long moment passé avec les hotesses au sol de air france nous avons failli manquer notre avions(voir payer le vol sur olace pour être sûr de partir) car l agence avait oublié de reserver notre vol!!! le numéro d urgence contacté sur place la personne ne pouvait rien pour nous et rapelle l agence où la jeune femme nous hurle au telephone ne rien pouvoir faire pour nous dans cette situation.il suffisait qu ils valident le billet pour que nous puissions embarquer.chose faite en derniere minute avec un stress à son maximum! Merci pour ce début de vacances! Au prix où nous avons payé le voyage ils ne sont pas capables de faire leur travail correctement par contre pour prelever l argent là ça fonctionne bien! Sur place L hotel decrit n etait pas du tout en accord avec nos attentes heureusement nous avons eu une magnifique proposition de la part du directeur de l hotel qui nous a permis de passer notre sejour idéal comme nous le souhaitions.bref aucun interet de passer par cette agence .... en tous cas ils ne sont pas prêts de nous y revoir!"